Os ministros usarão a IA para acabar com o péssimo atendimento ao cliente nas organizações do setor público – já que as longas filas telefônicas e os intermináveis formulários de tentativa de preenchimento são coisas do passado.
A Customer First, uma nova unidade do Departamento de Ciência, Inovação e Tecnologia, utilizará a IA para encontrar formas de tornar os serviços turbulentos mais eficientes e rápidos.
Os motoristas serão os primeiros a se beneficiar com melhorias no Customer First, a forma como a Agência de Licenciamento de Motoristas e Veículos (DVLA) gerencia as interações dos clientes com carteiras de motorista, registro de veículos e outros serviços automotivos.
Espera-se que as alterações ao DVLA forneçam um modelo para melhorar os serviços em todo o governo, com uma poupança potencial de 4 mil milhões de libras de custos decorrentes da movimentação de operações online.
O CEO da DVLA, Tim Moss, disse que a DVLA “tem um histórico de fornecimento de excelentes serviços digitais” e está empenhada em “desenvolver ainda mais a próxima geração de serviços de alta qualidade que os cidadãos devem esperar”.
O Ministro do Governo Digital, Ian Murray, disse: ‘Muitas vezes as pessoas adiam a interação com os serviços de que precisam devido à frustração de serem colocadas em espera, preenchendo formulários intermináveis e saltando de arco após arco.’
Ele acrescenta que a cultura do “computador diz não” não é boa o suficiente.
O Customer First será liderado por Tristan Thomas, ex-Monzo, também
O Customer First melhorará a abordagem da Agência de Licenciamento de Motoristas e Veículos (DVLA), gerenciando primeiro as interações com os clientes sobre carteiras de motorista, registro de veículos e outros serviços automotivos.
Greg Jackson, CEO da Octopus Energy, atuará como vice-presidente de Customer First. Ferramentas generativas de IA já estão ajudando a Octopus Energy a redigir 35% de todos os e-mails de clientes, reduzindo significativamente o tempo de espera.
Ferramentas generativas de IA já estão ajudando a Octopus Energy a redigir 35% de todos os e-mails de clientes, reduzindo significativamente o tempo de espera.
A Mr. Jackson’s Clothing agora ostenta um índice de satisfação do cliente de 70%.
O governo tentará imitar o sector privado na melhoria do seu próprio serviço ao cliente.
Afirmou que está aberto a manifestações de interesse de especialistas dispostos a ajudar.
