O investigador de Tony Hatherington Takka no domingo, o leitor lutou no canto do correio financeiro, revela o fato de que está por trás da porta fechada e conquistou a vitória por aqueles que deixaram de fora de seus bolsos. Descubra como entrar em contato com ele abaixo.
Estou escrevendo: Meu parceiro e eu reservamos o voo de classe executiva de retorno com a KLM de Glasgow para Amsterdã, fornecendo £ 764.
Na viagem de volta, a aeronave KLM mudou a classe executiva e mudou nossas seis linhas separadamente.
Afirmamos ao KLM em 7 de junho, mas fui completamente ignorado.
Tony Heherington responde: Embora seu proprietário principal agora seja um estado francês, é certo dizer que a KLM – Royal Dutch Airlines – um grande operador com fama global. Você é um passageiro regular, considerado um membro do ‘Flying Blue’ da KLM, que deve ter a oportunidade. No entanto, não o trata melhor do que um negócio incrível de lojas de baldes ao lidar com você.
Você reservou assentos adjacentes para um voo de volta de Amsterdã, mas quando verificou, foi informado que estava separado. A equipe finalmente explicou que a KLM não forneceu sua própria aeronave. Em vez disso, mudou o voo para a Transvia, uma companhia aérea de baixo custo holandesa que possui a KLM, nenhuma classe executiva.
Não indo a lugar nenhum: no caminho de volta para Glasgow de Amsterdã, a classe executiva da KLM mudou o avião sem mudar o avião
Você se recusou a entrar no lounge da Classe Executiva do KLM no aeroporto, porque é claro que agora estava reservado no voo da Transvia. E quando você chegou em seu voo, você podia ver que a aeronave não era KLM ou Transvia, mas a aeronave da Eastern Airways – uma pequena empresa perto de Grimsbai.
Voltando para casa, você terminou um formulário de reclamação on -line e um retorno exigente. KLM reconheceu isso.
No entanto, quando você fez login para verificar o progresso, a referência surgiu como ‘ilegal’. Você conversou com um membro do atendimento ao cliente que prometeu persegui -lo, mas não ouviu mais. Você entrou em contato comigo então.
KLM começou a me tratar da mesma maneira. Minha primeira abordagem foi ignorada. O segundo ganhou uma resposta que mostrou que a equipe da KLM está lutando para explicar o que aconteceu.
Eu disse à KLM se não explicar, sugiro que você processe. E parecia um avanço.
Um e -mail do KLM Customer Care Joe Miller pediu desculpas por você downgrade e acrescentou: ‘Confirmei que o pedido de diferença de aluguel aplicável foi aprovado em nossa categoria de reembolso’.
No entanto, alguns dias depois, Joe Miller escreveu: ‘Não há nada que eu possa acrescentar … Não posso nem dar compensador ou gestos comerciais’.
No mesmo dia, a KLM enviou uma mensagem separada e disse: ‘Vamos celebrar você! Todos nós desejamos a você um feliz aniversário na KLM. Obrigado por ser membro do confiável Flying Blue Explorer. ‘
Você recebeu um prêmio de US $ 40 em vôos futuros, está sempre disposto a levar um. Fale com esfregar sal na ferida!
O KLM não deu nenhuma explicação, mas no fim de semana passado você recebeu £ 78. Você assume que é para ser a diferença entre os ingressos da classe de cabine e a classe executiva.
Não houve nota, mas a mensagem é clara: não confie no KLM para fornecer o que você paga, não confie no KLM para oferecer retorno, mas espero lutar com a KLM se isso o decepcionar.
Se você acredita que é vítima de irregularidades financeiras, escreva no correio financeiro em Tony Heherington, 9 Derry Street, Londres W. 8 5 hy ou envie um e -mail para tony.hilonsundat@mailonsunday.co.uk. Devido a investigações mais altas, respostas pessoais não podem ser dadas. Por favor, envie cópias dos documentos originais, que não podemos voltar ao arrependimento.
