Os trabalhadores das lojas sofrem 1.600 incidentes de violência e abuso por dia, revelam novos números.
Embora o número tenha caído um quinto no ano passado, os retalhistas dizem que é preciso fazer mais para proteger os trabalhadores que trabalham com medo.
E o relatório do British Retail Consortium (BRC) concluiu que ocorreram 118 incidentes de violência física naquele dia – 36 envolvendo armas – durante mais de uma hora.
A presidente-executiva do BRC, Helen Dickinson, disse: “A impaciência pode ter diminuído, mas o medo não”.
equipe Representando mais de 200 grandes varejistas, incluindo Tesco, Primark e Sainsbury’s.
«Para muitos dos nossos três milhões de colegas do retalho, o medo tornou-se muitas vezes silenciosamente parte do trabalho», acrescentou Dickinson.
Desde a pandemia, tem havido níveis alarmantes de furtos em lojas e abusos de trabalhadores do varejo
Os incidentes violentos – que incluem abusos gritados, ameaças, insultos racistas ou homofóbicos, empurrões e empurrões – caíram de 2.000 incidentes por dia para 1.600 em 2024.
Mas mais de 100 pessoas por dia estão envolvidas em violência física, diz a pesquisa.
Os retalhistas britânicos investiram mais de 5 mil milhões de libras na prevenção do crime e na protecção do pessoal nos últimos cinco anos, concluiu o inquérito.
Esses métodos incluem guardas de segurança, CFTV e câmeras usadas no corpo, que são usadas por grandes varejistas, incluindo a Tesco.
E a Grã-Bretanha continua a ser atingida por uma epidemia de furtos em lojas – de acordo com um inquérito do BRC, ocorreram 5,5 milhões de incidentes de furtos em lojas no ano passado.
Embora o número de incidentes pareça ter diminuído em relação aos mais de 20 milhões de roubos em 2024, o BRC afirma que isto se deve ao facto de ter mudado a forma como faz os inquéritos.
Agora utiliza números de roubo conhecidos em vez de calcular um número baseado em vários produtos perdidos. O BRC admite que o número real será maior.
Ele disse que o nível alarmante de roubo se deve principalmente a gangues do crime organizado. Muitas vezes, os criminosos “roubam por encomenda”, disse o grupo, onde os ladrões roubam produtos caros que podem ter sido solicitados antecipadamente por potenciais compradores ou grupos do crime organizado.
Dickinson acrescentou: “E quando desafiados, os perpetradores não pedem desculpas e não devolvem os itens. Ladrões em série sabem quando fugir, quando ameaçar e quando lutar. É por isso que os trabalhadores são regularmente orientados a não colocar a sua segurança em risco.’
Isso ocorre depois que o comissário do Met, Sir Mark Rowley, foi criticado pelos varejistas no início deste ano, depois de dizer aos compradores para “não relatarem nada” e “devem fazer melhor”.
Os retalhistas queixam-se há muito tempo das atitudes da polícia em relação aos furtos em lojas, e alguns dizem que o roubo foi efectivamente criminalizado.
Dickinson disse hoje que a resposta da polícia a tais crimes estava a “melhorar”, embora “o problema esteja longe de ser resolvido”.
O BRC também disse que a indústria está optimista de que aspectos da Lei sobre Crime e Policiamento, que deverá ser aprovada em breve, ajudarão a reduzir a criminalidade.
O projeto de lei removerá o limite de £ 200 para roubo de “baixo nível”, o que se espera encoraje a polícia a levar mais a sério os incidentes de furto em lojas.
E tornaria a agressão a um trabalhador de uma loja um crime separado, o que significaria penas mais duras para os infratores.
O roubo continua local: é crime organizado – eles estão roubando por encomenda
Por Helen Dickinson, CEO do British Retail Consortium
Passe algum tempo no varejo e uma coisa se destaca: quase todo mundo tem uma história.
O abuso grita na finalização da compra quando os reembolsos são negados. Ameaças são proferidas quando alguém desafia o roubo. Um ponteiro de segundos dividido entra em uma jaqueta e um sujeito congela, sem saber se uma arma poderia aparecer. Para muitos dos nossos três milhões de colegas do setor retalhista, o medo tornou-se muitas vezes silenciosamente parte do trabalho.
Chefe do BRC, Helen Dickinson
No entanto, existem alguns sinais de melhoria. O Relatório Criminal de 2026 do British Retail Consortium mostra que os incidentes de violência e abuso contra trabalhadores do comércio retalhista diminuíram um quinto no ano passado. Este assunto.
Isto significa menos pessoas que temem a sua deslocalização, menos colegas de trabalho feridos apenas no trabalho, menos famílias que têm de confortar os seus entes queridos após uma ameaça ou ataque.
Esse progresso não aconteceu por acaso. Isto reflecte uma acção constante dos retalhistas e uma melhor priorização por parte da polícia.
Os retalhistas investiram mais de 5 mil milhões de libras na prevenção do crime e na protecção do pessoal nos últimos cinco anos: guardas de segurança, CCTV, câmaras usadas no corpo e formação especializada em desescalada. Muitos colegas agora usam câmeras porque a experiência lhes ensinou que lentes visíveis podem, às vezes, evitar que situações saiam do controle.
Os retalhistas estão a trabalhar mais estreitamente com as forças policiais e os governos através de iniciativas como a Operação Pegasus e o Plano de Acção contra o Crime no Retalho. A resposta policial está a melhorar, com mais empresas a classificarem a assistência policial como boa ou excelente. Mas progresso não é o mesmo que sucesso – o problema está longe de ser resolvido.
A violência e o abuso no varejo podem ter diminuído, mas são quase quatro vezes mais do que antes da pandemia. Ainda há 1.600 casos por dia. 1.600 incidentes de gritos, ameaças, abusos racistas ou homofóbicos, empurrões e empurrões. Mais de 100 pessoas por dia estão envolvidas em violência física. Trinta e seis armas são envolvidas por dia – ou seja, mais de 13 mil por ano. A implacabilidade pode ter diminuído, mas o medo não.
É por isso que a Lei do Crime e do Policiamento é importante. Criar um crime separado para agredir um trabalhador do comércio envia um sinal claro: o abuso não faz parte do trabalho. Isso garante que essas ofensas sejam devidamente registradas e levadas a sério. A remoção do antigo limite de 200 libras esterlinas para o chamado roubo de “baixo nível” também é importante, pois restaura um princípio fundamental: todo roubo tem consequências.
O roubo continua endêmico – e cada vez mais organizado. Os retalhistas registaram 5,5 milhões de incidentes de furto em lojas no ano passado, custando quase 400 milhões de libras em perdas não detectadas. As imagens verdadeiras, inclusive aquelas que desaparecem silenciosamente das prateleiras, sem serem detectadas, serão muito maiores.
Não é essencialmente um roubo oportunista – uma camiseta colocada em uma bolsa ou um bife escaneado como uma cenoura. É o crime organizado, muitas vezes roubando ordens. E quando desafiados, os perpetradores não pedem desculpas e devolvem os itens. Ladrões em série sabem quando fugir, quando ameaçar e quando lutar. É por isso que se pede rotineiramente aos trabalhadores que não coloquem a sua própria segurança em risco.
O crime no varejo não é isento de vítimas. O dinheiro gasto em guardas, sistemas de segurança e substituição de bens roubados é dinheiro gasto em preços mais baixos, lojas melhores ou salários mais elevados para os clientes. No final, os compradores honestos pagam o preço.
Os retalhistas e os seus clientes foram forçados a preencher a lacuna, uma vez cobertos pelo policiamento. Como Torsten Bell, agora ministro do Tesouro, argumentou acertadamente no ano passado, um policiamento de bairro com recursos adequados significa que os retalhistas não têm de pagar pelos seus próprios guardas apenas para manter as pessoas seguras e as prateleiras abastecidas.
Precisamos de ver os retalhistas a melhorar a qualidade da informação que partilham com a polícia e precisamos de ver um policiamento mais visível, uma aplicação consistente e a confiança de que a denúncia conduz à acção. Sem eles, a confiança fica minada, os criminosos tornam-se encorajados e os trabalhadores da linha da frente assumem o risco.
A queda da violência mostra o que é possível quando os retalhistas, a polícia e o governo trabalham em conjunto com foco e determinação. Mas também mostra o quão longe ainda há pela frente.
Para os milhões de pessoas que mantêm a nossa indústria a funcionar, abastecem as nossas prateleiras e servem as suas comunidades todos os dias, sentir-se seguras no trabalho não deve ser uma aspiração. Esta deve ser uma expectativa básica.
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