Pergunta: Comprei uma varinha de crescimento de cabelo Vortex e ela parou de funcionar. O site da empresa lista um endereço nos EUA, mas quando pedi para devolver o dispositivo quebrado, eles me deram um depósito na China e me disseram que o frete custaria US$ 120.
Cada vez que ligo, sou desviado para as Filipinas e não consigo falar com ninguém nos Estados Unidos. Disputei a cobrança no meu cartão American Express. Enviei à Amex um aviso BBB e um tópico do Reddit dizendo que o Vortex é uma farsa, mas a Amex ainda encerrou o caso em nome do comerciante. Eu só quero meu dinheiro de volta. Você pode ajudar?
– Joan Pantaleo, Scottsdale, Arizona.
UM: A Vortex deveria ter encontrado uma maneira de consertar seu stick ou oferecer um substituto. Pedir que você gastasse US$ 120 – apenas alguns dólares a menos que o custo do item – não era razoável.
A Varinha de Crescimento Capilar Vortex, que afirma promover o crescimento, impedir a queda de cabelo e proteger áreas contra danos futuros, tem muitos avisos quando você a pesquisa online. Não sou dermatologista, mas não tenho certeza se existe uma varinha mágica que possa fazer seu cabelo crescer novamente. Me considere um cético.
Você acertou quase tudo. Você documenta o erro, dá à empresa a chance de corrigir o problema e reúne evidências de terceiros de que o Vortex é problemático. Em seguida, você solicita um estorno de acordo com o Fair Credit Billing Act. Mas a Amex ainda bateu na porta – até eu bater.
Aqui está o que deveria ter acontecido: depois de fornecer a prova de que o comerciante deturpou sua localização e desligou em um endereço de retorno impossivelmente caro, a Amex deveria ter revertido a cobrança no local. De acordo com o Regulamento Z, o emissor do cartão deve resolver uma reclamação de erro de cobrança dentro de dois ciclos completos de cobrança. A empresa também parece ter deturpado sua posição quando você comprou o produto.
Como você poderia evitar isso? Uma palavra: captura de tela. Sempre obtenha um dos endereços anunciados do comerciante antes de comprar. Mas também, um pouco de pesquisa antes de tomar uma decisão de compra pode evitar toda essa confusão. Se você soubesse o que sabe agora, poderia ter escapado do vórtice.
Você também encaminhou isso para um dos executivos da Amex listados em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.
Quanto à legitimidade do vórtice, deixarei isso para os leitores decidirem. Mas não vejo com bons olhos qualquer empresa que devolva ou conserte um produto tão caro que isso seja praticamente impossível.
Depois que você encaminhou sua documentação, enviei seu arquivo – junto com a exposição do Reddit – para a American Express. Duas semanas depois, você recebe uma ligação da Amex. A empresa analisou as evidências, admitiu tacitamente que a papelada do comerciante não passou no teste de cheiro e ofereceu a você um crédito de “boa fé” de US$ 100. Mesmo que não seja o reembolso total que esperava, você aceitou a oferta.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou entre em contato com ele para obter ajuda Site sem fins lucrativos.
