Pergunta: Comprei uma geladeira Frigidaire no ano passado. Sete meses depois, começamos a ter problemas com o freezer apresentando um erro de “alta temperatura”. Fizemos vários reparos em garantia – eles substituíram o termistor, a válvula escalonada e a placa de controle principal. Cada vez que pensei que estava resolvido, o erro voltava em algumas semanas e perdi nossas refeições congeladas.
Visitei seis cultos desde janeiro. Um técnico disse à Frigidaire que a unidade não poderia ser consertada, mas a empresa disse-lhe para “tentar novamente”. Outro técnico disse a mesma coisa, mas como o aparelho se reiniciou durante a visita, ainda não vão trocá-lo.Faz sete meses que não tenho um freezer confiável – metade do tempo que o possuo. Gostaria de uma unidade de reposição ou reembolso com indenização por perda de alimentos.
– Victoria Evans, Novo Egito, NJ
UM: Você não precisa implorar por uma geladeira substituta. Quando vários técnicos declaram que um dispositivo pode ser reparado dentro da garantia, o fabricante deve intervir e corrigir o problema – e não brincar com detalhes técnicos.
Como mencionei no caso anterior do eletrodoméstico, uma empresa tem uma escolha quando um eletrodoméstico quebra – reparo, substituição ou reembolso. E quase sempre vai para a porta número um, para conserto. Porque é muito mais barato mandar um técnico até sua casa para trocar a geladeira. E um reembolso é o último recurso.
Após uma segunda tentativa fracassada de reparo, a Frigidaire deve oferecer a você uma substituição ou reembolso de acordo com a Lei de Garantia Magnuson-Moss, que exige que os fabricantes forneçam soluções razoáveis se os produtos não cumprirem sua garantia. Os técnicos disseram repetidamente à empresa que seu freezer não tinha conserto, o que deveria ter desencadeado uma substituição imediata.
Você documenta cada visita de serviço e mantém registros detalhados de problemas recorrentes. Bom trabalho! Você tentou entrar em contato com a Frigidaire por meio de vários canais, incluindo a página do Facebook. No entanto, você poderia ter escalado o problema mais cedo, entrando em contato com a equipe executiva da Frigidaire. Nomes e informações de contato dos executivos da Electrolux (empresa controladora da Frigidaire) estão disponíveis em meu site de Defesa do Consumidor, elliott.org.
Mais uma coisa. A maioria dos fabricantes tem uma política de limão para os principais eletrodomésticos, embora nem sempre a anunciem. Quando um produto requer várias tentativas de reparo para o mesmo problema dentro do período de garantia, geralmente você tem direito a uma substituição ou reembolso. Com certeza parece que Frigidaire estava tentando anular sua garantia – um truque que vejo com frequência.
Entrei em contato com a Frigidaire em seu nome e expliquei a situação. A empresa entrou em contato diretamente com você e concordou em substituir sua geladeira.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou entre em contato com ele para obter ajuda Site sem fins lucrativos.
