O que pretendia ser uma maneira simples de economizar um pouco de tempo se transformou em um frenesi nas redes sociais para o proprietário de uma cafeteria Buffalo.
Maggie Endeladze estava tentando conciliar uma vida agitada – administrando a Penny’s Coffee Shop com o marido, mantendo sua carreira como quiroprática e cuidando de seu bebê de três meses.
Então, quando precisou de uma nova placa promocional para sua cafeteria, ele decidiu tentar algo que nunca havia usado antes: inteligência artificial.
Em poucas horas, a decisão gerou uma reação que a fez pedir desculpas aos clientes no meio da noite, ver seu Instagram encolher e lidar com mensagens ameaçadoras.
A Penny’s, localizada no centro de Buffalo, Nova York, está no mercado há três anos.
Tradicionalmente, Endeladze cuida sozinha de grande parte do conteúdo visual, inclusive fotografando as comidas e bebidas apresentadas nas páginas de mídia social e no site da loja.
Sempre que era lançado um menu sazonal, Endeladze passava horas a fotografar as novas bebidas e pratos, trabalhando meticulosamente detalhes como a espuma das bebidas acabadas de fazer.
“É preciso cronometrar para que a espuma não quebre”, explicou ele ao Business Insider.
Maggie Endeladze pensou ter encontrado um atalho quando decidiu usar o ChatGPT para criar um pôster de menu para sua cafeteria Buffalo.
O pôster, que ele imprimiu profissionalmente por cerca de US$ 150, causou reação negativa
A loja também tem uma ligação pessoal com o antigo país soviético da Geórgia, de onde são Endeladze e seu marido, e serve pratos inspirados em sua cultura.
Sua arte promocional sempre foi igualmente prática.
Com foco no design, os funcionários criarão menus em quadro-negro para anunciar novas bebidas e promoções. A responsabilidade passou ao longo dos anos para os membros artísticos da equipe, sem nenhum designer externo envolvido.
Então, o barista com inclinação estética que recentemente assumiu o cargo deixou Buffalo.
Diante de uma lousa em branco e de ninguém disponível para recriar as extensas letras do quadro-negro, Endeladze considerou voltar à tela e criar ele mesmo um design.
Mas a vida era diferente agora. Com um recém-nascido exigindo sua atenção, ele decide deixar a IA fazer parte do trabalho.
“Eu me senti um gênio”, lembrou ele.
Ele pediu ao ChatGPT que criasse uma imagem para o menu e depois enviou o design finalizado para impressão profissional. O pôster custou cerca de US$ 150, enquanto um suporte de plástico custou outros US$ 200.
Ele não tinha ideia de que a placa se tornaria o centro de uma polêmica.
Depois de postar orgulhosamente uma foto no Instagram, os comentários começaram a chover.
‘Desleixo de IA’, um homem retrucou. Outro chamou isso de “vergonhoso”.
Outros simplesmente responderam com ‘caramba’.
Então a mensagem privada começou. Uma pessoa disse-lhe que estava efetivamente a tornar-se um “ex-cliente”, acrescentando que a IA era um “não duro” para eles.
Endeladze disse que não era sua intenção incomodar os clientes. “Não fiz isso para ofender ninguém, especialmente os clientes”, disse ele.
Mas a resposta online já cobrou seu preço. Ele notou que cerca de 100 seguidores desapareceram da conta da cafeteria, com alguns esclarecendo que sua decisão estava ligada a artefatos de IA.
A controvérsia o seguiu até o amanhecer. Por volta das 4 da manhã, acordada com o bebê e bombeando o leite materno, Endeladze se viu ao telefone respondendo às críticas.
Endeladze finalmente emitiu um pedido público de desculpas e disse que a Penney não usaria mais IA em suas obras de arte promocionais.
Ele estava tão absorto em escrever um pedido de desculpas que não percebeu que sua bomba estava transbordando.
Então veio uma mensagem que aumentou significativamente os riscos.
Uma conta com um número significativamente maior de seguidores apresentou-lhe um ultimato – retirar o pôster ou compartilhá-lo com a comunidade artística de Buffalo.
O homem se ofereceu para ajudá-la a encontrar um substituto, mas deu-lhe um dia para decidir.
Endeladze finalmente se desculpou publicamente e anunciou que a Penney’s não usaria mais IA em sua arte promocional.
Mesmo assim, ela pediu às pessoas que se lembrassem de que havia uma pessoa por trás do negócio, explicando que ela estava tentando apoiar seus funcionários, servir seus clientes e a comunidade e se adaptar à vida de mãe pela primeira vez.
O episódio ocorre em meio a uma reação generalizada contra as empresas que usam obras de arte geradas por IA, com outros restaurantes e pequenas empresas também enfrentando críticas online.
Para Endeladj, porém, havia uma distinção importante: ele nunca havia pago um artista para criar o material promocional de Penny. Ele ou sua equipe sempre faziam isso sozinhos.
Então, em vez de contratar alguém novo, ele planeja voltar aos métodos que conhece.
“Da próxima vez, farei isso sozinho com o Canva”, disse ele. ‘Fiz isso por três anos inteiros.’
O Daily Mail entrou em contato com Andeladj para comentar.
