No ano passado, renovei meu passaporte on-line, pois faltava menos de seis meses para o vencimento. Seis semanas depois, chegou um envelope contendo meu passaporte novinho em folha.
Estranhamente, o pacote também continha um segundo passaporte – o de uma mulher eslovaca.
Liguei para o Gabinete de Passaportes de Sua Majestade e a mulher com quem falei pediu desculpas e reconheceu a possível violação de dados.
Pediram-me para devolvê-lo por correio usando o serviço ‘rastreado e assinado’. Se eu enviasse o recibo por e-mail, ela disse, seria reembolsado em três dias por uma cobrança de £ 7,35. Porém, mesmo depois de 12 meses não recebi esse reembolso.
Enviei e-mails felizes, e-mails alegres, e-mails práticos, e-mails sarcásticos, e-mails de aniversário e e-mails curtos – nada faz diferença. Não se trata de dinheiro, trata-se de falta de responsabilidade profissional.
Se eu lhes devo dinheiro, as mesmas ‘regras’ se aplicam? Eu não acho.
ST, MANCHESTER.
Do bolso: um leitor recebeu um pagamento de postagem de £ 7,35 depois que o Escritório de Passaportes lhe enviou o passaporte de outra pessoa
Sally Hamilton responde: Você foi muito cuidadoso ao devolver este passaporte no mesmo dia em que o recebeu
Ligue do seu próprio bolso. Muitos podem não ter sido tão diligentes.
Você me disse que sua reclamação foi escalada muitas vezes e todas as respostas diziam ‘Comunicações repetidas não acelerarão os resultados!’ Cruzei você em particular.
A certa altura, disseram-lhe que era mais complicado resolver a reclamação porque já tinha mais de 30 dias. Claro, não foi sua culpa que mais de 30 dias se passaram.
Falei com o escritório de passaportes, que rapidamente se desculpou com você por telefone e prometeu que o dinheiro será reembolsado.
Dez dias depois, você recebeu um pagamento atrasado de £ 7,35 direto em sua conta bancária. No total, foram necessários 397 dias úteis, 32 e-mails, cinco telefonemas – e uma carta ao Daily Mail.
Você adiciona de volta e doa £ 18,54 para o Parkinson’s UK, que pagará pela ligação de assistência social de uma enfermeira especialista. Seu marido, que foi diagnosticado com a doença no ano passado, fez uma doação equivalente.
Você diz que sua reclamação nunca foi sobre o valor do reembolso, mas sobre a incompetência de um “departamento governamental vital”.
No que diz respeito ao passaporte eslovaco que lhe foi enviado por engano, o Ministério do Interior permanece bastante calado.
Um porta-voz disse: “A segurança dos documentos e dados pessoais dos nossos clientes é da maior importância e levamos muito a sério quaisquer relatos de entregas incorretas.
“Embora tais erros sejam raros, apreciamos os esforços de qualquer cliente para garantir a devolução segura de um item entregue incorretamente. O custo disto será suportado pelo Gabinete de Passaportes de Sua Excelência.
Sem pressa para ajudar depois de destruir minha cozinha
Sou uma viúva de 75 anos desesperada por uma solução – minha máquina de lavar louça integrada parou de funcionar e preciso substituí-la o mais rápido possível.
Fui até a loja Currys mais próxima e escolhi uma máquina de lavar louça.
Mas as pessoas que o instalaram me disseram que quebraram o pedestal de madeira que fica embaixo do móvel e da máquina de lavar louça. Eles se desculparam e me garantiram que o varejista cuidaria dos custos de reparo.
Os funcionários da loja de curry insistem que não houve nada a ver com eles, Então fui para a sede. Um pedestal de reposição custaria cerca de £ 500, mas Karis me ofereceu menos da metade desse valor. Por favor ajude.
BL, Loughborough.
Sally Hamilton responde: Você sofre de síndrome do túnel do carpo e usa uma cinta no pulso, por isso é difícil lavar. Portanto, uma máquina de lavar louça é um eletrodoméstico essencial.
Embora você tenha recebido sua nova unidade dentro do prazo, havia outra coisa para você limpar: os danos à sua cozinha.
Para seu crédito, a equipe de entrega admitiu o erro, tirou fotos e garantiu que o dano seria resolvido. Infelizmente, não foi e você ficou confuso.
Você seguiu corretamente as instruções da equipe de entrega para visitar a loja com o recibo e eles resolverão o problema. Mas os trabalhadores pagaram e foram para a sede.
Para complicar, a empresa original que instalou sua cozinha pode não fornecer mais o rodapé, então você tem que aceitar que não conseguirá uma correspondência exata.
Como suas unidades se encontram em ângulos retos, você deverá substituir ambos os lados ou a incompatibilidade será óbvia. Isso significa que você precisa de três comprimentos de rodapé, daí o orçamento de £ 510.
Os Currys ofereceram inicialmente apenas £ 100, que você recusou. Isso aumentou a oferta para £ 255.
Curry não substitui o antigo pelo novo, então oferecerá apenas 50% do custo porque sua cozinha tem dez anos. Você explica aos Currys que mora sozinho e que não tem animais de estimação ou crianças correndo por aí para causar qualquer dano.
Você até os convida a visitar sua casa para verificar o estado da cozinha como parte de sua “investigação”, mas não obtém resposta.
Aproximei-me para pedir-lhes que limpassem a bagunça. O primeiro passo foi ligar para você e oferecer £ 255. Salientei que esta soma não era uma melhoria e pedi uma reconsideração do número.
A próxima oferta foi pagar £ 510 totais para colocar sua cozinha de volta em forma, mais £ 160 em desculpas.
Um porta-voz de Curries disse: “Pedimos desculpas pelo tempo que levou para chegar a uma resolução para este caso e estamos satisfeitos por ele ter sido resolvido com nosso cliente”.
Você me disse que tinha férias chegando e que poderia ir se divertir antes de organizar os reparos.
Para qualquer pessoa que sofra danos causados pela instalação ou entrega, é importante documentar os danos. É importante tirar fotos – mesmo que a equipe de instalação o faça, é melhor ter sua própria cópia.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota para a organização infratora pedindo que falem com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não pode aceitar qualquer responsabilidade legal pelas respostas fornecidas.
