Depois de arrumar todos os seus pertences, passar pela segurança do aeroporto e esperar pacientemente no portão de embarque, a última coisa que muitos passageiros precisam dizer é que não há mais assentos no avião.
Existem regras quando os viajantes são esbarrados involuntariamente ou têm o embarque recusado, que se aplicam às companhias aéreas do Reino Unido ou da Europa, ou quando viajam a partir de aeroportos do Reino Unido ou da Europa.
Os passageiros nos estados do Regulamento EC261 e UK261 têm direito a uma compensação entre £ 220 e £ 520, com base no atraso e na distância.
Mas uma companhia aérea de baixo custo foi acusada de compensar excessivamente os passageiros que cedem seus assentos.
Massimiliano, 47, estava em um voo da Wizz Air de Roma para Larnaca em agosto antes do acidente, segundo Qual deles?.
Inicialmente foi-lhe oferecido um novo voo, programado dois dias depois do original, e uma pesada compensação de € 400 (£ 346,50).
O viajante preencheu um formulário de ‘recusa de embarque’ informando quanto a companhia aérea lhe pagaria e foi para o hotel aguardar seu novo voo.
Mas as coisas mudaram quando notou que apenas 100 euros (87 libras) de vouchers de voo, que não podiam ser trocados, tinham sido creditados na sua conta Wizz Air.
A Wizz Air foi acusada de compensar excessivamente um passageiro de uma companhia aérea depois que ele cedeu seu assento em um voo
Demorou cinco meses para Massimiliano finalmente receber o valor total que lhe foi prometido, depois disso? Contatei as companhias aéreas sobre o assunto.
A Wizz Air alegou que o passageiro marcou uma caixa no momento da reserva concordando com a sua ‘oferta de nova reserva voluntária’.
Esta é uma opção que aparece durante o processo de check-in, perguntando aos viajantes se desejam passar para o próximo voo caso não haja assentos suficientes disponíveis na reserva original.
Em troca, concordaram em receber 100 euros em vouchers de voo da Wizz Air.
Mas, qual? Disse que parece que a companhia aérea está renunciando ao seu direito legal à compensação EC261 para passageiros neste contrato.
Isto significa que os viajantes perderão o direito legal de serem pagos pelas dormidas como uma nova reserva voluntária.
Qual deles? Argumenta que a companhia aérea não informa adequadamente os passageiros e que estes seriam classificados como potenciais voluntários.
Wiz Air disse qual? Massimiliano recebeu indevidamente 400 euros de indemnização.
A companhia aérea explicou: ‘Infelizmente, isto foi causado por prestadores de serviços em escala, que não tiveram em conta a oferta voluntária que Massimiliano já tinha aceitado… Um agente ignorou a oferta voluntária (100 euros) e preencheu o formulário com um valor incorreto de 400 euros.’
A Wizz Air também pediu desculpas e acabou pagando ao passageiro o valor total de 400 euros. Ele também disse que a equipe do aeroporto receberia treinamento adicional.
Um porta-voz da Wizz Air disse ao Daily Mail: “A Wizz Air, como muitas companhias aéreas, ocasionalmente reserva voos em excesso. Em casos raros, isso pode resultar na recusa de embarque de um passageiro. Nesses casos, sempre oferecemos opção de remarcação e compensação.
«Em alguns casos, as aeronaves têm de ser mudadas por razões operacionais. Se a aeronave de substituição tiver menos capacidade de assentos e, como resultado, o voo estiver sobrelotado, todos os passageiros do voo afetado receberão um e-mail oferecendo a opção de remarcar voluntariamente outro voo e, em troca, receberão Crédito WIZZ.
‘Tentamos sempre oferecer as melhores opções possíveis de remarcação para os clientes. No entanto, aconselhamos os clientes a verificar se opções de voo alternativas são adequadas antes de optarem por se voluntariar. Sempre que possível e quando a capacidade o permitir, este será normalmente o próximo voo disponível.»
Os direitos EC261 dos ‘Dados do passageiro’ estão claramente descritos em nosso site e incentivamos os clientes a revisá-los ao considerar suas opções. Quando uma remarcação voluntária é aceita, ela é apresentada como uma alternativa à via de compensação padrão.’
Qual deles? Os passageiros são aconselhados a verificar as letras pequenas e pedir à equipe que esclareça se você é voluntário ou expressa interesse antes de aceitar uma oferta de voluntariado.
Também é importante saber quanto tempo será o atraso, se alguma estadia em hotel foi agendada e se a companhia aérea irá remarcar você para outra transportadora, se necessário.
Os viajantes que concordarem com a oferta deverão recebê-la por escrito e anotar o nome do funcionário, bem como sua assinatura.
Mas, se algo parece errado, qual? A oferta incentiva os passageiros a dizer não.
Os passageiros involuntariamente expulsos de um voo são incentivados a pedir à companhia aérea que peça a outros que se voluntariem.
Se isso não for bem sucedido, confirme o seu direito EC261 à compensação e pergunte se eles pagarão compensação e acomodação.
Oferecer-se como voluntário para fazer o downgrade de um voo às vezes também pode funcionar a seu favor.
A repórter do Daily Mail, Jovena Reilly, concordou recentemente em fazer o downgrade da classe econômica premium para a econômica em um voo da Virgin Atlantic de Antígua para Londres, depois de receber em troca a oferta de um futuro voo de ida e volta para onde ela quisesse ir.
