Um cliente ficou chateado depois de encomendar um novo telefone celular de um varejista famoso – apenas para receber duas barras de chocolate grudadas.
Jack Bennett, 36 anos, de Rugby, Warwickshire, pensou ter encontrado o presente de Natal perfeito para sua esposa Katie, quando comprou um Apple iPhone 17 novo da John Lewis, que é vendido por £ 799.
Depois de fazer o pedido, o pacote chegou à sua porta em apenas duas semanas, entregue por um correio DPD.
Mas quando o gerente do projeto abriu a caixa, os únicos itens dentro eram um par de barras de chocolate Supercoladas Tony’s, que custam cerca de £ 4 cada.
Acreditando que o retalhista poderia ajudá-lo, o Sr. Bennett falou com o serviço de apoio ao cliente, mas ficou chocado ao ser informado de que não receberia um reembolso – porque tinha arrancado a etiqueta da encomenda ao abrir a caixa e, portanto, “danificado” a embalagem.
Ele também foi informado de que a John Lewis e o DPD não tinham em estoque aquela barra de chocolate específica e, portanto, não eram culpados.
Ele assinou um esquema de pagamento sem juros com a John Lewis, que viu £ 200 retirados de sua conta a cada duas semanas – apesar de suas alegações, ele nunca recebeu uma ligação.
O varejista inicialmente disse a Bennett que ele teria que fazer uma reclamação através de seu banco para receber seu dinheiro de volta.
Jack Bennet ficou desapontado depois de encomendar um novo telefone celular à John Lewis – apenas para receber duas barras de chocolate coladas.
Em vez de um Apple iPhone 17, tudo o que Bennett recebeu foram duas barras de chocolate Tony’s coladas.
Ela ficou chocada ao saber que não poderia obter o reembolso – porque rasgou a etiqueta do pacote ao abrir a caixa e, portanto, “danificou” o pacote.
Após a intervenção do Daily Mail, John Lewis revisou o caso, pediu desculpas e confirmou que havia devolvido o Sr. Bennett.
O pai de dois filhos disse que todo o caso foi uma “experiência realmente desagradável” – e afirmou que John Lewis tentou “lavar as mãos de mim” em vez de acreditar que havia sido traído.
Ele acrescentou que o incidente ocorreu em um momento “estressante” para sua família. Sua filha Harper, de cinco anos, tem uma doença genética chamada esclerose tuberosa, que causa o crescimento de tumores em seu corpo.
Ele havia passado recentemente por uma operação para remover um tumor do cérebro e queria comprar um telefone novo para sua esposa ‘fazer algo legal’.
Falando sobre sua provação, o Sr. Bennett disse: ‘Encomendei o telefone em 17 de novembro. Quando o mensageiro entregou o pacote, abri a porta e ele colocou meus pés no chão.
“Ele tirou uma foto, eu agradeci, peguei e coloquei no armário perto da porta da frente enquanto me preparava para sair.
“Antes de sairmos de casa, pensei em verificar o conteúdo – e não pude acreditar quando abri e encontrei duas barras de chocolate.
‘Eu estava tentando pensar no passado e me perguntar o que fiz de errado, mas Certamente não – e então percebi que era uma farsa porque eles estavam colados.
Toby Kippax, de Newton Abbot, Devon, depois de encomendar um novo telefone celular da John Lewis – apenas para receber uma caixa cheia de recibos de encomenda DPD
‘Pensei em ligar para John Lewis imediatamente Eles poderão me ajudar.
Bennett foi garantido que o varejista analisaria a situação, mas uma hora depois recebeu uma ligação informando que não haveria reembolso.
‘Disseram-me que o chocolate que recebi não estava em estoque no armazém deles, então não era possível que eu o tivesse recebido (da John Lewis). Eles disseram que eu deveria entrar em contato com meu banco para obter um reembolso.
“Fiquei muito zangado com isso, porque eles estavam insinuando que eu estava inventando tudo isso.
‘Como foi Um item de alto preço, eu esperava que eles fizessem uma investigação, mas parecia que eles não se importaram – e não levaram minhas preocupações a sério. Um problema com sua cadeia de suprimentos.
‘Ou houve um erro, o que suspeito que não foi o caso, ou foi malicioso e deliberado.
‘Eu estava falando sobre isso com eles, mas eles ficaram felizes em me negar.’
Num comunicado, a John Lewis confirmou que o assunto já estava resolvido e disse: “Lamentamos muito saber do caso do Sr. Bennett.
“Atendemos milhões de clientes satisfeitos e incidentes como este continuam raros, especialmente porque revisamos regularmente as nossas medidas de segurança para estarmos um passo à frente dos fraudadores.
“Levamos todas as denúncias de fraude extremamente a sério e investigamos minuciosamente. Depois de investigar exaustivamente o caso do Sr. Bennett, conseguimos emitir um reembolso – e estamos gratos pela sua paciência.’
O Daily Mail também entrou em contato com o DPD para comentar. Um porta-voz disse: “Realizamos uma investigação completa, incluindo uma revisão de todas as imagens de segurança, e podemos confirmar que o pacote foi entregue de forma adequada e sem quaisquer sinais de embalagem.
‘Não há razão para duvidar de um piloto que está conosco há oito anos.’
Nessas circunstâncias, o Sr. Bennett pode ser vítima de um golpe conhecido como fraude de reembolso ou devolução.
Nessa situação, o fraudador irá comprar um item – ou reter um item comprado – retirá-lo da caixa e depois substituí-lo por itens de menor valor e mesmo peso.
Eles então tentarão devolver o item e solicitar um reembolso.
Pode então surgir uma situação em que o pacote é enviado por engano a um cliente genuíno com itens de menor valor ainda dentro.
O último incidente ocorreu no momento em que vários consumidores pediram ajuda ao Daily Mail após serem alvo de um golpe semelhante.
Foto: Hidratante dentro da embalagem em vez do novo iPhone do Sr. Taylor. John Lewis disse que imagens de CCTV de dentro do armazém mostraram “as coisas certas” sendo embaladas.
Em outubro, Toby Kippax, que mora em Newton Abbot, Devon, aproveitou um acordo da Black Friday para comprar um Google Pixel 10 por £ 599 da John Lewis.
Mas ele ficou surpreso ao descobrir que, em vez de um dispositivo novinho em folha, seu pacote continha dois livros de recibos vermelhos e brancos do mensageiro DPD com as palavras: ‘Tentamos entregar seu pacote!’
Advogado de 42 anos Um varejista “confiável” como a John Lewis estava confiante de que ajudaria a resolver o problema.
Kippax, no entanto, alegou que, em vez disso, foi recebido com “obstrução” tanto do varejista quanto da DPD.
Ele disse que não ficou impressionado com a resposta “desprezível” do gigante das ruas às suas reclamações e disse que era visto como um “mentiroso”.
Após a intervenção do Daily Mail, foi oferecido ao Sr. Kippax um telefone substituto.
Entretanto, Gerard Taylor, que vive perto de Bristol, disse que se sentiu “impotente” depois de encomendar um novo telemóvel – apenas para receber um pacote contendo um hidratante barato.
Ele queria substituir seu dispositivo antigo por um iPhone 16e preto da John Lewis, que custava £ 544.
Joe Davies, de North Derbyshire, comprou um iPhone 16 Pro de John Lewis, que lhe custou £ 1.000, mas ficou chocado ao encontrar um frasco preto de loção pós-barba masculina.
Mas ela ficou surpresa ao encontrar um frasco de 200ml de Olay Beauty Fluid, no valor de cerca de £ 6,50, em seu pacote.
O trabalhador de artes criativas de 59 anos inicialmente riu, mas uma investigação da John Lewis concluiu que o varejista não era culpado – e qualquer reembolso seria solicitado por meio de uma reclamação feita com seu cartão de crédito.
A American Express, no entanto, também rejeitou a sua alegação de que o pacote foi “entregue” e que não o denunciou como crime no prazo de 48 horas.
Um amigo que contatou John Lewis ficou apenas grato por seu caso ter sido analisado novamente e o Sr. Taylor ter recebido um reembolso total.
No entanto, ele disse que a experiência o deixou frustrado e desapontado porque a John Lewis “não estava investigando adequadamente” como isso poderia ter acontecido.
‘Eu pensei que tinha 544 libras Fui roubado e basicamente fui acusado de roubo, quando na verdade foi o contrário.
“Foi muito estressante, supondo que você estivesse tentando agir rápido e tentando ganhar dinheiro com isso.
‘E eu também me senti completamente impotente – porque eles têm uma situação assim Todo o poder.
Anya Carroll, 31 anos, de Bradley Stoke, Bristol, ficou chocada depois de encomendar um celular novo da Sky – apenas para receber um pacote contendo um grande pedaço de argila.
Em janeiro passado, Joe Davies, de North Derbyshire, ficou ‘absolutamente surpreso’ depois de encomendar um iPhone 16 Pro topo de linha de £ 1.000 da John Lewis – apenas para receber um pacote contendo £ 2 em loção pós-barba barata.
Para piorar a situação, a fragrância – ironicamente chamada de Me Time – foi aberta e usada.
A gerente de RH disse que se sentiu “muito decepcionada” com o varejista depois que uma investigação descobriu que nem John Lewis nem Yodel eram os culpados – e qualquer reembolso seria solicitado por meio de uma reclamação feita com seu cartão de crédito.
Após três meses sem resolução, o Daily Mail contatou a John Lewis e recebeu reembolso e vale-presente.
Enquanto isso, Anya Carol encomendou um Apple iPhone 16 totalmente novo da Sky apenas para receber um pacote com uma grande pilha.
Após uma breve investigação, ele foi informado de que havia “evidências insuficientes” de que seu pacote havia sido adulterado antes da entrega e que não havia mais nada que a Sky pudesse fazer.
Para aumentar a sua dor, a senhorita Carroll foi aconselhada a continuar pagando pelo telefone que nunca recebeu – pois estaria violando o contrato se o pagamento fosse interrompido.
Ele afirma que a Sky ‘lavou as mãos’ depois de chegar a um ‘impasse’ em seu caso, deixando-o com um pedaço de argila branca para mostrar pelo seu pagamento mensal de £ 25.
Gemma Worley, 39 anos, da Cornualha, pensou que estava comprando um novo laptop Lenovo Yoga – apenas para descobrir que seu pacote continha três tortas mofadas.
Um trio de guloseimas assadas da Yorkshire Handmade Pies estava colocado no espaço onde seu novo computador deveria estar.
Após ser contatada pelo Daily Mail, a Sky concordou em cancelar o contrato e reembolsar o dinheiro pago até o momento.
O Daily Mail também ouviu falar de Gemma Worley, 39, da Cornualha, que comprou um laptop Lenovo Yoga de £ 700 de Karis apenas para receber três tortas mofadas.
Um trio de tortas artesanais de Yorkshire estava enfiado no espaço da caixa onde deveria estar seu novo computador.
Mais tarde, Karis se desculpou e ofereceu à Sra. Worley um laptop substituto.
