Este é o momento incrível em que um homem liga para 999 para informar que seu motorista do Uber-Eats chegou sem comida.
O vídeo foi divulgado depois que a Polícia Metropolitana revelou que uma em cada sete das 999 ligações feitas para a Polícia Metropolitana eram emergências genuínas – outra pessoa ligando sobre uma aranha.
O atendente da chamada pega o telefone e pergunta ao chamador qual é a emergência.
Ele respondeu: ‘Olá, senhor. O problema é que fiz o pedido online no aplicativo Uber Eats e o entregador está aqui e não tem minha comida.
O responsável pela chamada de emergência respondeu: ‘Ok, então você terá que trazê-lo com o Uber Eats.’
Ele pergunta ao homem: ‘Por que você ligou para os serviços de emergência?’
O cliente insatisfeito disse: ‘Porque estou tentando ligar para o Uber Eats, ele não está deixando. Não tenho mais ninguém para quem ligar.
O manipulador de chamadas então fornece ao chamador uma mensagem que desperdiça tempo e que pode ser usada para responder a uma emergência real.
Um homem ligou para 999 para relatar que seu motorista do Uber Eats havia chegado sem comida
Ele disse: ‘Não, colegas, esta não é uma emergência de vida ou morte. Você precisa entrar em contato com o Uber Eats ou o número que encontrar.
“Esta não é uma emergência policial e será rotulada como uma chamada de abuso. Por favor, não disque 999 porque sua comida não está lá.
As estatísticas chocantes levaram agora a polícia a instar o público a ligar para o número de emergência apenas em emergências ou situações de risco de vida.
No ano passado, os atendentes de chamadas foram contatados frustrados porque seus motoristas de entrega não apareceram e, em um caso, seu cachorro não voltou para casa.
A polícia diz que as chamadas estão a ocupar um tempo valioso dos tratadores, impedindo-os de lidar com emergências reais e de realizar o seu trabalho inestimável de manter o público seguro.
A comandante Caroline Haynes, que chefia o Comando e Controle do Met, disse: “Quando a vida de alguém está em perigo ou um crime é cometido, os segundos contam. Infelizmente, muitas pessoas ligam para o 999 para assuntos que simplesmente não são uma emergência ou um assunto da polícia.
“Essas ligações podem significar que alguém em real necessidade e perigo terá que esperar mais tempo para obter a ajuda de que precisa com urgência.
‘Portanto, estamos realizando uma campanha para lembrar ao público outras maneiras de entrar em contato conosco. Vamos manter o 999 gratuito para quem realmente precisa.’
Algumas das principais razões para ligar desnecessariamente para o 999 incluem a procura de atualizações sobre denúncias de crimes anteriores, denúncia de crimes que não acontecem imediatamente; Itens roubados relatados dias ou semanas depois, ou disputas civis, como discussões entre inquilinos e proprietários.
As pessoas foram instruídas a ligar para o 101 se o crime já tivesse acontecido antes ou se se tratasse de uma situação de baixo nível, como uma reclamação de ruído ou um comportamento anti-social menor.
As pessoas que ligam para o 999 por engano são solicitadas a permanecer ao telefone até falarem com uma operadora; caso contrário, os atendentes terão que gastar tempo fazendo uma avaliação de risco para garantir que o chamador não esteja em perigo.
Mais de quatro milhões de incidentes foram notificados no ano até Julho e destes mais de 2,2 milhões foram notificados através de 999 chamadas, com apenas 15% a necessitarem de envio imediato.
Um em cada cinco chamadores abandonou a chamada e 21% eram casos de «registo de contacto» em que as pessoas ligavam para dar mais informações sobre um crime já denunciado ou para solicitar um número de referência do crime, em alguns casos em que o tinham, mas o perderam.
