Os americanos migraram para Phoenix, Arizona, devido ao grande número de ofertas de emprego administrativo, à medida que a produção diminuía em todo o país. Agora os trabalhadores estão perdendo esses empregos para a IA e a terceirização.
Milhares de trabalhadores administrativos no atendimento ao cliente, entrada de dados e processamento de folhas de pagamento dizem que estão desempregados à medida que as empresas terceirizam suas funções.
De acordo com o Departamento do Trabalho, os empregos de representante de atendimento ao cliente na área metropolitana de Phoenix caíram 26% nos últimos quatro anos.
Os empregos de representante de atendimento ao cliente em todo o país diminuirão 5% até 2034, mostram as estatísticas do governo.
disse Vonda Wilkins, uma representante de atendimento ao cliente de 49 anos de Phoenix O Wall Street Journal‘Preocupo-me que muitos trabalhadores de call centers em breve ficarão desempregados, inclusive eu.’
Wilkins disse que quando trabalhava para a Lumen Technologies, muitos de seus colegas foram demitidos no ano passado porque a empresa dependia da IA para interagir com os clientes.
Mesmo em seu trabalho atual na AT&T, Wilkins diz que os clientes são forçados a lidar com a IA antes de finalmente falarem com um representante e muitas vezes acabam frustrados e irritados quando interagem com um ser humano.
Geoff McGee, 54, disse ao canal que foi demitido de seu emprego como gerente sênior de relacionamento com o cliente na Sears Home Services em outubro.
Trabalhadores de colarinho branco em Phoenix, Arizona, enfrentam desemprego crescente à medida que são substituídos pela IA e pela terceirização
No entanto, McGehee disse que antes de perder o emprego, ele ajudou a integrar a IA para substituir os funcionários humanos de atendimento ao cliente na empresa.
“Eu estava literalmente cavando minha própria cova”, disse ele.
Ele diz que se candidatou a centenas de empregos administrativos, mas não encontrou novo emprego e agora está pensando em se formar como eletricista.
Rebecca Savage, 46, disse ao jornal que começou a ter dificuldades para encontrar trabalho por telefone no ano passado e estava considerando um emprego em uma fábrica de semicondutores.
“Havia muitas coisas pelas quais o sistema telefônico poderia basicamente nos substituir”, disse Savage.
Mark Murrow, pesquisador sênior do think tank Brookings Metro, disse que os empregos em call centers já ajudaram os trabalhadores a subir na hierarquia corporativa.
Agora, diz ele, “os caminhos que proporcionam mobilidade divergem e perde-se a promessa americana de oportunidade”.
Quando analisadas em todos os sectores, as estatísticas de emprego pintam um quadro menos sombrio. A taxa de desemprego caiu em Janeiro e Fevereiro deste ano e caiu novamente para 4 por cento em Março.
