Pergunta: Comprei recentemente um forno de parede Frigidaire da Lowe’s e foi um desastre. A temperatura oscilou muito, queimando um lote de cupcakes e não cozinhando outro.
A Frigidaire enviou quatro técnicos nos últimos dois meses, mas nenhum deles resolveu o problema. Um deles não compareceu. Outro reparador tinha uma caixa de correio cheia e era impossível entrar em contato. E outro admitiu que “não conseguia entender” a tecnologia do forno.
Entrei em contato com o Departamento de Defesa do Consumidor da Califórnia e publiquei uma avaliação negativa, mas a Frigidaire continua a fazer mais reparos. Em que momento a Frigidaire assume a responsabilidade e me reembolsa se eu estiver cansado?
– Cynthia Alviso, Livermore, Califórnia.
UM: A Frigidaire deveria ter consertado seu forno imediatamente dentro da garantia ou devolvê-lo após repetidos reparos com falha. A Lei de Garantia Magnuson-Moss exige que as empresas honrem a garantia dentro de um número razoável de tentativas de reparo, e quatro inspeções fracassadas provavelmente se qualificam.
Você fez a coisa certa ao documentar cada interação. Uma trilha de papel é muito importante em um caso como este. Em breve consegui entrar em contato com um dos contatos executivos da Frigidaire. Eu os listo em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org. Certifique-se de consultar a Lei de Garantia do Consumidor Gunn-Beverly da Califórnia, que protege seu direito ao reembolso de produtos defeituosos.
Seu caso ressalta a importância de realizar pesquisas antes de adquirir qualquer equipamento. Parece que seu forno foi vendido na Lowe’s e é possível que o varejista estivesse tentando se livrar de aparelhos indesejados porque eles não eram confiáveis. Faça sempre sua lição de casa e, em caso de dúvida, é melhor seguir em frente. Afinal, você ficará preso naquele fogão por um tempo (mesmo que ele não funcione direito).
Perguntei sobre a pesquisa e você disse que verificou as avaliações, que em sua maioria foram positivas. “Outro revisor teve um problema semelhante e pensei que provavelmente fosse único”, você me disse.
Lowe também foi o último recurso para resolver isso, já que você ultrapassou a garantia de 30 dias oferecida e não adquiriu sua proteção estendida.
Mas, para ser claro, um forno com tais mudanças de humor é completamente inaceitável. A afirmação de Frigidaire de que foi consertado é absurda. (Talvez você devesse ter dado aos técnicos alguns cupcakes queimados? Acho que isso teria resolvido o problema.)
Entrei em contato com a Frigidaire em seu nome. Um representante entrou em contato com você e concordou em processar um reembolso, mas houve uma retenção. Você teve que se desfazer do forno antigo e o reembolso não foi suficiente para comprar um forno substituto porque você obteve um grande desconto ao comprar o forno na Lowe’s. Mas no final, você recebeu de volta cada centavo do preço de compra, e isso é tudo que eu poderia esperar.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou obtenha ajuda Contate-o no site sem fins lucrativos.
