Um pai de um filho revelou como um esquema de emissão líquida zero ‘destruiu sua vida’ e um trabalho de construção de má qualidade deixou sua família £ 250 mil sem teto.
Duncan Hayes aceitou ansiosamente as melhorias gratuitas em sua casa de campo em Gloucestershire depois que foi prometido que reduziriam suas contas de energia. Projeto favorável ao meio ambiente do governo.
O homem de 45 anos teve ‘obras completas’ com a subvenção ECO4 – instalação de paredes sólidas, paredes duplas e isolamento no seu loft, bem como bombas de calor de fonte solar eólica – custando ao contribuinte £ 35.000.
No entanto, dois anos depois, sua propriedade de período caótico deixou um canteiro de obras caótico repleto de entulhos, resíduos e andaimes.
Duncan está sem aquecimento há mais de dois anos depois que seus painéis solares montados no telhado o deixaram entrar e o isolamento do painel deu lugar à umidade e mofo por dentro.
O proprietário acredita que “perdeu” um trabalho “inadequado” para a sua casa pelos instaladores, que realizaram a pesquisa “pessoalmente” para ganhar “uma pilha de dinheiro”.
Ele disse ao Daily Mail: “As suas margens de lucro são superiores a 50 por cento, o que não se consegue no sector privado, por isso estão a obter margens matadoras por detrás de um sistema livre que não é nada gratuito.
Duncan acrescentou: ‘Não pude trabalhar, minha casa ficou completamente destruída. Perdi tudo.
Duncan está sem aquecimento há mais de dois anos depois de instalar painéis solares em seu telhado ‘instável’
O telhado de Duncan teve de ser substituído após a instalação de painéis solares no seu telhado “instável”, apesar de uma pesquisa privada realizada pela empresa instaladora.
A umidade atravessando as paredes no mesmo dia em que os instaladores terminaram o trabalho de isolamento
A empresa negou a responsabilidade e recusou-se a pagar para consertar o telhado, instruindo-o a pedir aos funcionários do governo que administrassem o esquema ECO4.
Mas depois de estar em “cerca de 20 empresas diferentes” quando a chuva caiu sobre sua casa já “inabitável”, o pai sem dinheiro e sem experiência em construção foi forçado a consertar o telhado sozinho.
Duncan perdeu cerca de £ 250.000 ao somar o custo dos danos, perda de rendimentos por incapacidade de trabalhar e perda de comodidades de propriedade.
E ele não está sozinho, uma vez que um órgão de fiscalização dos gastos revelou esta semana que dois esquemas governamentais de corte de energia – incluindo o ECO4 e o Grande Esquema de Isolamento Britânico – foram mal sucedidos em grande escala, deixando milhares de casas a necessitar de obras de reparação.
Em 2022, o governo ordenou que as empresas de energia gastassem milhares de milhões de libras, arrecadadas através de taxas sobre as contas de energia, para isolar casas em todo o Reino Unido, visando as pessoas que beneficiam de benefícios e aquelas que vivem em casas mal isoladas.
De acordo com o Gabinete Nacional de Auditoria (NAO), 98 por cento das casas com isolamento de paredes externas instalado ao abrigo dos esquemas têm problemas que, se não forem resolvidos, causarão humidade e bolor.
E 29% das casas com isolamento interno também precisavam de reparos, afirmou.
O Ministro dos Consumidores de Energia, Martin McCluskey, disse que o governo estava tomando medidas e que as casas seriam consertadas “sem nenhum custo para os consumidores” – mas isso cobria apenas o isolamento defeituoso no âmbito do esquema, e não as bombas de calor solares ou qualquer outro trabalho que danificasse a propriedade.
O relatório do NAO centra-se no trabalho realizado entre 2022 e o início de 2025 em dois projetos.
Constatou que existiam “falhas claras” na concepção do regime de Obrigações das Empresas de Energia (ECO4), que conduziram a “instalações de baixa qualidade, bem como a suspeitas de fraude”.
O NAO também ordenou críticas ao Trustmark, um esquema de proteção ao consumidor criado em 2021 para monitorar a qualidade dos programas de prevenção. Afirmou que os esquemas tinham uma supervisão “fraca” e monitorização inadequada e permitiam que os instaladores “manipulassem” o sistema.
No ano passado, o regulador da indústria, Ofgem, estimou que as empresas fizeram alegações falsas sobre instalações ECO em até 16.500 residências, reivindicando potencialmente entre £56 milhões e £165 milhões de fornecedores de energia.
Duncan disse que as actualizações ecológicas gratuitas que lhe prometiam contas de energia mais baratas tiveram na verdade o efeito oposto e, em vez disso, deixaram-no “e a outros” com problemas semelhantes de “pobreza de combustível”.
Os danos, especialmente no quarto da filha, significaram que ela não poderia mais morar em sua casa, o que foi um dos principais motivos para sua decisão de se mudar para lá.
Os instaladores recusaram-se a pagar para substituir o telhado de Duncan quando destruíram os painéis solares que instalaram
Conseguir algum tipo de justiça por sua situação também se tornou outra dor de cabeça para Duncan.
‘É nojento. Isso me deixou com raiva. Nunca recuperaremos esses anos e ele agora foi para a universidade”, disse ele.
Outra razão pela qual Duncan se mudou para Gloucestershire foi para ‘se recuperar’ e colocar sua vida de volta nos trilhos depois de ser diagnosticado com TDAH quando era um adulto que viu sua saúde mental se deteriorar, mas a ansiedade de sua casa arruinou tudo para ele.
Conseguir algum tipo de justiça por sua situação também se tornou outra dor de cabeça para Duncan.
Ele contatou o Provedor de Justiça de Móveis e Melhorias Residenciais para obter ajuda e pensou em levar o caso ao Tribunal de Pequenas Causas, mas ambos reivindicaram £ 10.000.
Quando o levou à polícia, dizendo-lhes que tinha “provas irrefutáveis de fraude e má gestão” no sector, foram-lhe apresentadas muitas razões pelas quais não podiam ajudar.
Ele afirma que a desculpa dada é que se trata de um ‘assunto civil’, é ‘muito complicado’, eles não têm recursos para assumir o seu caso e estão à espera que mais vítimas se apresentem.
Resolvendo o problema com as próprias mãos novamente, Duncan criou agora um grupo no Facebook para outros pacientes, que postam diariamente sobre experiências semelhantes e buscam conselhos sobre instaladores e organizações estressantes. A natureza é a sociedade Conscientizar através de campanhas.
Muitas pessoas neste grupo estão “protegidas”, algumas forçadas a lidar com estas questões enquanto lutam contra o cancro e outras doenças graves.
Ele disse: ‘Comecei isto há cerca de nove semanas porque não há apoio ou apoio aos proprietários de casas no cenário ECO4.
‘Não existe literalmente nenhuma organização cuja missão seja proteger as necessidades e experiências dos proprietários.
‘Na verdade, cada empresa tem como missão proteger os instaladores, não os proprietários. Então, como você pode imaginar, é absolutamente insano.
Uma foto tirada após a instalação da bomba de calor solar eólica mostra a natureza descuidada da instalação
O instalador deixou um buraco substancial na parede da casa de Duncan que deu lugar a uma infestação de ratos
‘Você literalmente obtém muito mais proteção quando compra uma geladeira com freezer quando está fazendo algo tão perturbador em sua casa. Eles estão tirando sua vida, seu espaço seguro.’
Especialista em construção e proprietário da construtora Tarbook, com sede em Londres, Sherman Webb, que tem 43 anos de experiência no setor, explicou as deficiências do projeto ECO4 que exigiu milhares de reparos.
Ele disse: ‘Todo o sistema era orientado para vendas, não para pesquisas. Foi oferecido aos proprietários de casas financiamento total através de um esquema apoiado pelo governo, é claro que a maioria disse que sim, por que não? Mas as pessoas que vendiam esses sistemas não eram construtores ou topógrafos — eram vendedores.
‘Quando você faz grandes alterações na envolvente de um edifício, há coisas importantes a avaliar primeiro: solidez estrutural, problemas de humidade, ventilação, cursos de impermeabilização, detalhes em torno de aberturas, penetração de serviço, pontes térmicas e capacidade de carga. Essas verificações são essenciais, mas o modelo de vendas contorna tudo isso.
“O objetivo deles era inscrever o maior número possível de propriedades porque eram pagos por trabalho, e não por fazerem um trabalho direito. As garantias do sistema eram tecnicamente necessárias para libertar fundos, mas aparentemente ninguém estava a verificar devidamente.
«Eles farão uma pesquisa rápida e dirão que uma casa tem isolamento externo, painéis solares ou qualquer outra coisa que possa gerar subsídios, mesmo quando um inspector competente a teria identificado como inadequada.
‘Um bom exemplo são os painéis solares de Duncan em telhados visualmente irregulares ou estruturalmente questionáveis; Profissionais adequados não vão tocar nisso. Mesmo assim, essas empresas seguiram em frente porque garantiram o pagamento.
“A coisa toda estava embrulhada na linguagem do zero líquido e na ajuda às famílias vulneráveis, o que fez com que parecesse verossímil. Com efeito, deu cobertura às empresas oportunistas para explorarem tanto o sistema de financiamento como os proprietários de casas.
“É um modelo clássico de vendas disfarçado de bem ambiental. Você sempre terá um trabalho ruim quando todos os envolvidos têm a ganhar! Há uma falta de garantia de qualidade independente em toda a indústria”.
Após a publicação das conclusões do órgão de fiscalização, o chefe do NAO, Gareth Davies, disse que agora era responsabilidade do Departamento de Segurança Energética e Net Zero (DESNZ) garantir que as empresas defeituosas reparassem “todas as casas afetadas o mais rapidamente possível”.
Ele disse: ‘O sistema também deve ser reformado para que isto não aconteça novamente.’
