Um cliente da Qantas criticou a companhia aérea depois de descobrir que havia recebido US$ 453 por uma passagem para casa em seu voo programado para casa, discretamente substituído por um serviço de ônibus.
Mãe de três filhos, Elena De Fiore já havia saído do carro alugado e embarcado no voo para Albury, no aeroporto de Melbourne, quando soube da mudança.
“Paguei a viagem aérea, não o longo ônibus”, disse ele ao Daily Mail.
“Fiquei chocado ao ver que as duas opções de “voo” que me foram dadas não eram voos, mas ônibus.
“Só saiu depois que eu já tinha saído do carro alugado e chegado ao aeroporto. Não houve nenhum aviso claro de que minha única opção para chegar em casa seria pela estrada.
Sem opções reais de voo disponíveis, Di Fiore foi forçada a encontrar alojamento de última hora em Melbourne às suas próprias custas, depois de alegar que os funcionários da Qantas lhe disseram que “não há alojamento disponível em Melbourne”.
Ela recebeu dois cartões de US$ 15 ao sair do atendimento ao cliente, foi incentivada a comprar algo para comer ou beber e depois teve que pegar um táxi de volta às suas próprias custas, sob grande pressão, para a acomodação que havia reservado.
Sra. Di Fiore disse que, como proprietária de uma empresa, era incrivelmente difícil operar um negócio internacional a partir de Albury-Odonga sem voos diretos para Melbourne.
Elena Di Fiore (foto) é uma consultora internacional de relações públicas que ficou “chocada” ao saber que um ônibus era a única opção oferecida para seu voo cancelado de Melbourne para Albury.
“Preciso poder viajar em busca de oportunidades nacionais e internacionais”, disse ele.
‘Fui indicada para o prêmio Mulher Mudando o Mundo e, se for finalista, não conseguirei nem pegar um vôo direto de Albury para Melbourne e Paris, terei que pagar mais e passar por Sydney.
«A falta de conectividade direta é uma barreira real para os negócios regionais.»
Um porta-voz da Qantas disse que o voo QF2046 foi cancelado depois que um problema de engenharia foi identificado antes da partida.
Sem nenhuma aeronave sobressalente disponível, a companhia aérea providenciou um ônibus substituto, substituindo o voo programado de 45 minutos por uma viagem de mais quatro horas, para que os passageiros ainda pudessem chegar a Albury naquela noite.
“Pedimos sinceras desculpas à senhorita De Fiore pelo que pode ter sido uma experiência de viagem decepcionante”, disse o porta-voz.
A Qantas disse que uma mensagem foi enviada aos passageiros pedindo desculpas pelo cancelamento do serviço Melbourne-Albury.
‘Entendemos que os obstáculos são frustrantes. Para ajudar a levar todos para Albury conforme planejado, o voo principal agora operará como um serviço de ônibus de Melbourne”, dizia a mensagem.
Elena Di Fiore recebeu as seguintes mensagens da Qantas dizendo que seu voo para Albury foi cancelado e posteriormente remarcado em um novo voo, QF7996, mas não era um voo, era um ônibus
‘Por favor, dirija-se ao saguão de desembarque. O ônibus sairá de Melbourne às 12h. Estamos fazendo tudo o que podemos para que você siga seu caminho. Consulte o e-mail para obter detalhes.’
Ms De Fiore disse que os passageiros que viajavam para Wagga Wagga, na região de Riverina, no sudoeste de Nova Gales do Sul, também foram afetados.
Eles foram informados de que poderiam pegar um ônibus para Albury, mas teriam que providenciar seu próprio transporte para Wagga Wagga.
A Sra. Di Fiore instou a Qantas a fornecer uma comunicação clara e uma compensação justa aos passageiros afetados.
“Tive que passar a noite acordado por US$ 253 e pagar US$ 35 para pegar um táxi até a acomodação pela qual paguei”, disse ele.
Ele disse que pegou um vôo de Melbourne para Sydney e Albury na segunda-feira que durou 4,5 horas.
Ele instou as companhias aéreas e os legisladores a reconhecerem como a conectividade regional limitada prejudica a capacidade dos empresários locais de competir internacionalmente.
A Qantas disse que cancelou todos os voos de Albury para Melbourne e Wagga Wagga para Melbourne a partir de segunda-feira devido à redução da demanda.
Sra. Di Fiore pagou US$ 453 por um voo de 45 minutos que foi substituído por um ônibus (imagem de estoque)
Todos os voos da Qantas de Riverina para Melbourne voarão para Sydney a partir de março e custarão pelo menos US$ 400.
Numa declaração conjunta, Farrar e os deputados federais de Riverina, Susan Ley e Michael McCormack, condenaram a decisão da Qantas.
A declaração dizia: ‘Este anúncio é um reflexo claro das más condições económicas sentidas pelas empresas e famílias em todo o país e particularmente nos eleitorados de Riverina e Farrar, onde muitas pessoas operam os seus negócios devido a margens cada vez mais estreitas.’
Na semana passada, a Qantas reportou um lucro líquido estatutário estável de US$ 925 milhões no primeiro semestre, um aumento de US$ 2 milhões em relação ao mesmo período do ano passado.
A presidente-executiva do Grupo Qantas, Vanessa Hudson, disse que a companhia aérea ainda está investindo na maior renovação de frota de sua história, o que ajudou a impulsionar o desempenho financeiro recente do grupo.
