Um pequeno empresário criticou o Australia Post por se recusar a reembolsá-lo por quase US$ 1.000 em mercadorias depois que um caminhão foi destruído em um incêndio.
A professora do ensino primário Emma Benley, que vende planeadores, entrou em pânico quando oito dos seus produtos foram danificados durante o transporte, no dia 16 de março.
“Nunca fiquei tão decepcionado… Tinha oito pacotes em um caminhão do Australia Post com destino à Austrália Ocidental”, disse ele em um vídeo nas redes sociais.
‘Eles se envolveram em um acidente de carro que resultou em um incêndio, (no qual) oito dos meus planejadores foram infelizmente queimados e danificados.’
A Sra. Benley afirmou que nem ela nem seus clientes contataram o Australia Post sobre o incêndio, acrescentando: “Meus clientes tiveram que contatá-los”.
Em 1º de abril, o Australia Post publicou uma atualização em seu site, observando: “Um caminhão de terceiros pegou fogo na Austrália Ocidental, a caminho de Sydney para Perth.
‘O motorista está seguro, mas infelizmente todos os pacotes a bordo foram danificados e não puderam ser recuperados com segurança.’
Sra. Benley disse que percebeu que algo estava acontecendo depois de receber uma enxurrada de e-mails de clientes da WA que não haviam recebido seus planejadores.
A proprietária de uma pequena empresa e professora primária, Emma Benley, criticou o Australia Post depois de alegar que não foi informada de que seus produtos foram danificados no incêndio do carro.
‘Eles disseram: ‘Você pode procurar o Australia Post para mim? Vejo que foi enviado, mas não foi entregue’, disse Benley.
‘O que realmente me decepcionou foi que ele disse a (um) cliente que ele já havia me contatado sobre isso e me compensado, o que é falso.
‘Decidi entrar em contato com o Australia Post, pensando que eles haviam esquecido de me contatar, (para me compensar) e tudo estaria organizado e resolvido.
Mas Benley disse que recebeu uma resposta do Australia Post depois de enviar mensagens várias vezes.
“Recebi um e-mail dizendo que não seria indenizado pelo acidente porque a culpa não era do carro”, disse Benley.
‘Eles só me compensariam pelo frete que tive que pagar por cada pacote.
‘Quando li aquele e-mail, pensei: ‘Você deve estar brincando comigo. Deve haver umas letras miúdas que estou perdendo.’
O professor estimou que ele não seria compensado por quase US$ 1.000, o que era importante para seu pequeno negócio.
Australia Post diz que a compensação é decidida caso a caso (imagem de banco de imagens)
“Não vou parar até receber uma compensação porque, para uma pequena empresa (como a minha), confio na Australia Post para entregar os meus produtos com segurança aos meus clientes e então isso acontece”, disse Benley.
‘Você pensaria que é óbvio que eles compensariam qualquer negócio, seja culpa deles ou não.’
Quando contatado pelo Daily Mail para comentar, o Australia Post disse que a compensação foi decidida caso a caso.
Um comunicado divulgado na quinta-feira dizia: ‘Entendemos como é frustrante e frustrante para os clientes quando as encomendas são afetadas por acidentes, como incêndios em caminhões.
“A compensação é avaliada caso a caso, de acordo com os nossos termos e condições e estamos a trabalhar com comerciantes e parceiros de distribuição para apoiar os clientes afetados”.
