Australiano Uma grande companhia aérea foi forçada a retornar a 000.7 clientes depois que eles os cobram mais.
A Virgin Australia confirmou na quinta -feira que retornaria o dinheiro às pessoas que haviam comprado voos nos últimos cinco anos após a taxa de mudanças de viagem.
A companhia aérea relatou o erro à competição australiana e à Comissão de Clientes (ACC) e trabalhará com vigilância para garantir que os clientes afetados tenham sido recompensados.
A Virgin, que é cerca de um terço do mercado doméstico australiano, diz que seu sistema de preços tem um erro que rejeitou erroneamente o bilhete após uma mudança nos clientes.
Os erros começaram em 27 de abril de 2021 de 2021, mas apenas 1,5 % dos Flyers Virgin foram afetados e a média retornaria US $ 55.
Na Virgin Australia, temos uma política que determina quando e como reconstruir a reserva de um convidado quando eles mudam de rota de viagem “, um porta -voz da Virgin.
“Algumas reservas foram reformadas de uma maneira que não se integra aos nossos princípios e estamos retornando todos os convidados afetados por esse valor”.
A Virgin diz que lançou um ‘programa de demanda de mudança de viagem’ para entrar em contato com os 61,5 viajantes afetados.
A Virgin Australia diz que é mais cobrado pela taxa por mudanças de viagem durante o período de cinco anos
Virgin disse que entraria em contato com os clientes danificados para devolvê -los para devolvê -los
“Na Virgin Australia, queremos fazer a coisa certa e isso significa que quando fazemos as coisas erradas e admitimos quando a consertamos”, disse o porta -voz.
‘Nomeamos especialistas da região para acelerar o processo de exigência para nossos convidados, que poderão reivindicar por até 12 meses.
“E a quantidade de convidados não exige que os convidados sejam doados à instituição de caridade”.
A Virgin e o Diloto entrarão em contato com aqueles que foram acusados e explicarão como os clientes poderiam reivindicar seu reembolso.
Após o aviso, os clientes precisam solicitar seus fundos, que podem ser pagos na forma de dinheiro, crédito ou pontos.
Enquanto isso, a Virgin Airlines planeja oferecer aeronaves de longa distância da capital a Doha, através da Qatar Airways, que têm 25 % da Virgin este ano.
A Virgin obteve seu primeiro lucro em 11 anos e está interessado como agência governamental. O lucro líquido, que terminou em junho de 2021, foi de US $ 129,1 milhões a US $ 545,4 milhões no ano anterior.
