Uma cafeteria pediu desculpas a uma família enlutada depois que um funcionário descreveu seu pai como um “triste idiota” em um recibo por ter acordado.
Hannah Pharoah criticou a equipe do Crossroads Cafe, na cidade modelo de King Charles, Poundbury, Dorset, por uma ‘piada de mau gosto’ após o funeral de seu pai Steve.
Sua mãe, Sue, optou por fazer uma vigília de duas horas em sua cafeteria favorita e pagou mais de £ 200 para alugar o local, que serve tapas, lanches e bebidas.
Mas 30 pessoas ficaram insatisfeitas com o serviço e alegaram que os funcionários foram rudes e desdenhosos.
Pharoah, 34 anos, disse que sentiu que eles trataram a vigília como um inconveniente e queria que eles fossem embora para que pudessem reabrir a loja ao público.
No final, ela pediu um recibo impresso e colocou na bolsa da mãe sem conferir.
Quando viu o nome na passagem no dia seguinte, ficou chocado, ‘deprimido’.
A Sra. Pharoah mostrou o recibo à sua mãe viúva antes de ligar para Crossroads para reclamar.
Os funcionários da cafeteria Crossroads escreveram ‘tristes’ no recibo da família de Hannah Pharoah, que estava lá para o velório de seu pai.
A família da Sra. Pharoah foi acordada por seu pai Steve no Crossroads Coffee Shop em Poundbury, Dorset.
Ele disse que conversou com o coproprietário Matthew McCarty, que atendia a família, e culpou outro funcionário, disse que era uma piada e pediu desculpas.
O negócio retribuiu para toda a família.
Mas a situação piorou depois que a família recorreu às redes sociais para escrever sobre sua experiência “aterrorizante”.
Mais tarde, alguém associado à empresa enviou uma mensagem direta para a Sra. Pharoah, chamando-a de: ‘Sim, cara.’
Sahil Dalvi, outro coproprietário da Crossroads, apresentou suas sinceras desculpas nas redes sociais e disse que o funcionário em questão havia sido demitido.
A Sra. Pharoah disse: ‘Achei tudo nojento. Éramos uma família enlutada por nosso pai e essa piada de mau gosto piorou as coisas. Estamos com raiva.
“Havia cerca de 30 pessoas vestidas de preto e com ordens de serviço por perto. Eles sabiam que era um velório.
“Éramos uma família enlutada e uma sala cheia de amigos prestando nossas homenagens. Zombar da nossa dor e da morte do meu pai desta forma é cruel, arrogante e sem coração.’
Steve Pharoah, um ex-planejador urbano, morreu no mês passado aos 67 anos.
Sua viúva visitava regularmente o Crossroads Coffee Shop com amigos e decidiu fazer uma pequena vigília lá porque era um lugar agradável.
Sra. Pharoah, uma personal trainer, disse: ‘Percebemos desde o início que a equipe parecia interessada em que avançássemos.
‘Eles estavam retirando copos e pratos de comida pela metade.’
Ele disse que se sentiam “sobrecarregados” com os funcionários e queriam reabrir a loja.
“Eles foram rudes, desinteressados e aparentemente ansiosos para nos apressar, como se a nossa reunião fosse um inconveniente”, acrescentou Pharoah.
O dono do café pediu desculpas em uma postagem nas redes sociais e disse que o funcionário havia sido suspenso
Crossroads reembolsou totalmente a família da Sra. Pharoah pelo velório
“Não houve cordialidade, profissionalismo e certamente nenhuma compaixão, algo que você esperaria no mínimo ao organizar um velório.
‘Alguém pegou o café errado e foi tratado como se a culpa fosse dele.’
Quando a família veio pagar, pediu um recibo de imposto para poder faturar os custos do despertar.
Enquanto pagavam a conta, o funcionário “ficou ali com os braços cruzados e sorriu para um colega”, disse Pharoah.
“Ela deu à minha mãe o recibo do cartão e colocou-o na bolsa sem olhar.
“No dia seguinte, olhei o recibo e nossa festa estava rotulada como ‘deprimidos’.
‘Achei isso perturbador e minha mãe ficou muito chateada com isso.’
Numa publicação nas redes sociais, Dalvi disse que foi realizada uma revisão interna e que “infelizmente, a reclamação é válida”.
Ele disse: ‘Quero expressar minhas sinceras condolências à família afetada.’
“As circunstâncias em que isso aconteceu tornam tudo ainda mais perturbador e sinto muito.
‘Reembolsos totais já foram emitidos. O funcionário envolvido foi suspenso enquanto se aguarda novas ações e recebi deles um pedido formal de desculpas por escrito.
Como uma pequena empresa familiar, orgulhamo-nos de tratar cada cliente com respeito e compaixão. Este comportamento não reflete os nossos valores, nem os padrões de serviço que trabalhamos arduamente para manter.’
