O Barclays está a planear um renascimento da banca comercial enquanto se prepara para abrir novas agências e trazer de volta o papel de “gestor bancário”.
O presidente-executivo do Barclays UK, Vim Maru, diz que o banco quer espalhar sua “pegada” por meio da expansão de agências – e os clientes não querem ficar “presos em um chatbot” quando procuram ajuda com seus serviços bancários.
A mudança de direção ocorre à medida que contas baseadas em aplicativos on-line, incluindo Revolut e Monzo, continuam a dominar o mercado de contas correntes.
Mais de 800 agências do Barclays foram fechadas desde 2018 – com 206 ainda abertas no Reino Unido, de acordo com o último relatório anual da empresa.
Maru juntou-se ao Barclays em 2023 e assumiu a função do banco no Reino Unido em 2024, com uma das suas “decisões principais” de impedir o encerramento de agências para dar prioridade à banca pessoal.
O banqueiro, que já trabalhou no Lloyds Banking Group e no Santander, disse Os tempos: ‘O que estamos tentando fazer é algo que nos permita nos diferenciar diante de nossos clientes.
‘É claro que seremos ótimos no digital – mas estaremos ao seu lado quando você precisar de ajuda e suporte.
‘Você não fica preso em algum chatbot tentando sair do circuito e falar com alguém.’
O Barclays fechou mais de 800 agências desde 2018 – com 206 ainda abertas em todo o Reino Unido, de acordo com o último relatório anual da empresa.
O chefe do executivo referiu que a ‘presença física’ ainda é ‘valorizada’ pelos clientes, ao rejeitar as alegações de que as agências estavam a fechar demasiado rapidamente.
Ele acrescentou: ‘O gerente da agência ou do banco está de volta. A maioria dos clientes chega e quer falar com o gerente do banco de vez em quando.
CS Venkatakrishnan, executivo-chefe do Barclays, está liderando os esforços de Maru para investir mais 30 bilhões de libras no Reino Unido de 2024 até este ano.
Isso inclui investir em IA para acelerar o trabalho e “aumentar o tempo que nossa faculdade passa conversando com os clientes”.
Bancos e sociedades de crédito fecharam 6.214 agências desde janeiro de 2015, a uma taxa de cerca de 53 por mês, segundo o defensor do consumidor Qual?
O Lloyds Banking Group anunciou planos para fechar 136 agências comerciais em janeiro do ano passado.
Fechará 61 instalações do Lloyds, 61 Halifax e 14 do Bank of Scotland entre maio deste ano e março de 2026.
O Lloyds atribuiu a decisão de fechar filiais aos clientes que passaram do serviço bancário presencial para o móvel.
O presidente-executivo do Barclays UK, Vim Maru, diz que o banco quer espalhar sua “pegada” por meio da expansão de agências – e os clientes não querem ficar “presos em um chatbot” quando procuram ajuda com seus serviços bancários.
Maru afirmou num comunicado: “Mesmo num mundo digital, muitos clientes ainda valorizam a presença física e a capacidade de falar com os nossos colegas quando necessitam de apoio.
«Em resposta às mudanças no local onde as pessoas trabalham, vivem e fazem compras ao longo dos últimos anos, realocámos algumas das nossas agências e alargámos o horário de funcionamento das agências, acrescentando 33.500 horas de disponibilidade nas agências todos os anos.
‘Continuamos a crescer e a investir em nosso centro de contratos e aplicativo, bem como em nossa presença de filiais, à medida que continuamos a atender às novas preferências de nossos clientes.’
