Um teste de “detector de mentiras” foi realizado depois que uma mulher cujo carro foi danificado por um buraco pediu indenização ao município.
Carolyn Hornblow disse que a ligação automática fez uma série de perguntas usando um software de análise de voz.
O sistema utiliza inteligência artificial para detectar fraudes e faz parte da abordagem utilizada pelas seguradoras para Dumfries and Galloway Council.
A senhora Hornblow, 73 anos, enfermeira aposentada, disse que não foi informada com antecedência de que a ligação era uma forma de identificação falsa e não consentiu em participar.
Em declarações ao Mail, ele disse que dirigia à noite quando seu Toyota Corolla bateu em um buraco em uma estrada rural perto de Dalbey, em 11 de dezembro.
Posteriormente, o carro mostrou uma luz de advertência e um mecânico descobriu que um pneu estava gravemente danificado, o que pode ter sido causado por um furo, e foi substituído ao custo de £ 87.
A Sra. Hornblow disse: ‘Fiz uma reclamação ao Conselho de Dumfries e Galloway no final de dezembro e recebi um questionário da sua seguradora – eles estavam à procura de vários documentos, incluindo o MOT e os documentos do seguro.
“Eles também queriam imagens da câmera do painel que eu não tinha e uma foto do pneu – que estava no lixo nesta fase porque havia sido substituído.
Motoristas que alegam danos causados por buracos enfrentam teste de detector de mentiras
Caroline Hornblow, que foi submetida a um experimento com tecnologia de IA após fazer uma afirmação
‘Escrevi ao conselho e disse que se eles precisassem desta informação extra – o que não acredito que precisem – deveria ser mais aberto sobre isso no início do processo para que as pessoas soubessem o que é necessário.’
Posteriormente, um segundo questionário foi emitido e a Sra. Hornblow foi informada sobre a necessidade de chamadas automatizadas – que deveriam ser feitas em um local silencioso e durar cerca de cinco minutos.
A senhora Hornblow, que mora perto de Dalbeattie, disse: ‘A chamada foi feita usando a tecnologia ClearSpeed, que mais tarde descobri que tinha uma taxa de precisão de mais de 90 por cento.
‘Fizeram-me uma série de perguntas – a primeira foi: ‘Estamos em 1995?’ O que parecia uma pergunta estranha; Eu não sabia por que isso foi perguntado.
‘Ele então perguntou se eu tinha um endereço de e-mail e se eu havia reivindicado algo que não aconteceu, e houve outra pergunta com a reclamação.
‘Depois da ligação, percebi que era um detector de mentiras e pensei: ‘Como você ousa?’ Fiquei muito zangado porque não concordei com isso.
Um grupo do Facebook para a área sugere que os pedidos de indenização por buracos podem levar até nove meses para serem resolvidos, e a Sra. Hornblow acredita que poderia receber cerca de £ 40 quando o desgaste for levado em consideração.
Ele disse: ‘Eles estão pedindo muitas informações sobre a quantidade de dinheiro envolvida e forçando as pessoas a fazerem testes de detector de mentiras – e pode levar meses até que a reclamação seja concluída.’
Um oficial financeiro do Conselho de Dumfries e Galloway investigou o caso depois que o conselheiro local da Sra. Hornblow contatou a autoridade local para expressar suas preocupações sobre a ligação da Clearspeed.
O funcionário enviou um e-mail aos vereadores em 4 de fevereiro dizendo: ‘Para a voz automatizada preocupante, esta é uma nova ferramenta que (a seguradora) Zurich está usando para erradicar reivindicações fraudulentas e a Sra. Hornblow sugeriu algum tipo de detector de mentiras.
Chama-se ClearSpeed. Ninguém está sugerindo que a reivindicação da Sra. Hornblow seja fraudulenta e, enquanto não houver nenhuma reivindicação, um reclamante honesto não terá nada com que se preocupar.
“Disseram-nos que é altamente eficaz na erradicação de reclamações fraudulentas e é mais de 90% preciso ao fazer algumas perguntas simples.
‘É claro que lamentamos qualquer inconveniente causado à Sra. Hornblow ou a qualquer outro reclamante genuíno.
‘O ClearSpeed deve acelerar o processo de liquidação de sinistros, bem como reduzir a fraude.’
O conselho de Dumfries e Galloway tem a pior situação de buracos em todo o Reino Unido, com um total de 16.819 esperando para serem preenchidos em novembro de 2025.
A região é seguida por Dundee, Stirling, East Renfrewshire e East Lothian.
Questionado sobre se outras autoridades locais estavam a utilizar o ClearSpeed, um porta-voz da agência guarda-chuva do conselho, Cosla, disse: “Não comentamos o que os conselhos individuais fazem ou não fazem”.
Um porta-voz do Conselho de Dumfries e Galloway disse: ‘Nosso entendimento sobre o uso da tecnologia ClearSpeed é que o sistema é usado por nossa seguradora, Zurique, principalmente para apoiar o processamento de pequenos sinistros.’
Um porta-voz de Zurique disse: ‘ClearSpeed é uma das várias ferramentas de validação que usamos. Funciona em conjunto com outros sistemas e significa que os requerentes genuínos beneficiam de uma liquidação rápida. A decisão final é sempre tomada por um especialista em sinistros.’
