Caro Érico: Isso é uma resposta a “preciso de ajuda”, que está tendo problemas para entender os representantes de atendimento ao cliente
Trabalhei no departamento internacional de um call center até me aposentar. Como cada chamada telefônica é constantemente avaliada e monitorada pelo “departamento de controle de qualidade”, os chamadores perguntam: “Você pode repetir isso?” Perguntar pode obter melhores resultados para você e para o representante. – Esta é uma frase de advertência.
Você também pode dizer: “Como esta chamada foi avaliada pela qualidade do seu serviço, quero que você saiba que está indo bem. Mas preciso falar com seu supervisor para resolver isso”.
O que isso faz? Isso libera os representantes de atendimento ao cliente de chamadas, permitindo que eles estejam no seu melhor. O objetivo de um representante é “transmitir, relacionar, responder e liberar” o que agrada da maneira mais eficiente possível.
– Ex-CSR
Caro Ex-CSR: Eu realmente aprecio essa espiada nos bastidores. Tendo trabalhado como servidor e treinador de servidores em restaurantes por mais de uma década, sinto que tenho uma visão semelhante quando encontro problemas durante as refeições.
É útil lembrar que todos em uma situação de atendimento ao cliente têm o mesmo objetivo – uma interação bem-sucedida.
Caro Érico: Meu irmão morreu de cobiça há quatro anos. Quando voamos para o funeral, o irmão de sua esposa nos entregou a caixa de cinzas. Ele disse que a viúva estava muito chateada para lidar com isso.
Ficamos tão chocados que os guardamos em nosso porta-malas. Essas cinzas voltaram conosco no vôo e ficaram todo esse tempo na estante da nossa varanda.
Um dos filhos do meu irmão acabou de terminar a faculdade e o outro completará em breve 18 anos e terminará o ensino médio. Minha esposa mencionou que, em uma breve conversa com o filho adulto, há alguns anos, talvez algo devesse ser feito com ele, mas ele hesitou.
Em que ponto é correto abordar novamente o assunto sobre o que fazer com as cinzas?
Eu amava meu irmão, mas é estranho ter suas cinzas na minha varanda. Eu me meto em problemas se eu os separar.
Todo mundo parece copacético comigo, apenas fique com eles. Geralmente sou o adulto responsável da minha família, então essa faixa, mas me sentiria melhor se o local de descanso final não fosse minha estante. Afinal, não ficarei aqui para sempre.
Perdemos outro irmão três meses depois e espalhei as cinzas e seus animais de estimação. Não me importo se outra pessoa pegar.
– Do livro
Caro Ex-Libris: Estou curioso para saber por que você teria problemas se os espalhasse. Se for algo que você está disposto a fazer e ninguém mais o fará, eles não têm o direito de protestar.
É fácil para mim dizer, claro. A dinâmica familiar e a dinâmica do luto criam todos os tipos de conflitos.
Então, em vez de aceitar esse emprego (que você disse que não queria de qualquer maneira), force a questão dizendo à esposa e aos filhos de seu irmão: “Estou mandando as cinzas para você, porque é melhor que elas fiquem com o seu ramo da família. A quem devo dirigir isso?” Isso pode ser feito em uma conversa ou até mesmo por mensagem de texto.
Eu sei que há muita dor envolvida, mas a dor não desaparece se for ignorada (ou dada a um parente para lidar).
Ficar com as cinzas era seu, mas considere que expor o assunto agora e deixar claro que não está em debate ajudará você e sua família em sua jornada de luto.
Caro Érico: “Crowd House” estava preocupada em deixar o namorado da sogra passar férias com eles. Tivemos uma situação semelhante com minha avó, onde muitos da família decidiram não receber o senhor.
Alguns anos depois da partida de minha avó, encontramos um diário dizendo que ela gostaria que eles tivessem sido mais acolhedores, que ela tivesse perdido a chance de ser feliz novamente depois de perder o marido por causa do estresse.
É a vida e a escolha da sua sogra. Não perca esta oportunidade de apoiá-lo.
– Houve
Amado estava lá: Lamento que sua avó tenha perdido esta oportunidade e que a família tenha perdido a oportunidade de apoiá-la.
O amor após a morte do cônjuge nunca é visto como os de fora podem pensar, mas a família deve tentar fortalecer as escolhas da sogra, em vez de julgá-las.
Alguns leitores escreveram com preocupação que, devido à duração relativamente curta do relacionamento, o novo namorado estava se aproveitando da sogra. Não vejo evidências disso, mas uma boa maneira de proteger um ente querido em um novo relacionamento é conhecer a pessoa que ele ama.
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