Todos sabemos que os ingressos para a Copa do Mundo da FIFA são uma mercadoria em alta. Especialmente quando a equipe dos EUA está jogando na Bay Area!
Mas, e se os ingressos que você comprou desaparecerem repentinamente do StubHub?
Isso é relevante para quem comprou ingressos no StubHub. Você planeja com meses de antecedência, investe milhares de dólares e depois fica totalmente desapontado: opa, o vendedor desiste.
anúncio
Sanjay Kalra e sua família são grandes fãs da FIFA – e mal podiam esperar para assistir ao seu primeiro jogo na Bay Area.
Então, ele comprou ingressos para novembro. Ele disse que o vendedor lhe disse que conseguiria os ingressos alguns dias antes do jogo.
Contando os dias dos seus gêmeos de 10 anos!
“Depois chegamos ao jogo e ficamos ainda mais entusiasmados!” Ele disse
Relacionado: Copa do Mundo 2026: tudo o que você precisa saber sobre os jogos no Levi’s Stadium, festas da Bay Area e muito mais
Mas essa excitação mudou rapidamente no dia em que os EUA se classificaram. StubHub disse a ele que eles não conseguiriam os ingressos porque “o vendedor desistiu”.
anúncio
StubHub está oferecendo reembolso, mas sem ingressos de substituição.
“Naquela época – o preço da passagem havia subido 10 vezes – então, mesmo que eu conseguisse o reembolso, não teria condições de comprar uma passagem substituta”, disse Kalra.
Sanjay tentou relatar sua experiência a quatro agências estaduais e federais – incluindo o gabinete do procurador-geral do estado – sem sucesso, até chegar ao 7 On Your Side.
Nós intervimos.
E no dia seguinte, o StubHub ligou novamente para ele, invertendo o curso, confirmando um tíquete substituto. StubHub emitiu uma declaração para 7 On Your Side lendo:
“Os problemas enfrentados pelos torcedores nesta Copa do Mundo foram principalmente questões de migração, e não de emissão de ingressos. O organizador do evento teve problemas significativos de desempenho com sua própria infraestrutura de bilheteria, incluindo um novo aplicativo lançado pouco antes do início do torneio, que afetou as transferências para todas as plataformas de revenda. Respondemos criando uma equipe de suporte dedicada à Copa do Mundo e ampliando a capacidade do cliente para substituir nossos ingressos. Garantir e levar os torcedores aos seus jogos até o final deste torneio é nossa principal prioridade.”
anúncio
“Fiquei muito animado”, disse Kalra. “Felizmente para mim e para pessoas como você, posso ir ao jogo com meus filhos!”
Resumindo, se um vendedor não puder entregar os ingressos que vendeu – como neste caso, ele desiste ou não pode transferi-los, afirma a política de “Garantia FanProtect” do StubHub – ele tentará oferecer ingressos de substituição comparáveis ou melhores.
Mais: Fãs de futebol perdem ingressos para a Copa do Mundo devido a falha no aplicativo StubHub
Se não puder, geralmente oferecerá um reembolso total.
Porém, os bilhetes de substituição não são garantidos.
Confira mais histórias e vídeos de 7 do seu lado.
A Linha Direta do Consumidor 7OYS é um serviço gratuito de mediação do consumidor para aqueles na área da baía de São Francisco. Auxiliamos indivíduos com questões relacionadas ao consumidor; Não podemos ajudar em litígios entre empresas ou direito de família, questões criminais, disputas entre proprietários/inquilinos, questões trabalhistas ou questões médicas. Revise nosso FAQ aqui. Como parte do nosso processo para ajudá-lo, precisamos entrar em contato com a empresa/agência sobre a qual você está escrevendo. Se acreditarmos que podemos ajudar, retornaremos para feedback.
Se você estiver no aplicativo ABC7 News, Clique aqui para assistir ao vivo
