A Advertising Standards Authority (ASA) concluiu que os anúncios das empresas de férias são enganosos nas suas alegações ambientais.
Utilizando um sistema de monitorização de anúncios activo alimentado por IA, o regulador decidiu que os anúncios da Thomas Cook e da Loveholidays violavam as regras de publicidade porque termos como “resort ecológico” e “hotel ecológico” não foram explicados adequadamente.
O regulador determinou que os potenciais turistas podem fazer anúncios que insinuem que o alojamento tem características ou benefícios ambientais
No entanto, os consumidores não recebem informações suficientes nos anúncios para saber quais serão tais características.
Por fim, foi decidido que os anúncios seriam modificados ou totalmente removidos.
Thomas Cook foi uma das empresas que violou as regras de publicidade
Loveholidays foi sinalizado pela Advertising Standards Authority (ASA) por violar as regras de publicidade.
A ASA viu um anúncio pago do Google para Thomas Cook em 15 de julho de 2026 que mencionava ‘Sandos Caracol Eco Resort’.
Leia mais texto: ‘Relaxe no Sandos Caracol Eco Resort – Voo Incluído. Reserve agora com Thomas Cook.’ Foi apresentado ao lado da imagem de duas pessoas curtindo uma piscina.
Mas o regulador questionou se a alegação do anúncio de ser um “resort ecológico” era clara.
A Thomas Cook revelou que usou a ferramenta de publicidade Performance Max do Google, ou Dynamic Search Ads, para ajudar a criar anúncios, o que significa que partes do conteúdo foram geradas automaticamente com base nos termos de pesquisa usados pelos clientes.
Como resultado, a agência de viagens afirma que os ‘resorts ecológicos’ são automaticamente adicionados em resposta ao que os clientes procuram.
Explicou também que o hotel mudou de nome em julho do ano passado e, em resposta às preocupações da ASA, bloqueou agora ‘Sandos Caracol Eco’ como termo de pesquisa por palavra-chave para que não apareça mais em pesquisas futuras de clientes.
Em última análise, a ASA determinou que os potenciais hóspedes “interpretariam a afirmação de “resort ecológico” na publicidade como significando que o alojamento anunciado tem alguma característica ou benefício ambiental”.
Continuou: “Embora a reivindicação fizesse parte do nome do alojamento, considerámos que também seria entendida como uma descrição do resort”.
Quanto ao termo “eco”, o regulador observou que não tem um “significado padrão” e, como tal, é necessário fornecer informações sobre quaisquer “características ou benefícios ambientais” para que o consumidor conheça o quadro completo antes de fazer a reserva.
Thomas Cook foi sinalizado como infrator de regras em um anúncio visualizado em 15 de julho de 2026.
O hotel anunciado tinha recursos ecológicos, como energia solar, reserva natural e sistema de tratamento de água – mas não explicados claramente no anúncio.
Com efeito, mesmo que o anúncio tenha espaço limitado, a ASA explicou que «não há indicação de medidas tomadas pelo comerciante para fornecer informações de outras formas», para que o cliente possa tomar uma decisão informada no momento da reserva.
Um porta-voz da Thomas Cook disse: ‘WEmbora tenhamos atualizado o nome do hotel em todo o nosso site e marketing, um anúncio on-line usando o nome antigo ainda poderá aparecer se alguém pesquisar o hotel usando esse nome.
‘Agora mudamos para que ninguém veja o nome antigo em nossos anúncios, mesmo que alguém o pesquise diretamente. A ASA encerrou agora a sua investigação sobre o assunto.
Enquanto isso, Loveholidays foi criticado por dois anúncios pagos do Google vistos pela ASA em 15 de julho de 2026.
O primeiro anúncio dizia: ‘Green Garden Eco Resort. Reserve hoje mesmo o Green Garden Eco Resort com um depósito de £ 25 por pessoa. ATOL protegido.
Um segundo anúncio diz: ‘Marvida Family Eco Hotel (…) oferta de final de verão até £ 400 nos feriados. Esse é o poder do feriado do amor.
O regulador contestou a utilização de “eco resort” e “eco hotel” e questionou se a base para tais termos estava esclarecida na lista.
A Loveholidays disse que os nomes dos resorts e hotéis eram nomes comerciais fornecidos por fornecedores, que eles não possuíam ou operavam.
O agente de viagens online argumentou que, embora “Eco” fizesse parte da marca, “não era uma afirmação ambiental formulada, adoptada ou endossada pela Loveholidays”.
Na verdade, segundo a empresa, os nomes das propriedades foram utilizados para fins de identificação e não para promover “credenciais ambientais”.
Loveholidays foi sinalizado por dois anúncios ‘enganosos’, um deles mencionando ‘Green Garden Eco Resort’
O segundo mencionado é o ‘Marvida Family Eco Hotel’
No entanto, a ASA decidiu que “os anúncios devem ser alterados ou retirados” e que “a base para quaisquer alegações ambientais”, tais como a utilização de “resort ecológico” e “hotel ecológico”, deve ser clarificada.
Observou que as residências explicaram nos seus websites várias medidas que tomaram para reduzir o seu impacto ambiental, mas a informação não foi incluída nos dois anúncios.
O regulador reconheceu que o espaço publicitário era limitado, mas acrescentou que “não havia nenhuma indicação de medidas tomadas pelo comerciante para fornecer informações por outros meios”.
Um porta-voz da Loveholidays disse ao Daily Mail: “Estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes informações precisas sobre os hotéis disponíveis através da nossa plataforma.
«Como agente de viagens online, não possuímos, operamos ou gerimos o alojamento que vendemos. Os nomes dos hotéis exibidos em nossos anúncios refletem os nomes comerciais das propriedades, e não as reivindicações ambientais da Loveholidays.
«Atualizámos a lista dos hotéis em causa e removemos os anúncios. Continuaremos a rever os nossos processos para garantir que as informações que fornecemos aos clientes são claras e transparentes”.
Miles Lockwood, Diretor de Reclamações e Investigações da ASA, disse: “Para aqueles que procuram fazer escolhas mais ambientalmente conscientes ao reservar as suas férias, é importante que confiem nas afirmações que vêem nos anúncios.
‘As decisões de hoje deixam claro que se um hotel ou resort for descrito como “eco” ou “eco-consciente”, os anunciantes precisam ser claros sobre o que isso significa, para que as pessoas tenham as informações necessárias para fazer uma escolha informada sobre onde reservar.’
