Compramos um laptop recondicionado com garantia de 12 meses, que quebrou após cinco meses.
A empresa recusou-se a enviar uma substituição, a menos que pagássemos a postagem de £ 12,50, mas você nos avisou anteriormente que não poderia fazer isso.
Só podemos pagar £ 12,50, mas parece errado em princípio e sentimos que a empresa está nos exigindo um resgate, sabendo que é improvável que tomemos medidas legais por uma quantia tão pequena.
Escrevemos e citamos a Lei dos Direitos do Consumidor, mas ela não é flexível. O que podemos fazer agora para reivindicar nossos direitos? SL, por e-mail.
Dean Dunham KC: Meu conselho anterior está correto, a lei diz que esta empresa deve enviar a você o laptop gratuitamente pelo correio.
Dean Dunham respondeu: Mantenho meu conselho anterior sobre seu laptop com defeito: o vendedor não pode cobrar a postagem de devolução de £ 12,50 e sua recusa em pagá-la é uma violação de contrato. A Seção 23 da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 é clara.
Quando necessitar de uma reparação ou substituição, o comerciante deve fazê-lo «sem inconvenientes significativos para o consumidor» e «suportar quaisquer custos necessários para o fazer (incluindo, em particular, quaisquer custos de mão-de-obra, materiais ou custos de envio)».
Ao se recusarem a pagar os custos de devolução, eles infringiram a lei, o que significa que você tem o direito de recusar a substituição e exigir o reembolso total.
Antes de agir, envie-lhes uma carta declarando: ‘Sua recusa em cobrir a postagem de retorno de £ 12,50 viola a seção 23 da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015.
‘Você tem sete dias para pagar os custos de devolução e enviar uma substituição ou receber um reembolso total. Se você não cumprir, reembolsarei o valor total através do tribunal.
E se eles recusarem?
Se eles ainda recusarem, você tem duas opções. Se você pagou com cartão, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão e solicite um estorno.
Declare que a empresa violou o contrato sob a Lei dos Direitos do Consumidor, que se recusou a cobrir os custos de devolução legalmente exigidos e que você está exigindo um reembolso total.
Se você não pagou com cartão, solicite o pagamento online do preço total de compra do laptop. A taxa judicial é de £ 25 para reclamações abaixo de £ 300. Anexe toda a correspondência mostrando que você lhes deu a oportunidade de cumprir.
Para prosseguir com sua ação em um juizado de pequenas causas, acesse gov.uk/make-court-claim-for-money E preencha o formulário de reclamação de dinheiro online, que custa entre £ 25 e £ 455 e permite que você processe a empresa para recuperar suas perdas.
A maioria das empresas enfrenta ações judiciais quando sabe que a lei é contra elas.
A lei proíbe expressamente o repasse dos custos aos consumidores, e os juízes têm tolerância zero com esse absurdo. Não recue. Eles estão apostando em deixar você ir. Prove que eles estão errados.
