Um vídeo postado por um passageiro da Frontier Airlines gerou indignação e confusão depois que uma mulher, identificada como Ashley Gray, alegou que foi expulsa de um voo porque não conseguia ouvir as instruções de um comissário.
Mas, numa resposta fortemente redigida, a companhia aérea insistiu que a verdadeira razão era mais séria – e contestou directamente a sua versão dos acontecimentos.
O TikTok de Ashley, que foi visto mais de um milhão de vezes, mostra-a sentada em seu assento enquanto os membros da tripulação realizam uma conferência na frente do avião, parecendo angustiados e oprimidos.
‘Estou tão envergonhada… não fiz nada de errado’, ela diz no clipe, com a voz trêmula. Em outro momento, acrescentou: ‘Eu vou, não estou resistindo. Não quero que digam que estou impedindo-os de partir ou algo assim.
Na legenda que acompanha o vídeo, ele enquadra o incidente como discriminação.
‘Fui retirado do voo porque sou surdo’, e insta a companhia aérea a melhorar o treinamento: ‘Frontier Airlines, por favor, treine seus comissários de bordo sobre acomodações para deficientes, especialmente quando alguém é surdo/com deficiência auditiva.’
A filmagem também capturou murmúrios de descrença de passageiros próximos, alguns parecendo questionar a decisão da tripulação enquanto Ashley se preparava para recolher seus pertences e caminhar pelo corredor do avião – um momento descrito como humilhante.
Ela disse em sua postagem: ‘Andar pelo corredor quando não fiz nada de errado é constrangedor.
A passageira da Frontier Airlines, Ashley Gray, postou uma reclamação viral no TikTok alegando que ela foi removida de um voo porque é surda.
A Frontier Airlines disse que o passageiro foi removido por trazer a bordo um recipiente aberto com álcool, o que viola a lei federal e a política da companhia aérea.
Segundo seu relato, a situação agravou-se depois que a comissária de bordo tentou falar com ela antes da partida, mas não conseguiu ouvi-la, diz ela, confundindo a tripulação por se recusar a aceitar sua falta de resposta.
Ele também alegou que sua condição estava indicada em sua passagem e disse que os agentes do portão mais tarde pediram desculpas ao remarcar sua reserva em outro voo.
Online, a resposta foi rápida e furiosa. Milhares de comentadores acusaram a companhia aérea de discriminação, alguns apelando a ações legais e classificando o incidente como uma falha na acomodação de passageiros com deficiência.
‘A Frontier Airlines nunca conseguirá meu negócio!’ Um usuário disse.
‘Temos muitas opções quando se trata de companhias aéreas, a Frontier não é mais uma delas’, concordou outro.
‘Sou surdo e adorei Frontier. Nunca mais voarei com eles por razões de segurança. Isso é tão terrível. Lamento muito o que aconteceu”, disse um terceiro.
Mas à medida que a indignação se espalhava, a Frontier Airlines emitiu então uma declaração detalhada que pintava um quadro dramaticamente diferente – um quadro que se centrava não na deficiência da mulher, mas na alegada violação da lei federal.
Um porta-voz disse ao Daily Mail: “De acordo com o comissário de bordo diretamente envolvido no assunto, o passageiro entrou em um contêiner aberto que ele admitiu conter álcool quando questionado.
A companhia aérea disse que o passageiro “consumiu álcool residual rapidamente” depois de encontrar um comissário de bordo sem indicação de surdez.
‘Trazer um recipiente aberto de álcool a bordo viola tanto a política de fronteira quanto a lei federal. Quando o comissário informou o passageiro da violação, o passageiro consumiu rapidamente o álcool restante no copo antes de entregá-lo”, continua o comunicado.
A companhia aérea acrescentou que o próprio contentor trazia um aviso visível: “Os comissários de bordo também notaram que o copo que o passageiro trouxe a bordo tinha um autocolante informando que a lei federal proíbe o transporte desta bebida alcoólica a bordo”.
Com base nessa interação, Frontier diz que a decisão de transferi-lo foi fácil.
“A tripulação decidiu retirar o cliente da aeronave e ele foi remarcado no voo seguinte”, explica o comunicado.
A companhia aérea também contestou a afirmação de Ashley de que sua surdez desempenhou um papel importante.
“Não havia indicação na reserva do passageiro de que ele era surdo ou tinha qualquer outra deficiência e, de acordo com vários funcionários que interagiram com o passageiro, ele falava de forma clara e eficaz com eles durante a conversa”, acrescentou o porta-voz da Frontier.
Ashley já havia falado publicamente sobre sua audição, em um vídeo de dezembro no qual ela descreveu ter perdido a audição aos 20 anos.
Nesse clipe, ele menciona uma consulta médica e reflete sobre a cirurgia de implante coclear que estava prestes a fazer, dizendo: ‘Honestamente, eu provavelmente deveria ter deixado eles fazerem a cirurgia porque eles não iriam me explicar, e eu teria acordado surdo e talvez pudesse ter sido processado por negligência médica.
‘Vou acabar ficando surdo, posso muito bem receber um pagamento ou algo assim.’
Ele não respondeu imediatamente ao pedido de comentários do Daily Mail após a declaração da companhia aérea
