Meu marido e eu recentemente passamos férias na Espanha com nosso filho adulto.
No último dia da nossa estadia, os funcionários do hotel colocaram um bilhete debaixo da porta dizendo que ele estava fumando no quarto – o que não era verdade – e exigiram que pagássemos uma multa de 100€.
O hotel não forneceu nenhuma prova ou evidência.
Saímos e, quando voltamos, o hotel trancou o quarto do meu filho e não abriu até pagarmos.
Protestamos, mas tínhamos um voo para pegar, então tivemos que pagar e ir embora. Há algo que possamos fazer para recuperar nosso dinheiro?
AW, Kent.
Bloqueado: Um leitor foi praticamente mantido sob pedido de resgate por um hotel que acusou falsamente seu filho de fumar em seu quarto.
Dean Dunham respondeu: Este é um comportamento repugnante que beira a extorsão. O hotel violou o seu contrato ao trancar o seu filho sem as devidas provas ou o devido processo.
Não pode simplesmente reclamar dinheiro sem demonstrar que o fumo realmente ocorreu através de provas fotográficas, depoimentos de testemunhas ou equipamento de detecção especializado. Uma reclamação infundada não é base para uma punição.
Mais sério, segurar os pertences do seu filho até tossir é completamente inaceitável. Isto vai além de uma disputa contratual e entra em território potencialmente criminoso.
Quando você tem um voo próximo, a equipe do hotel pode forçá-lo a pagar, impedindo o acesso a propriedades privadas.
Se você pagou a multa com cartão, entre em contato com seu banco e registre uma reclamação da Seção 75 (se for um cartão de crédito) ou um pedido de estorno (se for um débito). ou cartão de crédito e nos últimos 120 dias).
Explique a situação e ao mesmo tempo escreva uma reclamação formal à sede do hotel, afirmando claramente que foi obrigado a pagar e exigindo o reembolso total dos 100€. Defina um limite de tempo de 14 dias. Mantenha tudo documentado.
Se você reservou por meio de agente de viagens ou plataforma online, entre em contato imediatamente, ou se o pacote for feriado, entre em contato com a ABTA. Tem uma influência significativa junto aos hotéis e pode aumentar as reclamações
Forçado a pagar por um sofá abaixo da média
Comprei um sofá novo online, mas quando chegou era desconfortável e não parecia muito estável.
Também foi anunciado com encosto de cabeça ajustável, mas não tinha. Pedi para devolvê-lo, mas a empresa disse que eu teria que pagar £ 100. É permitido?
PO, Coventry.
Dean Dunham respondeu: Absolutamente não – você tem vários motivos fortes para rejeitar este sofá e obter um reembolso total sem pagar um centavo.
De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, os produtos devem corresponder à sua descrição. Se a empresa anunciar um encosto de cabeça ajustável e você não conseguir, isso é uma quebra de contrato.
O sofá não conforme descrito dá direito a um reembolso total no prazo de 30 dias após a entrega. Em segundo lugar, o produto deve ser de qualidade satisfatória e adequado à finalidade.
Um sofá instável provavelmente viola esses dois requisitos. Quando os produtos não correspondem à sua descrição ou apresentam defeitos, o retalhista deve cobrir os custos de devolução.
Aconselho-o a apresentar a sua reclamação por escrito ao comerciante, citando a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 e afirmando claramente que o sofá está mal descrito e, portanto, rejeitado.
Solicite um reembolso total, incluindo o custo de entrega original, e insista para que o varejista providencie a coleta gratuita.
Dê à empresa 14 dias para responder. Se ele se recusar, diga que você irá denunciá-lo aos Padrões de Negociação e prosseguir com o assunto através de um tribunal de pequenas causas ou resolução alternativa de disputas.
Se você pagou com cartão de débito ou crédito, também poderá solicitar um estorno se tiver pago nos últimos 120 dias. Se já passaram mais de 120 dias e você pagou com cartão de crédito, você pode registrar uma reclamação na Seção 75.
Seja qual for o caminho que você tomar, você deve dizer que está exigindo seu dinheiro de volta, porque houve uma quebra de contrato.
- Dean Dunham tem muito orgulho de informar que foi premiado com o Conselho Honorário do Rei pelo Rei Charles. O Sr. Dunham recebeu a honra porque liderou o desenvolvimento de esquemas alternativos de resolução de disputas na aviação, varejo e energia. O Ministério da Justiça disse que ele “capacitara um grande número de consumidores e contribuíra para uma maior compreensão pública dos direitos legais”.
