Minha loja local de peixes e chips me vendeu uma opção barata para bacalhau – posso recuperar meu dinheiro? Dean Rightham

Tenho certeza de que nossa loja de peixes e chips local vende opções baratas para bacalhau e haddock – como posso recuperar meu dinheiro?

RR, Hastings

Dean responde Rightham: Infelizmente, essa alegação não é incomum e é um problema comum acima e abaixo do país.

Em uma pesquisa em 2019 nas lojas de peixes e chips do sudeste, uma porcentagem significativa da carne vendida foi ‘tubarões’.

Obrigado, é contrário à lei e enganam do ponto de vista criminoso. Isso significa que os proprietários da loja de chips envolvidos nessa prática nacional podem ir para a cadeia.

Também viola a lei cívica. Aqui, a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 diz que os produtos devem ser ‘descritos como’ ou como eu digo frequentemente ‘, os produtos certamente não fazem ou correspondem ao que a lata diz’.

Portanto, se uma loja de chips adverte o peixe como um hadex, na realidade, você vende uma alternativa barata a você, é uma violação clara da Lei dos Direitos do Consumidor e, nessa situação, você terá direito a um remédio.

Em uma pesquisa no sudeste de peixes e lojas de chips em 2019, constatou que uma porcentagem significativa de carne está sendo vendida ‘tubarão’ (figura de arquivo)

Tecnicamente, dependendo de quanto tempo você gastou o remédio que comprou – você pode reivindicar um reembolso dentro de 30 dias. Após esse período, a loja de peixes e chips terá o direito de oferecer a você para substituir ou reembolsar e, o mais importante, qual foi autorizado a decidir.

No entanto, na realidade, em situações em que você está claramente confuso (quero chegar ao ponto de descrevê -lo como um cond), minha opinião só tem o direito de reivindicar retornar. Como consumidor, seria irracional acreditar que o peixe substituto foi realmente descrito, acima de tudo, como descrito.

Há uma questão final e importante a considerar. Se você levantou o problema dentro de 30 dias após a compra com sua loja de chips ou após seis meses, teria um fardo para provar que o peixe tinha uma opção. Pode ser difícil porque você não tem mais peixes “reais” na pergunta (se você não o colocar!).

Nessas situações, meu conselho é relatar localmente o escritório padrão de negociação, a loja de peixes e chips, porque não há dúvida de que ele investigará e espera que você obtenha as evidências necessárias para voltar.

Eu li em um escândalo do HMRC e perdi cerca de £ 1000

Eu li em um escândalo do HMRC em janeiro e transferi US $ 960 para os fraudadores. Eu disse ao meu banco, mas não ajudará porque diz que eu era “seriamente negligenciado” para transferir dinheiro. O que devo fazer?

BM, por e -mail.

Dean responde Rightham: Esse tipo de escândalo é conhecido como um pagamento de push aprovado (ou aplicativo) como fraude ou escândalo de transferência bancária.

Graças às novas regras introduzidas em outubro de 2021 (a fraude de aplicativos é obrigada a pagar), os bancos agora têm um conjunto duro que eles devem seguir. Na maioria dos casos, eles precisam pagar aos clientes que sofrem de escândalo de transferência bancária até o limite de £ 85.000.

No entanto, como sempre, essas regras vêm com restrições – como você deve notificar seu banco dentro de 13 meses após o escândalo. Os bancos têm alguns cartões CA que eles podem usar para negar sua reivindicação. Um deles é onde eles o consideram ‘negligência séria’, quais bancos são um dos motivos mais comuns citados nessas reivindicações.

No entanto, o ombudsman financeiro deixou claro que a decisão de negar que reverterá a decisão de um banco em que o cliente negligenciou se o cliente não puder provar uma dimensão significativa do descuido “.

Portanto, no primeiro exemplo, volte ao seu banco e discuta sobre a decisão final de negligência e pergunte o que é prova da parte traseira dessa reclamação. Se você não estiver satisfeito com a resposta, reivindique o Serviço de Ombudsman Financeiro (Financial-budsman.org.uk)

Finalmente, deixe-me aproveitar esta oportunidade para destacar uma nova ferramenta de teste de fraude. Pergunte a prata (Ask-Silver.com) Usando a tecnologia de IA para revisar e avaliar se as preferências de cartas, e -mails, textos e sites são reais. É gratuito para usar e envia quaisquer fotografias ou capturas de tela no site, você simplesmente não tem certeza sobre o número do WhatsApp.