Por Kelsey Griffis, Bloomberg
A Verizon Communications Inc. disse que emitiria um crédito de US$ 20 para clientes afetados por uma interrupção generalizada do serviço na quarta-feira, que atribuiu a um “problema de software”.
“Ontem, não conseguimos atender às expectativas de nossos clientes e aos padrões de excelência que esperamos de nós mesmos”, disse a Verizon em comunicado na manhã de quinta-feira. A empresa está oferecendo um crédito de conta de US$ 20, que deve cobrir “vários dias de serviço”.
De acordo com o Downdetector, as pessoas em Nova York começaram a notar interrupções no serviço pouco antes do meio-dia. Cerca de uma hora depois o número de reclamações chegou a cerca de 177.339, segundo o site. As cidades com maior número de reclamações incluem Nova York, Houston, Atlanta, Dallas e Miami.
Os clientes da AT&T Inc. e da T-Mobile US Inc. relataram muito menos problemas de rede, de acordo com o Downdetector. Quando uma grande operadora tem um problema, um efeito residual é que as chamadas para os clientes dessa empresa não podem ser completadas.
A Comissão Federal de Comunicações X disse que está ciente da interrupção e monitorando a situação. Separadamente, Ana Gomez, membro da FCC, disse que estava “prestando muita atenção” aos relatórios e pediria ao Departamento de Consumidor e Segurança Pública da agência que “investigasse a origem desta interrupção do serviço”.
Em agosto passado, a Verizon sofreu outra interrupção significativa na rede que afetou milhares de clientes nos Estados Unidos e interrompeu o serviço por várias horas. A empresa disse na época que o problema foi causado por um problema de software.
De acordo com David Witkowski, pesquisador sênior do Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos, órgão que ajuda a definir padrões técnicos globais, essas interrupções são geralmente causadas por fatores externos, e não pelas próprias operadoras.
Um ataque cibernético pode ser um fator externo que causa uma interrupção, disse ele em comunicado enviado por e-mail, mas os problemas também podem resultar de problemas entre fornecedores terceirizados que “fornecem recursos de computação contratados”. Outros fatores externos podem incluir “atualizações e patches de software que funcionam em sistemas de teste, mas não são implantados devido a problemas imprevistos com hardware legado”, disse ele.
A Verizon disse na quarta-feira que não tem indicações que sugiram que possa estar relacionado ao ataque cibernético.
A Verizon nomeou um novo CEO no ano passado, contratando Dan Shulman, ex-executivo da PayPal Holdings Inc., para ajudar a reverter vários trimestres de perdas de clientes. Pouco depois de ele se instalar, a Verizon cortou cerca de 13 mil empregos em uma agressiva medida de corte de custos.
As ações da Verizon caíram 1,3% em Nova York na manhã de quinta-feira.
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