Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
Defesa: Levei uma casa Uber na Virgínia de Washington DC para a Virgínia em uma noite de sábado. Enquanto viajava, meu motorista parou em um posto de gasolina para usar o banheiro, mas estava trancado.
Então ele começou a dirigir incorretamente – velocidade e dirigir em círculos – aparentemente enquanto procurava qualquer outro banheiro. Eu disse a ele para terminar a jornada, mas ele me ignorou.
Entrei em contato com a equipe de proteção do Uber através do aplicativo e eles propuseram entrar em contato com a polícia. Eu não tinha certeza do que fazer porque não queria se subir.
O motorista finalmente parou em uma curva no meio e correu para a floresta. Ele me trancou no carro. Ele voltou e disse para ele me deixar, mas ele me ignorou e fugiu de novo! Quando ele voltou, bati na porta e, depois de alguns minutos, ele finalmente desbloqueia o carro. Depois que saí do carro, o motorista me perseguiu e apenas saiu depois de sair depois de apontar para ele.
Eu estava tremendo e assustado. Liguei para outro Uber para me levar para casa.
Entrei em contato com o Uber na próxima segunda -feira para relatar o incidente. Um representante se desculpou e disse que investigaria e emitiria um reembolso. De qualquer forma, o que eu consegui é um crédito de US $ 5.
Tentei explicar a situação para o Uber através do aplicativo, mas eles estavam desamparados e enfatizavam que eu receberia US $ 5.
Foi extremamente estressante para mim, especialmente porque tenho surdos e câncer de 4 estágios. Você pode me fazer um reembolso e garantir que a seriedade dessa situação possa ter certeza? – Andrew Greenman, Ashburn, VA.
Resposta: Que experiência horrível! Um crédito de crédito de US $ 5 e meio de coração certamente não é suficiente.
O comportamento do seu motorista era inaceitável e potencialmente perigoso. Você fez a coisa certa entrando em contato com a equipe de proteção do Uber e relatando o incidente.
Você seguiu o procedimento correto para registrar uma reclamação no Uber e inscrito em todas as comunicações. Os detalhes do seu incidente fornecem evidências do que aconteceu.
Uber, em particular, proíbe seus motoristas de “ameaças e comportamento rude”. Observe: “Não use o idioma do empréstimo ou crie gestos que possam ser desrespeitosos, ameaçados ou inadequados”. Seu motorista definitivamente violou essas regras!
Estou tentando entender sua história. Por que o motorista vagaria erroneamente? Eu acho que ele provavelmente estava procurando um banheiro aberto com urgência. Ao mesmo tempo, ele não quer perder sua jornada. Era difícil encontrar seu motorista que não encontre um banheiro aberto. Parece que ele também está tendo alguns problemas em entrar em contato com você.
Nada disso é uma desculpa de como terminou. Ou não há razão para que o Uber tenha sido demitido tanto.
Se a equipe de apoio da Uber não o apoiar, é hora de aumentar seu caso. Tente enviar um e -mail para um dos contatos executivos do Uber cujo nome eu publico meu site de defesa de clientes, eliot.org.
Entrei em contato com o Uber em seu nome e pedi que eles revisem seu caso novamente. A Uber emitiu um reembolso total para passeios e um crédito de 50 dólares. Eles garantiram que eles estavam investigando o motorista.
Christopher Eliot é a Advocacy Eliot (uma empresa sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas, eas ou obter ajuda entrando em contato com Chriss@lliott.org
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