Meu marido trabalhou para o Departamento de Trabalho e Pensões por mais de 30 anos, mas morreu há cerca de três anos.
Solicitei a pensão do serviço público, que deveria receber dentro de três meses.
Vários telefonemas depois, e depois de enviar tudo duas vezes, os administradores “encerraram o meu caso por engano”.
Entro em contato regularmente e sempre sou informado de que meu caso será escalado. Por favor ajude.
LN, Lancashire.
Congelado: uma leitora ainda espera pela pensão de serviço público de seu falecido marido, três anos depois de sua morte
Sally Hamilton responde: Você descreve como você e seu marido saíram para trabalhar um dia de abril de 2023, ele disse que te amava e lhe deu um beijo de Cheerio.
Essa foi a última vez que você o viu vivo. Naquele dia, voltando para casa, você recebe uma ligação que vira sua vida de cabeça para baixo.
Seu marido e alma gêmea sofre um ataque cardíaco no trabalho e morre instantaneamente.
Ele tinha 58 anos e estava a apenas seis semanas de se aposentar de seu cargo na linha de ajuda para deficientes do Departamento de Trabalho e Pensões.
Vocês dois planejaram aproveitar a vida em um ritmo mais lento. Em vez disso, você tem que lidar com o luto, continuar trabalhando em tempo integral como terapeuta ocupacional do NHS e criar seus filhos adolescentes sozinho.
Você recebe uma quantia fixa por morte em serviço (seguro de vida pago àqueles que morrem enquanto trabalham) e assume que a pensão mensal do cônjuge virá em seguida.
Você receberia uma pensão de viuvez vitalícia e um subsídio mensal para cada um de seus filhos enquanto eles estudassem em tempo integral.
Seus filhos tinham então 13 e 17 anos. O mais novo ainda está na escola e o outro está agora na universidade. Assim como você, eles nunca viram um centavo do projeto.
Quase três anos depois do dia em que perdeu seu marido, você ainda está esperando.
Este atraso desconcertante já é suficientemente mau, mas quando me contactou, estava mergulhado num desastre que envolveu o Regime de Pensões da Função Pública nas últimas semanas.
Desde que um novo administrador, Capita, foi nomeado em dezembro, um enorme acúmulo de casos herdados do antecessor MyCSP aumentou, deixando um grande número de aposentados aguardando o pagamento de suas pensões.
Money Mail tem estado na vanguarda ao destacar a situação de muitos que aguardam pelas suas pensões.
Nenhum atraso é aceitável, mas a espera de três anos desencadeada pelo antecessor do Capita é a mais vergonhosa.
Entrei em contato com o MyCSP para comentar o que deu errado no seu caso, mas não recebi resposta.
Sua pensão já deveria ter sido resolvida há muito tempo, e eu tinha certeza de que os novos administradores cuidariam do seu caso.
Primeiro pedi ajuda ao Gabinete do Governo, que tem a responsabilidade geral pelo regime de pensões da função pública. Isso me direcionou para Capita, que venho pressionando para vocês há muito tempo. Tudo começou em meados de janeiro.
Ele me prometeu que seu caso está sendo prorrogado. Ele manteve sua palavra e pediu que você reenviasse informações sobre a educação de seu filho mais velho e fornecesse evidências atualizadas sobre seus cursos universitários, o que você fez.
Entretanto, no final de Janeiro, o Capita e os chefes da função pública emitiram uma declaração conjunta sobre a crise em curso, afirmando que estavam “profundamente entristecidos”.
A Capita disse que contratou pessoal extra para ajudar a resolver um acúmulo de 120 mil casos.
Emergências como as dos enlutados, das pessoas que se reformam antecipadamente devido a problemas de saúde e das pessoas em dificuldades devem estar na linha da frente. Lembrei ao Capita que você leu claramente este primeiro colchete.
Depois de mais discussões, Capita pagou-lhe £17.000 e um pagamento retroativo de £5.775 a cada um dos seus filhos – um total de £28.550.
Você receberá cerca de £ 380 por mês de pensão a partir de agora e o mesmo valor até que os filhos terminem a educação formal.
Todos esses pagamentos são líquidos de impostos, por isso recomendo que você entre em contato com o HMRC para verificar se você e seus filhos têm redução de impostos.
Capita fornece uma explicação por escrito de seu trabalho, incluindo o que você deve ao HMRC. Também considerará uma compensação pela sua má experiência.
Um porta-voz do Capita disse: “Lamentamos muito o atraso e a inconveniência que este membro sofreu.
Este caso remonta a três anos, antes da transferência dos serviços do anterior prestador para a Capita em dezembro de 2025.’
Você está muito aliviado e me agradece pela minha intervenção. Se você soubesse o que estava por vir, não teria usado todo o dinheiro da morte em serviço que recebeu para pagar sua hipoteca.
Mas sem o rendimento das pensões, o fluxo de caixa era reduzido.
Você optou por pagar mensalidades extras para seu filho mais novo, cujo desempenho acadêmico, anteriormente forte, diminuiu repentinamente após a perda do pai. Você não poderia pagar por isso. Esperançosamente, o dinheiro o ajudará a resolver esses problemas.
Desejo a você e a seus filhos o melhor.
Jet2 recebe três pagamentos mensais de uma vez
No final do ano passado, reservei férias de £ 2.526 na Madeira com a Jet2 para o Natal.
Paguei usando PayPal e tive a opção de fazer três pagamentos mensais para distribuir o custo.
Quando verifiquei meu extrato bancário, descobri que a empresa havia pegado o valor total, sacado a descoberto e cobrado de mim. O PayPal se recusa a admitir que é o culpado.
Você pode ajudar?
CH, Middlesbrough.
Sally Hamilton responde: Quando você veio pagar suas férias, foi atraído pela opção de crédito ‘Pay in 3’ do PayPal.
Com essa modalidade, o primeiro pagamento é feito no ato da compra, seguido de duas parcelas mensais do mesmo valor.
Não há juros a pagar nem taxas de atraso no pagamento – embora, se um pagamento for perdido, isso poderá deixar uma marca preta no registro de crédito.
Posso imaginar o quão irritado você ficou quando viu que todo o valor foi retirado e depois se deparou com a resposta do robô à sua reclamação.
Pedi ao PayPal para investigar. Ele responde que a transação não é feita por meio da opção Pagar Agora-Depois porque você precisa primeiro se inscrever no PayPal.
Isso é para que possa verificar a qualidade de crédito de um cliente. Embora a empresa tenha dito que não havia culpa, ela foi solidária e enviou a você £ 200 como um gesto de boa vontade.
Imperturbável, você me disse que devia ter marcado a opção ‘Pagar em 3’ e não houve explicação para não prosseguir.
Pedi ao PayPal para olhar novamente. Após uma ‘análise minuciosa’, diz que o processo de ‘Pagamento em 3’ não foi, de facto, iniciado durante o processo, pelo que não se trata de você ser rejeitado para crédito.
Mas diz que o saldo total do pagamento será exibido na página de checkout.
Você não tinha certeza, mas alguns títulos de capitalização tiveram que ser descontados para cobrir a remessa. Você prometeu encerrar sua conta do PayPal em protesto.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk, incluindo número de telefone, endereço e uma nota para a organização infratora solicitando que falem com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não pode aceitar qualquer responsabilidade legal pelas respostas fornecidas.
