O HMRC não respondeu a quase 85 milhões de chamadas de contribuintes na última década, mostram novos números.
HM Revenue and Customs não recebeu uma média de 22.700 chamadas de britânicos em busca de aconselhamento sobre as suas finanças todos os dias nos últimos dez anos.
Uma nova pesquisa da Biblioteca da Câmara dos Comuns mostra que 1 em cada 5 chamadas feitas pelos contribuintes fica sem resposta – incluindo seis milhões só no ano passado.
Os Liberais Democratas alertam que os reformados são o grupo com maior probabilidade de procurar aconselhamento por telefone e poderão ficar de fora se a autoridade fiscal “não conseguir controlar o seu serviço telefónico”.
A equipa, que realizou a investigação, apela ao HMRC para implementar uma nova ‘linha directa’ para acelerar o processamento de chamadas de reformados que se aproximam do precipício do imposto estatal sobre o rendimento das pensões.
O porta-voz de investimentos do Lib Dem, Joshua Reynolds, disse que era “vergonhoso” que aposentados e proprietários de pequenas empresas estivessem “sendo deixados na mão por aqueles que precisam de ajuda”.
Os Liberais Democratas alertam que os reformados são o grupo com maior probabilidade de procurar aconselhamento por telefone e que a autoridade fiscal “não consegue controlar o seu serviço telefónico” (imagem de stock).
Os pensionistas enfrentam a perspectiva de pagar imposto de renda pela primeira vez, já que o subsídio pessoal – o nível em que a renda é tributável – está fixado em £ 12.570 até pelo menos 2028. Foto: Chanceler Rachel Reeves
Ele disse: ‘É uma pena pensar que essas pessoas não podem ter acesso ao serviço decente que merecem do HMRC – porque o governo conservador anterior derrubou a agência e o governo atual até agora não conseguiu mudar a situação.
‘Os pensionistas que já lutam com o custo dos alimentos, aquecem as suas casas e preocupam-se com o facto de a sua pensão estatal estar a apenas um cêntimo do limite do imposto sobre o rendimento – eles não precisam de “experimentar o fisco novamente” na sua lista de tarefas.’
A partir de Abril próximo, a nova pensão estatal será de £12.548 – o que significa que os reformados pagarão imposto sobre o rendimento pela primeira vez até 2028, depois de o subsídio pessoal isento de impostos ter sido congelado em £12.570.
Os Liberais Democratas alertam que “os reformados, que são mais propensos a consultar informações fiscais por telefone, correm o risco de serem particularmente atingidos quando são arrastados para um imposto de rendimento mais elevado”.
O Sr. Reynolds acrescentou: ‘O governo deveria trabalhar com o HMRC para lançar uma nova linha direta “Telefone Vermelho para Aposentados” para que eles possam finalmente obter o apoio adequado de que precisam.’
Os dados também mostram que as taxas de recolha bem-sucedida foram tão baixas quanto 72,5 por cento em 2022/23, com os números mais recentes para 2024/25 a mostrarem que 1 em cada 5 chamadas não conseguiu contactar o serviço fiscal.
Entretanto, o tempo médio de espera para chamadas para HMRC em 2024/25 foi de 18 minutos e 38 segundos, o segundo mais elevado da última década, depois dos 23 minutos e 14 segundos registados em 2023/24.
O HMRC foi contatado para comentar.
