Uma jovem trabalhadora afirma que ficou sem acesso ao seu próprio dinheiro depois de o seu banco ter congelado a sua conta sem aviso prévio e ter pedido ajuda ao Centrelink.
Joe Graham, 26 anos, disse que o Up Bank reteve seus fundos ao iniciar uma investigação sobre uma transação contestada.
Ela vendeu um livro raro online há cerca de quatro meses por US$ 90, mas o cliente alegou que nunca o recebeu, acusando Graham de ser uma fraude.
O banco online disse a Graham que não poderia fornecer apoio financeiro enquanto sua conta estivesse sob análise, mas aconselhou-a a entrar em contato com os Serviços de Apoio e Bem-Estar.
A trabalhadora de caridade de 26 anos disse que tinha acabado de receber o pagamento e que não tinha acesso a “cada centavo que tenho agora” e alertou que a investigação poderia levar semanas.
‘Cerca de quatro semanas de espera. Como isso é legal? ele disse ao Daily Mail.
O banco aconselhou Graham a procurar ajuda de emergência no Centrelink e no AskIzzy, um serviço que ajuda as pessoas a encontrar comida, alojamento e apoio financeiro.
“Definitivamente não sou elegível para recursos do Centrelink ou AskIzzy”, disse a Sra. Graham.
Joe Graham (foto) disse que o Up Bank congelou sua conta sem aviso prévio
Up Bank, marca bancária digital do Bendigo Bank voltada para jovens, lançada em 2018 como um aplicativo apenas para dispositivos móveis e é liderada por Xavier Shaw (foto)
‘Trabalho em período integral e com bom salário. Mas tenho contas a pagar e não tenho como pagá-las.
Em uma mensagem para Graham, o Up Bank disse que restrições foram impostas à sua conta enquanto sua equipe conduzia uma análise da conta.
‘Isso significa que você não pode fazer compras ou enviar pagamentos. Seus pagamentos recebidos serão afetados durante este período”, escreveu o banco.
‘Essas revisões geralmente levam até 4 semanas para serem concluídas. Já encaminhamos seu caso para nossa equipe de especialistas, que entrará em contato diretamente com mais informações.’
Mais tarde, o banco informou que não poderia fornecer assistência financeira direta, mas aconselhou-o a procurar serviços de apoio externos.
“Embora não possamos fornecer assistência financeira direta, quero garantir que você tenha alguns recursos úteis que possam fornecer o apoio que você precisa e merece”, dizia a mensagem.
‘AskIzzy é uma ótima ferramenta para encontrar organizações locais que podem ajudar com ajuda financeira, acesso a abrigo de emergência e alimentos e outras necessidades.
‘O Centrelink também oferece pagamentos de crise para aqueles que necessitam de apoio extra.’
UP Bank enviou a primeira mensagem para Joe Graham após congelar sua conta
Quando a Sra. Graham perguntou sobre a conta congelada, ela recebeu informações sobre Assistência em Crises
Graham disse que forneceu as informações do cliente e detalhes de rastreamento ao banco e tentou resolver a disputa, mas seus fundos permaneceram de fora.
“Forneci todas as informações de rastreamento e detalhes para mostrar para onde foi, mas não telefonou”, disse ele.
‘(Eles) me disseram que eu tenho que contatá-lo, mas não posso. Estou bloqueado.
Numa mensagem de acompanhamento, o banco disse que era “obrigado a agir com base nos relatórios recebidos de outras instituições” e que os pagamentos para a conta da Sra. Graham foram identificados por alertas de outros bancos.
“Devido ao exposto, sua conta está sob investigação e impusemos restrições para evitar débitos e créditos em sua conta até que a investigação termine”, dizia a mensagem.
Ms Graham disse que foi aconselhada a não abrir uma conta em outro banco durante a investigação.
Up Bank, marca bancária digital do Bendigo Bank voltada para jovens, lançada em 2018 como um aplicativo apenas para dispositivos móveis e é liderada por Xavier Shay.
Graham não está sozinha, com muitos outros clientes do Up Bank com avaliações de uma estrela alegando que também tiveram suas contas congeladas.
Depois de congelar sua conta, o UP Bank encaminhou Joe Graham para o Centrelink (foto) caso ele precisasse de um pagamento de crise (foto de banco de imagens)
“Se minha conta foi encerrada sem aviso prévio ou por violar os termos e condições de uma transação que eles consideraram suspeita quando era uma transação normal”, escreveu um deles.
‘Bloqueei meus fundos por meio de uma verificação de identidade que nunca foi aceita.’
“Um dia, eles suspenderam minha conta”, acrescentou outro.
‘Todos os meus pagamentos/centrelinks estavam indo para lá. Eles disseram que teriam que fazer uma investigação e suspender meus fundos até então, dizendo que isso poderia levar até seis semanas.
‘Me deu algumas histórias que realizaram desejos e conselhos sobre como obter ajuda de bancos de alimentos e salvas. Não, eu não precisava de salvas, nem de sofá ou colchão para dormir, queria ter acesso ao meu próprio dinheiro para comprar comida, ou álcool ou cigarros, se quisesse.’
Sra. Graham disse que pretendia apresentar uma reclamação à Autoridade Australiana de Reclamações Financeiras.
“Eles fizeram isso sem me ligar”, disse ele.
Os proprietários do Up Bank, Bendigo e Adelaide Bank, foram contatados para comentar.
