Meu fornecedor de energia diz que o medidor da minha tradicional eletricidade Tihar chegou ao fim de sua vida e deve substituir. O medidor tem 35 anos, mas está indo bem e não tem erro.
A empresa diz que devo atualizar para um medidor inteligente, mas não quero. Posso apenas ignorar seus pedidos?
KK, por e -mail.
Dean responde Rightham: Seu fornecedor precisa substituir seu medidor correto. Todos os medidores são certificados para precisão e proteção por uma vida útil limitada – geralmente cerca de 20 anos. Uma vez que o tempo desse tempo expire, o fornecedor é legalmente obrigatório, sob as regras da GEM, para o teste ou substituição.
Aos 35 anos, seu medidor está fora do período de certificado normal. No entanto, o que seu fornecedor não pode fazer é forçado a instalar um medidor inteligente. O lançamento do governo foi criado com base na ‘oferta’ dos clientes, não sendo forçada a aceitá -lo.
Para o seu fornecedor, você deve deixar claro que não está rejeitando um novo medidor, apenas não queira funcionalidade inteligente.
Depois, existem duas opções para a empresa – primeiro, ela pode fornecer uma substituição alfabética tradicional, embora seja impossível.
O mais possível é que ele instale um medidor inteligente desativando o material de comunicação, portanto não está enviando o fornecedor de dados de volta ao seu uso. Isso geralmente é chamado de ‘modo idiota’. Algum fornecedor pode argumentar que isso não é possível, mas deve ser e se você perguntar se você perguntar, ele deve permitir.
Se a agência rejeitar sua solicitação, coloque sua posição por escrito e siga o processo de reclamar. Se permanecer sem solução após oito semanas, você poderá aumentar sua reclamação ao Ombudsman do poder, que tem a capacidade de solicitar uma resolução justa.
Comprei uma máquina de lavar por US $ 700, mas apenas seis meses depois, o selo de borracha estava rasgado e estava vazando água.
Ele surgiu com dois anos de garantia, mas quando liguei para a loja que comprei dela, disse que o selo não estava coberto.
No entanto, ele também diz que, se eu comprar um selo do fabricante e substituí -lo sozinho, ele cancelará a garantia. Como pode ser justo?
LC, Londres.
Dean responde Rightham: O importante aqui é que seus direitos originais do consumidor não são apenas da garantia – eles são definidos para a Lei de Direitos do Cliente de 2015. É que os produtos devem ser qualidade satisfatória, objetivos como objetivo e apropriado, conforme descrito.
Como parte disso, eles devem ser adequados sustentáveis. Uma máquina de lavar que desenvolve um erro grave, como um selo e vazamento em seis meses, tem menos probabilidade de ser concluída. Como o problema foi levantado nos primeiros seis meses, a lei pressupõe que o varejista estivesse presente no momento da compra se o varejista não pudesse provar o contrário.
Isso significa que essa responsabilidade está com o varejista, não o fabricante e, é claro, você não é como cliente.
Portanto, se não, pode provar que este é o que você fez com o selo, agora você terá o direito de reparar ou substituir o selo sem nenhum custo.
A garantia está separada e além de seus direitos estatutários. Nenhum empresário não pode evitar suas obrigações legais de dizer ‘não é coberto’. Mesmo que uma garantia se selos exclua, a lei de direitos ao consumidor não faz isso.
O varejista pode não insistir em lidar com o fabricante. Seu contrato é com o empresário que vende a máquina e recebeu seu dinheiro.
Até o final, você está absolutamente correto para ter cuidado ao substituir o próprio selo, pois ele pode realmente cancelar a garantia.
Sua localização deve ser feita por escrito ao varejista, citando sua direita na Lei dos Direitos do Cliente e solicitada para um reparo ou substituição gratuita.
Se rejeitar, estender seu caso ao seu processo formal de reclamação e perguntar se é membro de um esquema alternativo de descarte de disputas, como ADR de varejo ou Ombudsman de disputa de disputas. Se você se inscrever em um desses esquemas, poderá levar sua reclamação para o próximo estágio.
