O CEO da Westpack da Westpack pede desculpas a um cliente quando o banco está congelado e bloqueou uma transferência enquanto tentava usar sua economia para investir em criptomoeda.
No início deste mês, o Team Coinspot – a plataforma de troca de criptomoedas da Austrália foi enviada à sua conta do Westpack antes de transferir US $ 50.000 para a plataforma, 000 80.000.
A equipe planejava avaliar o mercado antes de escolher como investir em Bitcoin com a intenção de investir em Bitcoin.
Ele recebeu uma mensagem de texto de Westpack para avisá -lo de que a transferência que foi bloqueada e o aconselhou a entrar em contato com sua equipe de gerenciamento de riscos.
Tim decidiu gravar sua conversão de telefone com o representante e decidiu jogar o áudio para Ben Fordham na rádio de 2 GB.
No clipe, a delegação explicou à equipe que, quando assinou como cliente, ele concordou com os termos e condições do banco.
– Você banco, você tem meu dinheiro. Eu quero meu dinheiro de volta – afirmou Tim.
O membro da equipe respondeu: ‘Se você não estiver conosco e não é honesto conosco, não seremos capazes de conveniência deste pagamento’ ‘
O CEO da Westpack da Westpack pediu desculpas a um cliente quando o banco congelou suas contas e quando ele tentou usar sua economia para investir em criptomoeda (estoque) foi bloqueada uma transferência
Tim enviou US $ 80.000 à sua conta do Westpack antes de transferir US $ 50.000 para Tim Queensspot – Plataforma de troca de criptomoedas da Austrália (Illustrated, uma filial de Westpack)
A equipe instou os membros dos trabalhadores a fazer as perguntas necessárias para transferir os membros, que Responder: ‘Quero ir para minhas próximas perguntas, mas ainda estou incrivelmente preocupado que você não consiga me dar uma resposta clara.
‘Retire o fato de você investir no Bitcoin, mas depende do que acontece no fim de semana’
Equipe integrada: ‘Vou comprar o Bitcoin. A próxima pergunta ‘.
O membro da equipe não está satisfeito com a resposta: ‘Agora você está apenas me dando essa resposta para mim apenas para responder.
‘Estou tentando ajudá -lo o máximo possível. Eu acho que você está tentando inclinar as respostas em torno das respostas e simplesmente me dizer que deseja ouvir você avançar o mais rápido possível. ‘
A equipe explicou novamente que planejara investir no Bitcoin, mas estava esperando para ver se o preço estava espalhado – ele transferiria o dinheiro para Westpack.
Ele reconheceu que era uma ‘resposta cinzenta’, mas pretendia investir em criptomoeda, a quem o membro da equipe respondeu que não foi adicionado ‘.
Para piorar o assunto, um executivo da Westpack acidentalmente colocou uma mensagem de voz à equipe criada para um membro da equipe que lidou com sua ligação.
O CEO da Westpack, Anthony Miller (Photo), as contas bancárias foram tentadas transferir para o investimento do Bitcoin e procuraram uma transmissão ao vivo para um cliente transmitido diretamente para um cliente após bloquear uma transferência
O executivo é ouvido aos elogios do funcionário pelo telefonema ‘brilhantemente’.
“Sinto muito pela experiência que você jogou em sua ligação no rádio. Eu só queria que você soubesse que não poderia fazer isso por você e pelo seu trabalho que eu não podia fazer e pensei que você havia lidado muito com a ligação ”, disse ele.
“Então, eu só queria agradecer a você e lamento que você tenha tido essa experiência … Estou realmente orgulhoso de levá -lo na equipe.”
Após a conversa por telefone, a equipe afirmou que Westpack havia feito sua conta Frost e o bloqueou on -line sem dinheiro por cerca de uma semana.
A equipe também acrescentou que o bitcoin que ele planejava investir aumentou o preço, o que significa que ele perdeu milhares de dólares por se recusar a transferir Westpack.
O CEO da Westpack, Anthony Miller, pediu desculpas à equipe pela situação.
‘Nós não acertamos. Pedimos desculpas à equipe e agora peço desculpas à equipe que não funciona como gostamos ”, disse ele à Rádio de 2 GB na quinta -feira.
Miller explicou que Westpack tinha a obrigação de proteger os clientes e disse no mês passado que o banco era um escândalo de transferência de criptomoedas ou bitcoin em cinco.
Miller disse: “Nossos clientes têm uma prioridade real para garantir que seja realmente perigosa e flexível para participar e, portanto, estamos tentando fazer a coisa certa pelos clientes”, disse Miller.
A equipe fechou sua conta do Westpack depois disso e seu dinheiro foi transferido para outro banco (ações)
“Claro, não entendemos completamente e peço desculpas por isso de novo.”
Miller disse que um dos melhores do executivo Westpack e ele estava tentando fazer a coisa certa apoiando seu membro da equipe que achava que não se saiu bem.
Quando perguntado sobre o estilo de interrogatório da equipe, Miller admitiu que precisa trabalhar para ajudar a melhorar a interação Westpack com seus clientes.
‘Podemos definitivamente melhorar nossa distribuição nisso e não há dúvida de que examinaremos mais treinamento. Precisamos ser mais sensíveis aos nossos clientes, esse é o significado deles, entendemos completamente ”, disse ele.
“É uma responsabilidade que realmente precisamos garantir que eles entendam que eles percebem que existem riscos ao trabalhar em territórios como criptografia.”
A equipe fechou sua conta Westpack e removeu seu dinheiro para outro banco.
