Um estudante foi rejeitado em um voo da Qatar Airways por causa de uma ‘marca adesiva de bagagem’ em seu passaporte – e sua mãe diz que a experiência ‘estressante’ custou-lhes quase £ 3.000 nas férias na Tailândia.
Megan Law, 33 anos, de Aberdeen, deveria voar para Phuket para uma pausa de duas semanas com seus dois filhos no início de outubro.
Mas quando a família estava prestes a embarcar no avião no aeroporto de Edimburgo, a mãe foi informada pela equipe de check-in da Qatar Airways que eles haviam notado um problema com o passaporte de seu filho e que ele não teria permissão para voar.
De acordo com Meghan, a equipe alegou que o passaporte de Alix, de 13 anos, estava “danificado” devido a uma “marca de adesivo de bagagem” encontrada em uma página.
Ele disse: ‘Chegamos ao aeroporto e estávamos despachando minha mala quando (o funcionário do check-in) olhou meu passaporte e se afastou do balcão. A garota não disse nada.
“Ficamos lá por 20 minutos antes de perguntar o que estava acontecendo. Ele voltou e disse: “Meu passaporte foi perdido”.
Meghan acrescentou: “O que eles estavam tentando dizer é que os adesivos de check-in de bagagem estavam colados em uma das páginas (e) a página estava danificada. Mas nem estava na página da foto.
‘Não havia buracos, as marcas dos adesivos estavam onde estavam. Disseram que não podemos viajar com ele.
Meghan Law, 33 anos, de Aberdeen, foi informada pela equipe de check-in da Qatar Airways que notaram um problema com o passaporte de seu filho e que ele não teria permissão para voar para o aeroporto de Edimburgo em outubro.
De acordo com Meghan, a equipe alegou que o passaporte de Alix, de 13 anos, estava “danificado” devido a uma “marca de adesivo de bagagem” encontrada em uma página.
Ela foi informada de que seu filho não poderia voar de Edimburgo e, em vez disso, foi aconselhada a viajar ao aeroporto de Glasgow para obter um novo documento urgente.
Embora Meghan tenha contestado a decisão, alegando que a família viajou muitas vezes com o mesmo passaporte, a equipe de check-in manteve-se firme.
A mãe relembrou: ‘Eu disse que já usei muitas vezes. Ninguém mencionou qualquer dano a ele antes. Não havia buracos ou manchas, não sei o que ele quis dizer. Fiquei realmente chocado.
“Eu sabia que não havia problema com os passaportes deles. Provavelmente já viajamos mais de uma dúzia de vezes com esses passaportes. Fomos deixados no aeroporto sem qualquer ajuda ou conselho.
Em pânico, a enfermeira do NHS contatou a TUI, que reservou férias de £ 3.000 para aconselhamento e enviou provas fotográficas do documento “danificado”.
O operador turístico não encontrou problemas com os passaportes e a família conseguiu embarcar no próximo voo da Emirates de Glasgow para a Tailândia.
Meghan disse: ‘Se eu não tivesse feito a reserva através da TUI e feito a minha reserva, não teríamos saído de férias. Uma viagem de Glasgow custaria £ 2.800 no mesmo dia da viagem.
‘Não há nenhuma maneira que eu teria condições de pagá-lo. Não tivemos nenhum problema com a Emirates, ninguém mencionou nada”.
Embora a família tenha continuado as férias sem mais delongas, Meghan sente que “nunca mais voará com o Qatar”.
Embora a família tenha continuado as férias sem mais interrupções, Meghan afirmou que “nunca mais voaria com o Qatar”.
A experiência “estressante” não só “arruinou o início da viagem”, como a mãe acredita que o embarque do filho foi negado devido ao “overbooking” da companhia aérea e a alegada equipe estava investigando questões de passaporte.
“Acho que a Qatar Airways realmente fez overbook no voo. Parado no aeroporto, era bastante óbvio que o voo estava com overbooking, porque havia pessoas paradas e sem fazer o check-in.’
Meghan está agora a pedir uma compensação ao Qatar, acrescentando: “Nunca tive esta experiência em nenhum outro aeroporto. Não havia justificativa para isso. Nunca mais voarei com o Catar.
“Acho que a compensação é justa. Isso realmente aumentou minha ansiedade para voos futuros. Eles simplesmente não eram gentis ou compassivos.
‘Eu era mãe solteira de dois filhos, o que realmente aumentava o estresse. Não creio que tenha algo a ver com o passaporte, porque todas as outras companhias aéreas não tiveram problemas com isso.
O Daily Mail entrou em contato com a Qatar Airways para comentar.
