Quando Rachel Gross percebeu que seu filho adolescente havia deixado o casaco no aeroporto de Heathrow, ela pensou que seria um erro simples de corrigir.
Em vez disso, ela disse que foi informada de que teria que pagar £ 25 para devolvê-lo ou até £ 50 para enviá-lo para sua casa.
A mãe afirmou que ficou “abatida” ao descobrir que o casaco era semelhante ao casaco, que custava cerca de £ 30.
A confusão aconteceu na noite de domingo, depois que Miss Gross e sua família chegaram ao Terminal Três.
Seu filho de 13 anos estava empurrando dois carrinhos de bagagem quando ela acidentalmente deixou o casaco para trás.
“Ele viu um casaco no carrinho e pensou que eu tinha levado o carrinho com o casaco dele, mas eu estava com o carrinho com o casaco e, quando entramos, ele percebeu que o casaco ainda estava do outro lado”, disse ela ao Daily Mail.
A família apelou imediatamente para a equipe do aeroporto em busca de ajuda, mas foi informada de que não poderia retornar pelo terminal.
Ela disse que eles foram informados de que teriam que esperar que o casaco fosse declarado como propriedade perdida antes de poder reivindicá-lo – embora o tenham deixado lá imediatamente.
A Sra. Gross foi informada de que haveria uma taxa de £ 25 para recuperar o item, que dobraria para £ 50 se o casaco fosse devolvido pelo correio (Imagem: uma foto de estoque de chegadas internacionais no Terminal Três de Heathrow)
Mas em vez de conseguir recuperar o item rapidamente, a família foi forçada a esperar vários dias até que ele aparecesse no sistema de achados perdidos do aeroporto.
Apesar de perceber o erro em poucos minutos, Gross disse que ninguém estava disposto a recuperar o casaco.
“Estava no carrinho. Um dos funcionários poderia simplesmente ter voltado e pegado. Entendo que não se pode voltar pela alfândega, mas eles podem ajudar”, disse ela.
Quando o casaco foi finalmente registado, a Sra. Gross contactou o serviço para combinar a recolha e ficou chocada com o que lhe foi dito.
“Eles disseram que eu poderia ir buscá-lo, mas tinham £ 25 para devolver meu casaco, que é quase o preço do casaco”, disse ela.
Eu disse: “Do que você está falando?” Era meu item”, acrescentou.
Ele disse que também foi informado que poderia custar até £ 50 postar a cotação novamente.
“Se eu não puder ir, eles vão me mandar, mas vão me cobrar £50”, disse ele.
Ms Gross disse que a cobrança fazia pouco sentido dado o valor do item.
“O casaco custou cerca de £ 30, então por que eu iria buscá-lo quando custaria quase o mesmo para comprar um novo?”, disse ela.
Ele acrescentou que o custo real seria maior se as despesas de viagem fossem incluídas.
“Não eram apenas £ 25 – eu tinha que ir ao aeroporto, pagar gasolina ou transporte e pagar pelo estacionamento, parecia uma distração”, disse ele.
Sra. Gross disse acreditar que o sistema era injusto e representava um fardo desnecessário para os viajantes.
Uma foto da cotação no site Sports Direct. A família foi obrigada a esperar vários dias para que o item aparecesse no sistema de achados perdidos do aeroporto
“Quase parecia uma noiva, você deixa algo por engano, eles não ajudam você a conseguir e depois cobram para recuperá-lo”, disse Gross.
Sra. Gross disse que também foi informada de que o serviço era operado por terceiros.
Ele alegou que os funcionários lhe disseram que tinham que “ganhar dinheiro”, ao que ele respondeu que não deveriam lucrar com bens perdidos, especialmente num aeroporto público.
Sra. Gross disse que a sua frustração não se referia apenas à sua própria situação, mas ao impacto mais amplo sobre os outros, ao acrescentar que muitas pessoas simplesmente não podiam arcar com tais encargos.
“Ninguém tinha renda extra hoje em dia, aquelas £25 poderiam equivaler a uma semana de comida para alguém e isso foi antes de você levar em consideração o custo de chegar lá”, disse ele.
Sra. Gross disse que viajou muito e não encontrou reclamações semelhantes em outros lugares.
“Já viajamos por todo o mundo e nunca tive que pagar para recolher meus pertences”, disse ela.
Ele comparou a experiência à perda de itens no transporte público.
“Se você deixar algo em um ônibus de Londres, eles não vão cobrar para devolvê-lo, eu poderia muito bem comprar um novo”, disse ele.
Com os custos envolvidos, Gross disse que talvez não consiga recuperar o casaco.
‘Se eu não conseguir resultados, vou acabar comprando um casaco novo para meu filho, ele é um menino em crescimento – por que eu pagaria quase o mesmo por aquele que ele já está usando nesta temporada?’, disse ela.
Sra. Gross disse esperar que falar abertamente chamaria a atenção para o assunto.
‘Fiquei chocado. Foi uma loucura que eles estivessem cobrando das pessoas para recuperar suas propriedades”, acrescentou.
O Aeroporto de Heathrow foi contatado para comentar.
