Os clientes prometeram parar de fazer compras na Waitrose depois que a rede de supermercados demitiu um trabalhador por atacar um ladrão que tentou roubar chocolates de Páscoa.
Walker Smith, que trabalha na filial de Clapham Junction em Londres há 17 anos, afirma que foi demitido pelo varejista dois dias depois de ter sido considerado um ladrão de lojas “reincidente”, depois que um cliente lhe disse que alguém havia enchido suas sacolas com ovos de Páscoa.
Uma breve briga começou entre os dois antes que a sacola quebrasse e os ovos de coelho Lindt Gold, vendidos por £ 13 cada, caíssem em pedaços no chão.
Os chefes de Smith decidiram demiti-lo depois que os funcionários foram orientados a não abordar os ladrões.
Waitrose defendeu a sua decisão, alegando que existe um “sério risco de vida” ao lidar com ladrões e que a sua política de pessoal deve ser “estritamente seguida”.
Mas os compradores furiosos foram ao supermercado, jurando nunca mais voltar à loja após a demissão de Smith.
‘Depois que você demitiu um funcionário antigo por tentar impedir um ladrão, infelizmente não posso mais comprar em sua loja… decisão nojenta’, escreveu um cliente.
‘Você foi muito injusto e por isso não comprarei mais na sua loja, isso é ultrajante!’ Um segundo foi adicionado.
O assistente de loja da Waitrose, Walker Smith, 54, foi demitido após atacar um lojista que tentava roubar ovos de Páscoa luxuosos
“Nunca mais farei compras na Waitrose”, declarou um terceiro.
O ladrão, que Smith disse ter reconhecido como reincidente, fugiu da loja depois que o vendedor pegou um pedaço de chocolate quebrado e o jogou “de frustração” em alguns carrinhos.
Embora ele tenha insistido que não notou o ladrão, seu gerente o repreendeu e o forçou a pedir desculpas.
Enquanto isso, seu superior decidiu agravar o incidente, levando o Sr. Smith a implorar aos gerentes de sua loja para manterem seu emprego, dizendo que Waitrose era como uma “família” para ele.
Seus chefes decidiram demiti-lo porque os funcionários já haviam sido orientados a não abordar os lojistas.
Outros clientes também atacaram a rede, classificando a decisão como “desrespeitosa”.
“As pessoas não devem ser punidas por defenderem o que é certo. @Waitrose simplesmente não contrate novamente Walker Smith imediatamente. Eles deveriam pedir desculpas a Walker, que serviu por 17 anos e vê Waitrose como “sua família”, escreveu um deles.
O secretário do Interior, Chris Philp, postou uma carta ao diretor-gerente da empresa, Tom Denyard, pedindo que o trabalhador recuperasse seu emprego.
Ele também instou Waitrose a dar ao homem de 54 anos um bônus “pela sua bravura e iniciativa”, pois afirmou que “despedir um funcionário de longa data nestas circunstâncias envia uma mensagem completamente errada”.
Um porta-voz da Waitrose disse: “A segurança de nossos parceiros e clientes não poderia ser mais importante para nós e temos políticas em vigor para proteger ambos.
O incidente aconteceu em uma loja Waitrose em Clapham Junction, no sul de Londres, quando Smith foi informado de que alguém havia “enchido o saco” com ovos.
“Tivemos incidentes em que nossos parceiros foram hospitalizados enquanto desafiavam lojistas. Felizmente, eles sempre se recuperam, mas nem sempre é esse o caso.
“Há sério perigo de vida ao lidar com ladrões de lojas. Recusamo-nos a colocar a vida de qualquer pessoa em risco e é por isso que temos políticas que são claramente compreendidas e devem ser rigorosamente seguidas.
«Como empregadores responsáveis, nunca queremos estar numa posição em que notifiquemos uma família sobre uma tragédia porque alguém tentou impedir um roubo. Não vale a pena arriscar a vida pelo que vendemos.
‘Reportar sobre isso não cobre o quadro completo da situação. Embora nunca possamos discutir um caso individual, podemos garantir que o processo adequado está sendo seguido, incluindo um processo padrão de apelação.
«Há algum tempo que fazemos campanha para fazer mais para proteger os funcionários das lojas dos criminosos, incluindo tornar o crime no retalho um crime específico e autónomo.»
