O maior hospital da Escócia enfrenta uma nova confusão depois de entregar o corpo de uma avó ao agente funerário errado.
A família de Agnes Lane, de 96 anos, apresentou uma queixa ao NHS Greater Glasgow e Clyde depois que ela recebeu alta do Queen Elizabeth University Hospital por uma empresa que ela não empregava.
Nicole Brammer, 54, ficou horrorizada ao receber um telefonema da Co-op Funeralcare no mês passado avisando-a que eles estavam com sua falecida avó.
Acontece poucas semanas depois de outro erro resultar na cremação de uma família de alguém que não era seu parente.
A Sra. Brammer, de Glasgow, disse: “As famílias não deveriam ter que passar por isso quando estão de luto. Não quero que isso aconteça com mais ninguém, não é justo.
Lane, uma condutora de ônibus aposentada, morreu em 27 de novembro no Queen Elizabeth University Hospital (QEUH).
Sua neta começou a tomar providências nos dias seguintes, contratando a funerária Silver Rose, cidade natal de sua avó em Renfrew, e solicitando a cremação direta.
Mas uma semana após sua morte, a Sra. Brammer recebeu um telefonema da Co-op Funeral Care pedindo-lhe para assinar um contrato com eles.
Ele lembrou: ‘Fiquei completamente chocado. Eles disseram: “Nós pegamos sua avó”. Não entendi, porque não me inscrevi com eles. Eu me inscrevi em outra empresa.
Agnes Lane morreu no QEUH em novembro
O superhospital de £ 847 milhões da Escócia, QEUH, está no centro de um inquérito público
‘É como se eles o tivessem roubado. Eu simplesmente não conseguia acreditar que eles eram o corpo dele quando eu não aprovava isso.
‘Não entendo por que ele foi demitido de uma empresa onde eu não trabalhava.’
A Sra. Brammer contatou vários agentes funerários para perguntar sobre orçamentos e seus serviços. Ele conversou com a Cooperativa, mas escolheu Silver Rose.
Na semana passada, descobriu-se que uma confusão no QEUH levou uma família a cremar alguém que acreditava ser um parente, apenas para descobrir que o seu ente querido ainda estava na morgue do hospital.
O pessoal da morgue QEUH foi suspenso enquanto se aguarda uma investigação e as cinzas foram agora entregues a uma funerária adequada.
Em 2017, o corpo de William Patterson, de 56 anos, foi entregue ao agente funerário errado no necrotério QEUH e quase foi cremado antes que o erro fosse descoberto.
E em 2021, a mãe de quatro filhos foi deixada com a família na morgue durante seis semanas depois de alegar que os funcionários do NHS lhes disseram que ela tinha “esquecido”.
O conselho de saúde mais tarde pediu desculpas. A Sra. Brammer disse: ‘Eu vi o artigo sobre aquelas duas famílias e me confundi e fiquei instantaneamente horrorizada porque poderia não ter sido a minha cremação que foi cremada.
“Tive que enviar a foto ao agente funerário e perguntar se era mesmo ela. Um fim de semana infernal aguardava a resposta.
“Ele disse que identificou minha avó e me garantiu que devia ser ela. Não é algo que alguém deveria passar, muito menos quando está de luto.
Ele acrescentou: ‘Aprendi agora que tudo que você precisa para pegar alguém é o nome, data de nascimento e endereço. Você não precisa mostrar concordância com seus parentes.
É grátis para todos. Isso tem que mudar. Também tenho certeza de que esses erros acontecem com muito mais frequência do que é mostrado em público”.
Uma porta-voz do conselho de saúde disse que o pessoal do QEUH “cumpriu integralmente todos os procedimentos acordados” e que os agentes “contactaram a família para responder às suas perguntas sobre o caso”.
Ele acrescentou: “Oferecemos nossas condolências à família da Sra. Lane”.
Um porta-voz da Co-op Funeralcare confirmou que a Sra. Brammer havia falado com a empresa, mas acreditava que ela os havia contratado para realizar a cremação de sua avó.
Um porta-voz disse: ‘Portanto, agimos de boa fé, de acordo com as melhores práticas no cuidado do falecido, trazendo sua falecida avó do hospital para nossos cuidados o mais rápido possível.
«Sempre que éramos informados de que a Sra. Brammer iria recorrer a um agente funerário alternativo, organizávamos imediatamente a transferência segura e cuidadosa do falecido no mesmo dia.
‘Podemos garantir à senhora deputada Brammer que a sua avó sempre recebeu o mais alto padrão de cuidados e oferecemos as nossas mais profundas condolências.’
