Um funcionário do Commonwealth Bank (CBA) que, sem saber, treinou IA para trabalhar desnecessariamente, ele enfrenta o CEO Matt Comin.
A caixa do banco Catherine Sullivan disse que não sabia completamente que estava ajudando um chatbot a assumir sua função em julho, antes de se tornar um redendente em julho, encerrando sua carreira de 25 anos no banco.
Ele foi um dos quatro funcionários de atendimento ao cliente cuja função se tornou desnecessária antes de lhes dar a oportunidade de estar no banco depois que o caso foi apresentado à Comissão de Fair Work do Sindicato do Setor Financeiro.
“Os empregos que foram devolvidos não eram os mesmos”, disse a Sra. Sullivan na quarta-feira na assembleia geral anual no Brisbane Bank.
‘Eu só queria saber quais arranjos específicos você tem agora para substituir o papel deles pela IA e protegê-los da terceirização, o que você tem, se tiver.’
O jovem de 63 anos disse que nos últimos anos trabalhou ensinando o chatboat ‘Bambalbi’ sobre como responder aos clientes.
Ele espera redefinir seu trabalho após desenvolver scripts e completar as reações de teste, mas em vez disso foi dito que seus serviços não são mais necessários.
“Sabíamos que a mensagem finalmente foi enviada para o exterior, mas nem nos meus sonhos mais loucos esperei que a empresa se tornasse desnecessária depois de 25 anos”, disse ele.
A ex-funcionária da CBA Catherine Sullivan foi atingida pela AGM -AGM e sua estratégia de IA
‘Sem saber, eu estava treinando um chatbot que tirou meu trabalho.
‘Embora eu adote o uso de IA e veja um propósito no local de trabalho e fora dele, acredito que existe algum tipo de controle para evitar (violação) de direitos autorais… ou as pessoas deveriam ser substituídas.’
O presidente do Commonwealth Bank, Paul O’Malley, admite quão difícil foi o processo para MS Sullivan, admitindo que o banco tinha “errado”.
«Não considerámos devidamente todas as considerações comerciais relevantes. E acho que foi noticiado ‘, disse ele.
‘Não temos a capacidade de cometer erros e não podemos afetar o nosso povo.’
Kamin diz que o banco teve de tomar uma decisão difícil que influenciou os funcionários.
“Acho que estamos envolvidos com a equipe, como tentamos desenvolver e manter nossas habilidades tanto quanto possível, e isso é definitivamente uma prioridade para nós”, disse ele.
O banco registrou US$ 1,5 bilhão a partir de 5 de junho. Kamin disse anteriormente que se as chances da IA pudessem ser melhoradas, poderiam ser ainda maiores.
O presidente-executivo da CBA, Matt Comin, diz que o banco está avançando com sua mudança de IA
O’Mali também disse que o país era um fascinante conjunto de talentos e que a empresa iria avançar nesse momento.
“Houve uma mudança dramática na forma como os clientes se envolvem conosco e como se envolvem com nossos clientes”, disse ele.
‘Quinze anos atrás… Não fazíamos tudo no nosso telefone.
‘Portanto, para nossos clientes oferecer suporte a esse serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, é realmente compreensível operar pessoas em fusos horários diferentes’
Na Índia, a CBA tem mais de 5 mil funcionários, incluindo 57,3 mil funcionários que trabalham no combate a crimes financeiros, incluindo 37,6 mil mil funcionários.
A IA do Commonwealth Bank está avançando.
Em agosto, Kamin revelou a parceria com a gigante da tecnologia Opehena, dizendo que as duas empresas trabalhariam juntas para lidar com “escândalos, fraudes, crimes cibernéticos e financeiros”.
O CBA foi recentemente renomeado como os quatro maiores bancos do mundo pelo índice claro de IA de 2021, usando inteligência artificial responsável.
O presidente do Commonwealth Bank, Paul O’Malley, disse que o banco cometeu um ‘erro’ ao tornar certos funcionários desnecessários
Na Assembleia Geral, o Sr. Kamin disse que o banco investiu US$ 300 milhões em tecnologia no último exercício financeiro, em linha com nossas prioridades estratégicas.
“Para fortalecer o nosso poder interno, somos parceiros de líderes mundiais para tentar levar o melhor da IA aos nossos clientes e ao nosso pessoal”, disse ele.
«Também estabelecemos o nosso próprio centro tecnológico em Seattle, onde fazemos um rodízio de 200 pessoas todos os anos para acelerar a educação com os nossos parceiros e para nos ligarmos à Austrália para restaurar competências avançadas.
“A construção de talentos de engenharia e IA de classe mundial é o foco da nossa ambição tecnológica. Nomeamos 2.000 engenheiros no último exercício financeiro e estamos fornecendo habilidades e equipamentos de IA ao nosso pessoal para que possamos oferecer a melhor experiência e resultados ao cliente. ‘
No início deste ano, o banco dispensou 283 trabalhadores.
O Sindicato dos Serviços Financeiros afirmou que, ao mesmo tempo, a CBA anunciava o papel de “um número significativo de close-ups” na Índia.
