O Commonwealth Bank reconheceu que estava errado para o AX 45 empregos e foi substituído por sua inteligência artificial – e agora esses cortes estão de volta.
Em julho, o banco anunciou que descartará 45 call centers em favor de uma nova voz de IA projetada para lidar com a pesquisa de clientes.
Naquela época, os executivos argumentaram que a tecnologia reduziria o volume de chamadas e aliviaria a pressão sobre a equipe.
No entanto, esse movimento ficou saindo pela culatra e, em vez disso, os volumes de chamadas aumentaram após o lançamento, forçaram os funcionários do Commonwealth Bank a pularem no telefone para lidar com o transbordamento.
O banco pede desculpas à equipe afetada e agora está tremendo para mantê -los no trabalho.
Um porta -voz disse ao Daily Mail: “Pedimos desculpas à equipe e reconhecemos que nossa avaliação deveria ter se aprofundado sobre os papéis de que precisamos”.
“Atualmente, estamos apoiando a equipe afetada e fornecendo sua escolha à CBA para continuar sua função atual, tentando reconstruir a empresa ou deixar a empresa”.
Quando o Daily Mail pediu à CBA que a IA ameaçou mais empregos no futuro, o banco se recusou a responder à pergunta.
Julia Angrisano, secretária nacional do sindicato do setor financeiro, disse que a perda já foi feita para 45 trabalhadores que já estão em pressão de algumas semanas, sem saber se eles seriam capazes de pagar as contas e ajudar suas famílias.
O Commonwealth Bank lembrou -se de 45 trabalhadores de que era errado substituí -lo pela IA no mês passado.
A IA fará cerca de 69 milhões de empregos nos próximos cinco anos, mas também será perdida cerca de US $ 83 milhões
A secretária nacional da FSU, Julia Angria Angrisano, disse em comunicado enviado ao Daily Mail: “Esta é uma grande vitória para os trabalhadores quando os membros ficam juntos quando estão juntos”.
‘CBA foi pego tentando gastar um emprego como inovação. Uma prática de gastos com camuflagem usada como cobertura para cortar empregos protegidos, e os trabalhadores o conhecem.
‘A CBA gosta de falar sobre ser um líder digital, mas a liderança real significa investir em seu povo, jogá -los de lado e não culpar a tecnologia’.
Quando os cortes de empregos foram anunciados pela primeira vez no mês passado, antes que o plano fosse cancelado, um porta -voz da CBA enfatizou que a empresa estava “investindo” no futuro.
Um porta -voz da CBA em julho disse: “Analisamos nossas habilidades necessárias e como fornecer as melhores experiências e resultados dos clientes para conhecer nossos clientes, como muitas empresas, como muitas empresas”.
“Nosso investimento em tecnologia com IA está facilitando e mais rápidos a assistência dos clientes, especialmente em nosso call center. Por perguntas automáticas, nossas equipes podem se concentrar em perguntas mais complexas dos clientes que exigem simpatia e experiência.
O Commonwealth Bank também reagiu a centenas de trabalhadores locais em julho, após alegações de trabalho offshore para mão de obra barata, para enviar cinco empregos para a Índia em julho.
A CBA não dirá se mais empregos estão ameaçados por causa da IA
O Commonwealth Bank disse que 304 australiano será desnecessário em tecnologia e função de varejo.
Aconteceu com cinco funcionários desnecessários na Austrália, a CBA India foi construída na empresa auxiliar baseada em Bengaluru do Commonwealth Bank.
Este novo emprego na Índia incluiu o cargo existente na Austrália com SEngenheiro de dados da TAFF, engenheiros sênior de software, engenheiro de software da equipe, gerente de engenharia, engenheiro de software e engenheiro de dados sênior.
O maior residências da Austrália NDD -Donor Commonwealth Bank dobrou o número de trabalhadores na Índia em apenas dois anos.
O número de funcionários do Commonwealth Bank na Índia foi mais de duas vezes e, em junho de 2022, 2,5 funcionários subiram para 1.6305 até junho de 2021, seu recente relatório anual.
O número de funcionários na Austrália caiu de 38.153 para 36.572, com muitas retentões relacionadas ao fechamento da agência bancária em grandes cidades.
