O que deveria ter sido um momento alegre para os noivos planejarem seu casamento e celebração, na verdade se transformou em um pesadelo.
O casal vai se casar em junho e o noivo planejava viajar para o exterior com um grupo de 14 pessoas. O custo total dos voos da EasyJet foi de £ 4.000.
No entanto, tudo mudou quando a “filha de dois anos do casal foi diagnosticada com um tumor cerebral agressivo de grau quatro”, escreveu o marido. guardião
O casal conseguiu reembolso de outras empresas que reservaram por diversos serviços para o casamento e até acomodação para o despedida de solteiro.
Mas, quando o padrinho contatou a easyJet sobre o voo, a companhia aérea emitiu apenas um voucher para a passagem do noivo e uma restituição de imposto para os demais.
A EasyJet justificou a decisão argumentando que o resto do grupo ainda poderia viajar.
O noivo, de Wiltshire, escreveu: “Isso causou um estresse adicional significativo em um momento em que meu único foco deveria ser passar um tempo precioso com minha filha”.
Ele explicou como se sentia mal por seus amigos estarem sem dinheiro.
Os planos de despedida de solteiro de um noivo são interrompidos depois que sua filha de 2 anos é diagnosticada com um tumor cerebral
Um agente de atendimento ao cliente da EasyJet pediu desculpas por não poder fazer mais e atribuiu as opções limitadas à “política” da empresa.
O noivo, que assinou a carta como JB, escreveu ao The Guardian pedindo ajuda e contatou a escritora de consumo Anna Timms, da EasyJet.
Timms observou que o site da companhia aérea descreve como reembolsos ou créditos podem ser concedidos em situações que envolvam doença ou luto.
Ele também descobriu que não especifica se se aplica a todo o grupo.
A EasyJet argumentou que a ‘política compassiva para doenças críticas’ só se aplica se a pessoa doente afetada for um passageiro.
No final, a companhia aérea reembolsou integralmente JB e seu grupo de despedida de solteiro.
Um porta-voz da easyJet disse ao Daily Mail que “lamentava muito” saber da situação do cliente e disse: “Para ajudar qualquer cliente que já não possa viajar devido a doença grave, a easyJet oferece aos passageiros doentes e outros a opção de receber um voucher de voo na sua reserva.
‘Embora a política normalmente não se aplique, a menos que a pessoa doente esteja viajando conosco, nessas circunstâncias excepcionais, nossa equipe de suporte ao cliente entrou em contato com todos os passageiros nas reservas para emitir um reembolso total.’
Inicialmente, a easyJet recusou-se a reembolsar o grupo de 14 pessoas e disse que apenas devolveria o dinheiro ao noivo e ofereceu-se para reembolsar os impostos dos restantes membros.
Isso ocorre depois de outro caso, em que a turista britânica Emily, que não queria que seu sobrenome fosse revelado, teve repetidamente recusado um reembolso da easyJet depois que a equipe lhe pediu para reservar outro voo.
O voo EZY8072 de Emily de Málaga para Londres Gatwick estava programado para 5 de outubro de 2025 às 17h.
Falando ao Daily Mail, Emily descreveu como o jato é fácil O embarque começou cerca de uma hora após o horário de partida programado, sem atualizações sobre o atraso.
“Ficamos então parados e esperamos para embarcar, apenas para sermos informados de que não poderíamos e que teríamos que voltar para o aeroporto”, acrescentou.
‘O caos se seguiu e a equipe informou a todos os passageiros com uma hora de atraso que o voo havia sido cancelado e ‘você pode reservar qualquer voo’.’
Depois de muitos passageiros seguirem este conselho, todos foram posteriormente informados de que o voo estava atrasado até às 2h00 ‘porque a aeronave tinha um problema técnico’.
O passageiro e seus amigos reservaram um voo da British Airways por volta das 20h, pois foram informados de que seriam reembolsados.
O voo era para Londres Heathrow, pois não havia voos disponíveis para Gatwick – o que era inconveniente para o grupo. Foi então anunciado que o voo não foi mais cancelado – apenas severamente atrasado.
Emily disse: ‘Fomos verificar para obter o reembolso. Eles disseram: “Não tem problema, você pode reclamar quando voltar”.
O grupo emitiu uma reclamação de compensação em 6 de outubro.
Emily disse que o voo foi rejeitado porque eles não pegaram o voo (apesar de terem sido notificados de que o voo foi cancelado e a equipe da easyJet em Málaga ter dito que poderiam obter um reembolso).
Eles emitiram outra reclamação e ainda aguardavam o reembolso após várias rodadas de envio da mesma explicação e recibos para todas as suas reservas. Emily disse que lhe pediram cinco vezes para enviar detalhes à EasyJet.
Depois de Emily ter pedido ajuda ao Mail, a easyJet confirmou que Emily seria reembolsada pelo seu voo alternativo “como um gesto de boa vontade”.
