Um passageiro da Qantas criticou a companhia aérea depois de alegar que foi forçado a “marinar” o vômito de outro passageiro e acabou abandonando o voo internacional.
O incidente aconteceu em 28 de janeiro em um voo de Melbourne para Auckland, quando passageiros e outras pessoas foram alertados de que outro passageiro estava doente.
Ao ocuparem seus lugares, os passageiros se encontraram ao lado do doente, que de repente vomitou em cima deles.
‘Fui contaminado diretamente, incluindo a área circundante da cabana’, escreveram eles Reddit.
‘Após o incidente, pedi repetidamente ao gerente da cabine que se sentasse novamente por causa do óbvio risco biológico e sofrimento.
‘Em vez disso, a tripulação transferiu o passageiro que vomitava para uma área limpa, deixando mais 12 passageiros em sua zona de respingo e ordenando que o resto de nós “apertássemos os cintos” na área contaminada por um longo período de tempo.’
Os passageiros alegaram que as tripulações da Qantas só os levaram para uma área limpa quando outros clientes começaram a se sentir desconfortáveis com o cheiro.
Para sua surpresa, alegaram que havia uma fila vazia na parte de trás do avião, ocupada por um único tripulante.
A Qantas reconheceu o incidente, mas insistiu que não era responsável pelo que aconteceu.
Isso acontece quando os passageiros são forçados a sentar-se após vomitar.
“Quando tirei o meu casaco agora encharcado, um membro da tripulação disse: ‘Não se sente na cadeira porque terei de me sentar lá mais tarde’, mostrando claramente uma consciência do risco de contaminação e um forte contraste com a nossa decisão de marinar nos fluidos corporais do passageiro doente”, disseram.
‘Garantiram-me a bordo que a Qantas resolveria o problema assim que voltássemos ao portão.’
Incapazes de suportar o mau cheiro, os passageiros finalmente decidiram sair do avião antes de se desfazerem das roupas encharcadas de vômito.
Eles afirmam que a Qantas lhes escreveu, pedindo desculpas pelo incidente, chamando-o de angustiante e inaceitável e admitindo que não foi tratado de forma adequada pela tripulação de cabine.
“Por favor, aceitem nossas sinceras desculpas pela situação infeliz e inaceitável que vocês vivenciaram”, disse a Qantas em um e-mail aos passageiros.
‘Reconhecemos a inconveniência e a perda que você sofreu como resultado do descarte de vários itens pessoais contaminados, bem como os custos adicionais de estacionamento devido ao desembarque.’
O passageiro alega agora que a Qantas recusou o reembolso solicitado, alegando que este estava fora do controlo da ‘Qantas’.
Foi avisado que o homem estava doente, mas foi autorizado a permanecer no voo
“Estendemos seu pedido para revisão adicional, mas o resultado permanece inalterado”, dizia a mensagem da Qantas.
‘Não podemos oferecer reembolso, pois a causa é considerada fora do controle da Qantas.’
O passageiro disse: ‘Não estou acusando a Qantas de causar a doença, mas questiono se a resposta da tripulação foi apropriada.’
Outros usuários das redes sociais condenaram a companhia aérea.
‘É chato. Embora não sejam responsáveis por agravar os passageiros, a sua total indiferença para com outros clientes afetados é selvagem”, escreveu um deles.
‘É absolutamente imundo e horrível. Fiquei furioso depois do incidente e chateado”, disse outro.
‘Ela (Qantas) era um pilar da Austrália e criou um sentimento de orgulho, agora evoca raiva, constrangimento e frustração. Tudo isso em um cenário global”, escreveu um terceiro.
Um porta-voz da Qantas disse ao Daily Mail: “Pedimos sinceras desculpas ao cliente pela forma como esta situação foi tratada e os contatamos diretamente para resolver o assunto”.
A Qantas alegou que o caso do cliente foi inicialmente enviado para a equipe errada para avaliação, mas agora eles reembolsaram integralmente o cliente por todos os seus custos diretos.
