Um comprador disse que se sentia “impotente” depois de comprar um novo telemóvel num retalhista de rua – apenas para aceitar um pacote com um hidratante barato – antes de não poder reclamar o seu dinheiro de volta.
Jerrd Taylor, um residente de Bristol, queria substituir seu dispositivo antigo por um iPhone preto do iPhone preto da John Lewis, que custava £ 544.
No entanto, ele ficou surpreso ao descobrir que, em vez de um novo gadget, seu pacote continha 200 ml de um frasco de Ole Beauty Fluid, que vale cerca de £ 6,50.
O artista criativo de 3 anos primeiro admitiu ter rido, mas depois que John Luis chegou à decisão da investigação, seus incrédulos logo ficaram frustrados, o varejista não teve culpa – e seu cartão de crédito seria devolvido por meio de reclamações levantadas.
O American Express também rejeitou a sua alegação de que o pacote foi “distribuído” e não o denunciou como crime no prazo de 48 horas.
Um amigo contactado por John Luis apenas agradeceu por o seu caso ter sido revisto novamente e foi proposto ao Sr. Taylor que devolvesse a declaração integral.
No entanto, ele disse que a experiência o decepcionou e ficou desapontado porque a John Lewis não estava investigando adequadamente como isso poderia acontecer.
Falando sobre sua provação, o Sr. Taylor disse: ‘Eu guardo meu telefone para sempre. Tive meu primeiro iPhone em sete anos e o atual foi comprado há seis anos e meio, então É muito importante quando eu realmente troco meu telefone ”
Em vez de um novo iPhone 16 e encomendado a Gerard Taylor John Luis, ele ficou surpreso ao receber um frasco de Ole Moisturizer
Artista criativo de 59 anos, primeiro admitido – então logo percebeu que enfrentaria vários desafios ao tentar reembolsar seu dinheiro do varejista
Olhando online, ele viu um acordo com a John Lewis para o iPhone 16E, que custava mais de US$ 50 do que o preço normal.
Acreditando que era um ‘bom negócio’, ele encomendou o aparelho no dia 9 de setembro e seu pacote foi lançado no dia seguinte.
“Quando o pacote chegou, eu estava saindo de casa por volta das 19h30. Foi deixado na porta. Eu ouvi o motorista A voz diz: ‘Tudo bem, cara’ ou algo parecido e então, quando cheguei à porta, ele desapareceu.
‘Peguei o pacote e Leve meu novo iPhone diretamente para a casa do meu amigo.
“Não havia nada de triste no pacote. Foi tudo Foram rótulos apropriados e embalados profissionalmente. A caixa tinha o tamanho que você esperaria de um iPhone.
“Mas eu abri e vi um frasco de hidratante Ole.
‘Nós dois inicialmente pensamos que era muito engraçado, mas depois pensei que faria algo melhor a respeito. J.Oh, Louis tem uma boa imagem e pensei que eles seriam razoáveis sobre isso. ‘
O Serviço de Atendimento ao Cliente informou ao Sr. Taylor que o pacote foi fornecido, pois ele teria que fazer a reclamação por meio de sua agência de cartão de crédito, American Express.
Ilustrado: Hidratante dentro da embalagem em vez do novo iPhone do Sr. Taylor. John Lewis disse que ‘o item correto’ foi embalado em imagens de CCTV de dentro do armazém
Nas horas seguintes, John Lewis o contatou novamente, informando que ele estava “perdido” e que eles deveriam primeiro conduzir uma investigação interna.
O Sr. Taylor ainda estava confiante de que o assunto seria resolvido, mas em 7 de setembro, John Luis informou-o de que a sua alegação não era válida.
Um funcionário da John Lewis, em um e-mail visto pelo Daily Mail, escreveu: “O item que você recebeu não é seu John Luis Stock e não é um item colocado em nosso armazém.
‘Você também confirmou que o pacote DPD não estava aberto e não parece estar adulterado.
‘Aconselho você a entrar em contato com o fornecedor do seu cartão e aumentar a disputa do varejista com ele’ ‘
Frustrado pelo fato de o Sr. Taylor ter contatado adequadamente a American Express, acabei de dizer a ele ‘Não atendeu às suas condições Retorne ‘para’ e sugerimos entrar em contato com o transportador, DPD.
“Disseram também que deveria ter sido denunciado como crime em 48 horas”, lembrou, mas disse que João Luís ainda não conseguiu fazê-lo por estar a “investigar” o incidente.
Depois que os cidadãos voltaram para pedir ajuda, o Sr. Taylor foi informado de que seu contrato era com a John Lewis – e deveria retornar ao varejista para discutir seu retorno.
Joe Davis, de North Derbyzier, comprou o iPhone 16 Pro de John Luis, que custou £ 1.000, mas ficou chocado ao encontrar uma garrafa preta de aftershev masculino
No entanto, o gigante das ruas afirmou que não pode ajudar.
‘Eu pensei que tinha 544 dólares Fui acusado de roubar de mim e roubar contra mim, quando na verdade foi de uma forma diferente.
‘Fiquei muito surpreso que você estivesse tentando puxar mais rápido que você estava tentando puxar e tentando ganhar dinheiro com eles.
‘E também me senti completamente impotente – porque nesta situação nacional eles têm Todos os pontos fortes. ‘
Somente quando seu amigo agiu e John Luis pediu ajuda a um contato é que Taylor disse que não foi aceito pelo varejista – ou foi oferecido para pedir desculpas.
‘Fui buscar o retorno, porque Eu não queria correr o risco de ter a mesma experiência novamente.
‘Já comprei muito do John Luis, mas A coisa toda é muito mais estressante do que eu pensava.
‘Estava tudo bem A injustiça da situação. A parte inferior da cadeia está dando errado em algum lugar, eles não estão investigando adequadamente ”’
Aniya Carroll, de Bradley Stoke, de 31 anos, Bristol, ficou chocada depois de encomendar o novo telefone celular da Sky – apenas para receber um pacote grande de argila derretida
Num comunicado do Daily Mail, um porta-voz da John Lewis disse que imagens de CCTV do interior do armazém mostraram que o “item correto” estava embalado.
Eles disseram: ‘Lamentamos muito saber do caso do Sr. Taylor e imediatamente lançamos um inquérito interno, bem como sinalizamos com nosso distribuidor.
“Nossa própria análise – que temos imagens de CCTV em nossa linha de embalagem – confirmou que o item correto foi embalado e a caixa Ole não estava presente.
“Fazemos entregas de alguns milhões todos os anos e coisas como esta são incrivelmente raras. Embora nosso CCTV mostre que o item correto foi enviado, devolvemos o Sr. Taylor e pedimos desculpas por sua experiência. ‘
O Daily Mail também contatou o DPD para comentar.
A experiência do Sr. Taylor ecoa casos semelhantes relatados anteriormente pelo Daily Mail.
No início deste ano, Joe Davis, do norte de Derbyshire, ficou “absolutamente surpreso” depois de encomendar o iPhone 16 Pro de última geração por US$ 1.000 da John Lewis – para obter um valor barato depois do dólar em dólares no valor de US$ 2.
Para piorar ainda mais a situação, a fragrância – ridiculamente da minha época – não foi lacrada e foi usada.
O gerente de RH disse que tanto John Lewis quanto Yodle não foram culpados após uma investigação – e após a investigação de que ele não seria reembolsado por meio de seu cartão de crédito, ele ficou “muito decepcionado” com o varejista.
Jamema Warly, de 39 anos, da Cornualha, pensou que estava comprando um novo laptop Lenovo Yoga – apenas seu pacote tem três tortas mofadas em vez de descobrir seu pacote
Um trio de guloseimas assadas com tortas artesanais de Yorkshire espalhadas no local onde ele deveria ter um novo computador
Três meses depois, sem qualquer resolução, o Daily Mel entrou em contato com John Luis e ele recebeu uma devolução e um vale-presente.
Enquanto isso, Ania Carroll simplesmente encomendou um novo Apple iPhone 16 da Sky para obter um pacote de grande solo argiloso.
Após uma breve investigação, ele foi informado de que seu pacote foi adulterado antes da entrega, o que era “evidência insuficiente” e que o céu nada poderia fazer.
Para aumentar sua crise, Miss Carroll foi aconselhada a continuar pagando pelo telefone que ele nunca havia aceitado – pois se o dinheiro fosse fechado, ele seria um violador do contrato.
Ele alegou que Sky a deixou ‘lavando a mão’ após atingir uma ‘estagnação’ no caso dele, deixando-lhe apenas uma argila branca para pagar a ela US$ 25 mensais.
Após entrar em contato com o Daily Mail, a Sky concordou em cancelar seu contrato e reembolsar o dinheiro pago na data.
O Daily Mel também ouviu falar de Jamema Warley, de 39 anos, da Cornualha, que comprou um laptop Lenovo Yoga de £ 700 da Curry para obter apenas três peças de moldagem.
O trio de Yorkshire Handmade Pice estava espalhado na caixa que deveria estar em seu novo computador.
Mais tarde, Curies pediu desculpas e ofereceu à Sra. Warley um laptop substituto.
