As ações da Trainline caíram esta manhã depois que o regulador da concorrência lançou uma investigação sobre a plataforma de bilhetes devido a preocupações de que os clientes não estavam recebendo o preço total antecipadamente.
A investigação da Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) sobre a Trainline se concentrará em saber se todas as taxas obrigatórias são exibidas em seu aplicativo e site para que os passageiros comprem passagens de trem e ônibus com antecedência.
A CMA disse ter visto transações com taxas adicionais variando de 59 centavos a £ 2,79 para viagens de ônibus com taxa de reserva de £ 1,50.
Viu £ 143 milhões eliminados do valor da empresa listada no FTSE 250 depois que as ações despencaram 17 por cento, para 202 centavos, eliminando todos os ganhos deste ano.
Faz parte de uma repressão mais ampla por parte do regulador às práticas de preços enganosas, juntamente com investigações nas escolas de condução Virgin Atlantic e Red.
Afirmou que investigaria práticas em que as cobranças obrigatórias eram separadas do preço principal ou adicionadas posteriormente no processo de compra, o que é conhecido como preços indiretos.
Investigação: O órgão de fiscalização da concorrência da Grã-Bretanha abre investigação nas escolas de condução Trainline, Virgin Atlantic e Red por questões de preços de gotejamento
Os compradores podem enfrentar custos inesperados ou calcular eles próprios o custo total de uma compra.
A CMA afirmou: “Tais práticas também podem afectar a concorrência entre empresas, uma vez que uma empresa que utiliza preços gota a gota pode parecer mais barata do que um concorrente e atrair mais clientes”.
A investigação da Virgin Atlantic analisará as taxas de resort obrigatórias e os impostos locais para pacotes de férias.
A Red Driving School está sendo investigada sobre como uma taxa de reserva obrigatória e uma chamada taxa digital, geralmente £ 7 por reserva, foram exibidas para aulas de direção.
O regulador disse que os consumidores afetados poderiam receber compensação se as empresas infringissem a lei.
Todas as empresas sob investigação receberam “cartas de aconselhamento” utilizando os seus novos poderes de aplicação como parte da primeira campanha de protecção do consumidor da CMA. As cartas alertam as empresas e lembram-nas das suas obrigações ao abrigo do direito do consumidor, mas a CMA disse que continua preocupada com as suas práticas de preços após a monitorização contínua.
Emma Cochrane, diretora executiva de proteção ao consumidor da CMA, disse: “Preços claros ajudam as pessoas a comparar ofertas com confiança e a escolher a opção que funciona melhor para elas.
«Cobranças obrigatórias inesperadas tornam isto ainda mais difícil, razão pela qual a CMA inicialmente notificou estas empresas por preocupações sobre as suas práticas de preços e está agora a lançar uma investigação formal.»
Um porta-voz da Trainline disse: “A Trainline está comprometida em oferecer aos clientes uma experiência de reserva transparente com preços claros e valor real.
«Temos estado ativamente envolvidos com a CMA durante vários meses e estamos a tomar medidas proativas para melhorar a forma como determinadas taxas são apresentadas aos nossos clientes.
‘Entraremos em contato com o CMA para resolver suas dúvidas.’
Um porta-voz da Virgin Atlantic Holidays disse: “Levamos nossa responsabilidade para com os clientes extremamente a sério e sempre queremos ter certeza de que eles possam tomar uma decisão informada ao reservar férias conosco.
As taxas obrigatórias são indicadas em vários estágios ao longo da jornada de reserva.
‘Estamos analisando cuidadosamente os pontos levantados pela CMA e cooperaremos plenamente com a sua investigação.’
Uma porta-voz da Red Driving School disse: ‘A Red Driver Training está desapontada por ser incluída em uma investigação mais ampla sobre ‘preços de gotejamento’.
‘A Red Driver Training sempre valorizou a transparência e a satisfação do cliente em todas as nossas interações com nossos clientes.
«Como organização, estamos envolvidos e trabalhando em estreita colaboração com a CMA, uma vez que levamos muito a sério todas as nossas obrigações ao abrigo do direito do consumidor. Esperamos continuar empenhados em apoiar a CMA na rápida conclusão desta investigação”.
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