Uma mãe de dois filhos ficou “perdida” depois que o Royal Mail “perdeu” uma pulseira de diamantes de £ 15.000 dada a seu marido e sua mãe.
Niku Taebi, 47, possui orgulhosamente uma pulseira de £ 6.500 que lhe foi dada por seu hoteleiro, Andrew, 50, que economizou durante cinco anos para comprá-la.
Ela também recebeu uma segunda pulseira de diamantes no valor de £ 8.500, que foi dada a ela por sua mãe, Nushin, 77 anos.
Depois que seu marido quebrou a pulseira, a Sra. Taib foi ao correio local em Hampstead, Londres, em 1º de dezembro de 2025, para enviá-la para conserto.
A Sra. Taib o enviou por entrega especial para um joalheiro em Hatton Gardens por volta das 13h, junto com seu segundo diamante para mostrar que o fecho deveria assentar.
Mas o pacote nunca chegou ao seu destino e foi redirecionado no dia seguinte para o Centro Nacional de Retorno (NRC) do Royal Mail em Belfast, Irlanda do Norte.
Percebendo que não tinha pago o seguro, a Sra. Taib disse que começou a rastrear o pacote “como um falcão”, mas afirmou que quando chegou ao NRC em meados de dezembro, as atualizações de rastreamento “pararam”.
Durante esse período, a Sra. Taib disse que contatou o Royal Mail em “várias ocasiões” para obter atualizações e afirmou que foi repetidamente garantida que o pacote seria devolvido ao seu endereço residencial.
Niku Taibi, 47 anos, era a orgulhosa proprietária de uma pulseira de £ 6.500 que lhe foi dada por seu hoteleiro, Andrew (foto à direita), 50 anos, que economizou cinco anos para usá-la.
A Sra. Taib enviou suas duas pulseiras de diamantes para um joalheiro em Hatton Gardens por meio de entrega especial garantida.
Uma mãe de dois filhos com sua filha usando sua pulseira de diamantes
A sua preocupação aumentou a 6 de Janeiro, quando recebeu uma notificação de que a encomenda tinha sido “devolvida ao remetente”, apesar de não ter sido entregue.
A Sra. Taib está agora indo e voltando do Royal Mail para confirmar o paradeiro de suas joias desaparecidas e acredita que as pulseiras foram “roubadas no NRC”.
O caso foi escalado para o Painel de Revisão Postal (PRP) e está sendo investigado pela Polícia Metropolitana
A Sra. Taib, de Hampstead, Londres, disse: “Não tenho dormido bem desde que me livrei dessas pulseiras.
‘Não é só o dinheiro, ambos significam muito para mim e são essencialmente insubstituíveis.
“Meu marido desenhou a pulseira especialmente e a guardou para me surpreender depois que eu lutei contra alguns problemas de saúde ao longo dos anos.
“E a outra pulseira era originalmente uma herança de família que nos acompanhou através das gerações.
‘Toda a provação me consumiu completamente.
‘Confiei ao Royal Mail meu bem mais valioso e eles ainda não assumiram a responsabilidade.
‘Fui deixado de lado mais de uma vez e a maneira como eles lidaram com a situação é uma piada completa.’
A Sra. Taib postou os itens no correio local em 1º de dezembro e disse que imediatamente encontrou problemas com o balconista.
“Lembro que estávamos um pouco atrasados nos endereços de entrega e devolução”, disse Taib.
“E não acho que eles tenham mencionado isso corretamente.”
Ele acrescentou: “O funcionário reembalou meu pacote em um saco plástico cinza, escondendo os endereços, mas achei que isso era normal.
‘Fui claro sobre o valor sensato e valioso do meu pacote.
‘Mas nunca me ofereceram ou me aconselharam sobre opções de seguro.’
A Sra. Taib recebeu uma segunda pulseira de diamantes no valor de £ 8.500 de sua mãe, Nushin, 77 anos (foto à direita).
De qualquer forma, a Sra. Taib enviou seu pacote por entrega especial às 13h do dia seguinte para um joalheiro em Londres, a apenas uma hora de sua casa.
Mas o alarme tocou no dia seguinte quando ela ligou para o joalheiro, que confirmou que “o pacote não havia chegado”.
Em vez de o pacote ser devolvido à Sra. Taib, ela afirma que foi redirecionado para o Centro Nacional de Retorno em Belfast em 3 de dezembro.
“Felizmente consegui rastrear o pacote de lá”, disse Taib.
“Demorou algumas semanas e finalmente chegou ao NRC em meados de dezembro.
“Liguei para o Royal Mail e perguntei se poderia ir buscar pessoalmente. Neste ponto, terminei toda a provação.
‘Mas eles me garantiram que, uma vez escaneado no centro, eles o enviariam diretamente para mim e eu não precisaria ir.’
Segundo o Royal Mail, se uma encomenda não tiver endereço de devolução, será enviada para o National Returns Center (NRC).
Eles então abririam o item para tentar encontrar o endereço do remetente para devolver o pacote e, nesse ponto, a Sra. Taib alegou que seu rastreamento ‘parou’.
Apesar de “muitas outras tentativas” de contactar o Royal Mail, a Sra. Taib ainda não tinha resposta sobre onde estavam as suas pulseiras.
Até que recebeu uma atualização de rastreamento em seu telefone no dia 6 de janeiro, alegando que seu pacote havia sido ‘devolvido ao remetente’, sem ter sido entregue.
“Foi uma enorme bandeira vermelha e pareceu uma grande coincidência”, disse ele.
‘Se há alguém no centro que abre meu pacote e vê duas pulseiras de diamantes, é um roubo fácil.
“Quando eu disse ao Royal Mail que não havia sido entregue, eles disseram que poderia levar até duas semanas.
“Mas duas semanas depois, eu ainda não tinha recebido meu pacote e estava ficando histérico.
‘Estou convencido de que alguém o roubou.’
Desde então, Taib contatou o Painel de Revisão Postal e a Polícia Metropolitana que está investigando.
Um porta-voz da Met Police disse: “Recebemos uma denúncia de roubo de correspondência na segunda-feira, 26 de janeiro, onde a vítima relatou que um pacote contendo duas pulseiras de alto valor havia sido perdido no sistema postal.
‘Estamos em contato com a vítima e nossas investigações continuam.’
A Sra. Taib acrescentou: ‘Eu só quero que isso acabe.
“Essas pulseiras significam muito para mim e fiquei animado em passar uma para minha filha.
“Estou chocado com a forma como minha reclamação foi tratada.
‘E agora talvez eu tenha que dar adeus a joias no valor de £ 15.000.’
Uma porta-voz dos Correios disse: “Lamentamos muito a experiência que a Sra. Taibi teve com seu pacote.
«Assim que a encomenda sai dos correios, fica na posse do Royal Mail.
‘Entendemos que o Royal Mail está levando isso muito a sério e está investigando o assunto.’
Um porta-voz do Royal Mail disse: “Entendemos o quão perturbadora esta situação tem sido para os clientes.
‘A nossa investigação revelou que houve um erro de endereço no momento da postagem e a encomenda foi enviada para o nosso centro nacional de devolução, onde foi posteriormente recuperada.
‘Posteriormente, foi feita uma tentativa de devolver o produto ao cliente, mas não foi possível localizá-lo depois de sair do centro em 6 de janeiro.
«Estamos a levar isto muito a sério e, em linha com a nossa abordagem, encaminhámos o caso para o Painel de Revisão Postal, que está a trabalhar diretamente com o cliente para chegar a uma resolução.
‘Os clientes são sempre aconselhados a selecionar um nível de compensação adequado ao valor do item que estão enviando.’
