O pessoal das farmácias enfrenta “abusos crescentes” por parte dos pacientes, num contexto de aumento de relatos de abusos racistas, ameaças de morte e até violência física.
Um inquérito recente a mais de 3.000 farmácias descobriu que mais de metade tinha sofrido abuso verbal nos últimos seis meses, com três quartos sofrendo abuso pelo menos uma vez por semana, enquanto um quinto relatou-o como uma ocorrência diária.
Foi relatado que as equipes foram socadas, cuspidas, sufocadas e até ameaçadas com armas, gerando temores na indústria sobre a segurança dos trabalhadores, já que alguns permanecem “preocupados e ansiosos” com o retorno ao trabalho.
Os abusos racistas, religiosos, misóginos e homofóbicos também são frequentes, com um homem a afirmar que um paciente foi recusado por um farmacêutico que usava um lenço na cabeça.
A Community Pharmacy England, que realizou o inquérito, disse que tais incidentes foram frequentemente causados por atrasos na prescrição, escassez de medicamentos, falhas na interface do NHS e regras de elegibilidade do serviço fora do controlo da farmácia.
Darvis Gurrol, dono de uma farmácia em Saltdean, revelou que certa vez um paciente o ameaçou com uma chave de fenda depois que ele se recusou a lhe dar o remédio de sua escolha.
Em outro lugar, Ashley Cohen, que dirige um grupo de farmácias com sede em Yorkshire, disse que alguém jogou um tijolo na vitrine de uma de suas lojas, errando por pouco alguns de seus funcionários.
Exatamente uma semana depois, após o conserto da loja, o vândalo voltou e jogou outro tijolo pela mesma janela.
Os furtos em lojas e a violência também estão se tornando mais comuns, à medida que os funcionários se lembram de quebrar prateleiras e balcões, arrombar portas e atirar frascos de remédios, cadeiras e objetos pontiagudos após confrontarem ladrões.
O pessoal das farmácias enfrenta “abusos crescentes” por parte dos pacientes, num contexto de aumento de relatos de abusos racistas, ameaças de morte e até violência física. Imagem: Filmagem de 2023 de um paciente de farmácia quebrando um armário médico com o pé
Funcionários e clientes aterrorizados observam um homem roubando uma farmácia em abril de 2023
Ashley Cohen, que dirige um grupo de farmácias com sede em Yorkshire, disse que alguém lançou um tijolo em uma de suas vitrines, errando brevemente alguns de seus funcionários.
Falando ao Good Morning Britain na quinta-feira, Cohen descreveu os abusos que ele e sua equipe sofreram nos últimos meses.
‘Tenho um pequeno grupo de farmácias em Yorkshire. Digamos apenas que, nos últimos meses, tive um telefone fixo na minha janela, que alguns membros da minha equipe quase não perceberam.
“Além do mais, o que é mais irritante é que, uma semana depois de consertá-lo, eles jogaram outro tijolo pela janela, então parece que foi um alvo. Parece assustador.
‘Minha equipe, que estava tentando vacinar alguém por meio da campanha de gripe e cobiça, foi cuspida porque não se qualificava para fazer parte do NHS.
‘Saqueamos farmácias, violência gratuita. Em uma vida passada, há muito tempo, me deu um soco na cara.’
Gurl relembrou um incidente igualmente horrível, quando um paciente entregou uma chave de fenda quando não conseguiu o medicamento que queria – mesmo que não exigisse receita médica.
“E, recentemente, na minha farmácia, cuspimos na minha equipe porque um paciente não conseguia o que queria”, disse ele à Sky News.
‘O abuso das equipas de farmácia comunitária é generalizado e, na verdade, está a aumentar.’
Falando ao Good Morning Britain na quinta-feira, Cohen descreveu os abusos que ele e sua equipe sofreram nos últimos meses.
Gurrol acrescentou: “Algumas farmácias enfrentam incidentes todos os dias e parece que os funcionários das farmácias não recebem os mesmos sistemas e apoio que outros serviços do NHS quando ocorrem ameaças graves ou violência”.
Cohen concordou, alegando que os funcionários não tinham as mesmas proteções que outros funcionários do NHS, apesar de terem uma “porta principal” para o serviço de saúde.
‘Se você trabalha em uma ambulância ou está em um ambiente hospitalar, se for assediado ou agredido, isso é uma ofensa grave e os indivíduos devem ser punidos de acordo.
“Descobri que se você chamar a polícia se estiver sob ataque ou se sentir inseguro, receberá uma resposta imediata.
‘Agora, quando documentamos esses casos, a frase padrão é ‘Aqui está um número de seguro para sua tentativa criminosa’.
‘Para vandalismo desenfreado, coisas como jogar tijolos em janelas, eles nem chegam lá, a menos que seja um ataque planejado.’
Cohen conhece outros colegas que contrataram seguranças nas portas, colocaram grades nos balcões para impedir a entrada de pessoas e até usaram câmeras corporais para registrar quaisquer incidentes.
‘Perdemos 2.000 farmácias nas ruas principais, principalmente por causa do financiamento governamental, e é por isso que o público está frustrado, não consegue ter acesso aos seus medicamentos por causa do deserto das farmácias.
«Os aspectos institucionais subjacentes ao nosso sector são uma fonte de preocupação e frustração. Tudo o que quero fazer é fazer o melhor que puder.
Gurl acrescentou: “O governo precisa de tomar uma posição dura em relação ao abuso de todos os profissionais de saúde, incluindo a equipa da farmácia.
‘Se agredir um agente da polícia e outros trabalhadores de emergência for um crime grave, então deverá aplicar-se ao pessoal da farmácia comunitária.’
A Community Pharmacy England está agora a apelar a proteções mais fortes para o pessoal da farmácia no meio de um aumento nos abusos.
Defende também uma melhor coordenação entre os cuidados primários do SNS e as farmácias comunitárias e tolerância zero relativamente a abusos verbais ou físicos, ameaças ou violência nessas lojas.
O grupo escreveu ao Diretor Farmacêutico e ao Conselho Nacional de Chefes de Polícia para destacar as questões e identificar medidas que podem ser tomadas para fornecer um melhor apoio aos proprietários e trabalhadores das farmácias.
