O ME Bank tem o “prazer de anunciar” que está a aumentar as taxas de crédito à habitação após enviar um e-mail extraordinário aos clientes.
Os clientes ficaram surpresos na terça-feira, quando o credor enviou um e-mail alegre dizendo aos clientes que estava “satisfeito” com o aumento das taxas variáveis de empréstimos à habitação, após a decisão do RBA de aumentar a taxa à vista em 25 pontos base, para 3,85 por cento.
‘Após o recente anúncio do Reserve Bank of Australia (RBA) de aumentar a taxa oficial em dinheiro em 0,25 por cento ao ano, temos o prazer de anunciar que estamos aprovando integralmente esse aumento de taxa em seu empréstimo residencial variável’, dizia o e-mail.
A primeira subida do RBA desde 2023 era amplamente esperada num contexto de inflação persistente e aumento da procura privada.
No entanto, para os detentores de hipotecas que já se sentem pressionados, o anúncio optimista do ME Bank foi encorajador.
Um cliente irritado compartilhou a mensagem no Reddit, provocando uma reação imediata online.
‘Pelo menos eles são honestos, eu acho?’ Um usuário escreveu, acusando dezenas de bancos de serem surdos.
E-mail enviado aos clientes do ME Bank diz que estão ‘satisfeitos’ em aumentar suas taxas
O autor da postagem dizia que o e-mail os convenceu a deixar o banco.
Em cinco horas, o ME Bank enviou um segundo e-mail, tentando conter as consequências.
“Hoje você recebeu uma atualização sobre sua taxa de juros que continha conteúdo incorreto”, dizia o e-mail.
‘Lamentamos sinceramente qualquer confusão que isso possa causar.’
O banco admitiu que a mensagem inicial “não refletia o meu compromisso de comunicar com transparência e empatia”.
O ME Bank reconheceu as pressões crescentes sobre as taxas de juro sobre as famílias, especialmente porque o seu próprio crescimento entra em vigor mais cedo do que a maioria dos principais credores.
Com o Commonwealth Bank, ANZ e NAB a não aumentarem as suas taxas até 13 de fevereiro, os clientes ME enfrentarão reembolsos mais elevados a partir de 7 de fevereiro, tornando-os os primeiros a sentir a pressão.
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Como devem os bancos comunicar notícias difíceis, como um aumento das taxas, aos clientes que já estão sob pressão financeira?
ME Bank pediu desculpas cinco horas depois de enviar o primeiro e-mail aos clientes hipotecários
A medida do RBA acrescentará cerca de 90 dólares por mês aos pagamentos de uma hipoteca típica de 600 mil dólares, com os economistas a alertarem para mais dificuldades para os mutuários se a inflação persistir.
O debate surge no momento em que irrompe uma disputa política em Canberra, com a oposição a culpar os gastos do governo pela inflação.
O Tesoureiro Jim Chalmers rejeitou essa afirmação, insistindo que a pressão actual era o resultado de uma procura “superior ao esperado” do sector privado.
O Daily Mail entrou em contato com o ME Bank para comentar.
