Uma compradora de um Walmart em Nova York disse que foi perseguida pelos funcionários da loja porque seu cão de serviço, um golden retriever, estava sem coleira.
Crystal Pratt tinha acabado de entrar em um Walmart em Albany quando uma recepcionista com um casaco de inverno se aproximou de sua golden retriever, Bella.
Pratt, que usa uma scooter dentro da loja, disse ao Daily Mail que disse à mulher para se afastar do cachorro.
Ela então disse que recebeu ordens repetidas de sair da loja porque Bella não tinha calcinha.
Lei dos Americanos com Deficiência (ADA) permite expressamente a rescisão de um animal de serviço quando a deficiência do condutor impede que ele seja usado – um ponto que Pratt disse ter reiterado repetidas vezes.
Bella é treinada para realizar uma tarefa conhecida como “recuperação”, que ajuda Pratt a pegar itens que ele não consegue alcançar devido a vários tipos de câncer, cirurgias e limitações de mobilidade.
Ele também foi treinado para realizar uma tarefa chamada “bloqueio”, onde fica entre seu dono e alguém para impedi-lo de tropeçar devido ao tônus muscular limitado em suas pernas após a cirurgia.
O golden retriever foi oficialmente certificado em 2023 pela All Dawgs, um centro de treinamento de Albany especializado em animais de serviço.
Crystal Pratt disse que foi cercada por funcionários de um Walmart em Albany porque seu cão de serviço, um golden retriever, estava trancado do lado de fora.
Pratt, que usa uma scooter dentro da loja, disse ao Daily Mail que recebeu ordens repetidas de deixar a loja porque Bella não estava na coleira.
Mas Pratt diz que os funcionários do Walmart ignoraram tudo o que ele disse, incluindo o número específico de perguntas frequentes da ADA que ele citou durante a provação.
“Eles continuavam gritando do outro lado do corredor que ele precisava estar em uma fazenda”, disse Pratt. ‘Devo ter pedido a eles uma dúzia de vezes para olharem a FAQ 27 da ADA. Eles recusaram.’
Pratt disse que ficou ainda mais confuso porque os funcionários que encontrou usavam jaquetas de inverno, e não uniformes do Walmart. Ele disse que isso o leva a acreditar que são clientes agressivos.
No entanto, os funcionários lhe disseram que eram membros da equipe de proteção de ativos do Walmart, que costuma usar roupas camufladas.
De acordo com Pratt, até cinco funcionários o seguiram pela loja, gravando-o enquanto ele batia ou soltava Bella.
Pratt também começou a gravá-los e chamou a polícia.
Quando os policiais chegaram, ela já estava no caixa.
Em vez de corrigir os funcionários, Pratt disse que a polícia lhe disse que precisava escoltá-lo para fora porque o Walmart queria removê-lo por invasão – um pedido que ele disse ter vindo depois que ele começou a filmar.
Cerca de cinco funcionários perseguiram Pratt pela loja enquanto a gravavam e exigiram que ela agarrasse Bella ou fosse embora.
Pratt insiste que não fez nada de errado e diz que estava apenas tentando comprar um pequeno presente para sua irmã mais nova, que está lutando contra um câncer de mama metastático.
“Eu não consegui nem terminar de fazer compras”, disse ela. ‘A loção deles estava trancada atrás do armário e eu sabia que ninguém me ajudaria. Eu só queria comprar algo para animar minha irmã.
Pratt disse que acha que o Walmart deveria se desculpar e até mesmo enviar um presente para sua irmã.
“Não acho que seja irracional”, disse ela. ‘Eles arruinaram toda a viagem.’
Ele disse que Bella nunca causou problemas dentro da loja – e um repórter local o apoiou.
Várias pessoas que afirmam ser funcionários do Walmart ou do Sam’s Club escreveram que Bella sempre foi bem comportada, mesmo quando estava alguns passos à frente de Pratt.
Outros, disse Pratt, inundaram as redes sociais com ataques pessoais, incluindo críticas sobre seu peso. Uma pessoa até acessou sua página pessoal no Facebook para postar insultos.
Pratt, que passou por vários tratamentos contra o câncer e anda com bengala ou andador, diz que o trabalho de Bella é essencial para sua independência – não é opcional e certamente não é recreativo.
Pratt disse que está buscando ajuda jurídica sobre como foi tratada na loja de departamentos
Bella é treinada para realizar uma tarefa conhecida como “recuperação”, que ajuda Pratt a pegar itens que ele não consegue alcançar devido a vários tipos de câncer, cirurgias e limitações de mobilidade.
Bella é treinada para retirar mantimentos de prateleiras baixas, buscar sua bengala para Pratt quando ela está fora de alcance e até mesmo ajudá-lo a navegar pela praia carregando a bengala da costa até a água.
Pratt disse que agora está buscando ajuda jurídica. Ela contatou a Disability Rights New York e planeja registrar uma queixa no Departamento de Direitos Humanos do estado, mas disse que não pode pagar um advogado particular.
Ele disse que seu objetivo não é apenas a justiça pessoal, mas a educação pública.
“As pessoas trazem animais de apoio emocional para o Walmart o tempo todo e entendo por que os funcionários estão céticos”, disse Pratt. ‘Mas há uma diferença enorme. Depois que um cliente diz que é um cão de serviço e explica o trabalho, ele precisa recuar, a menos que o cão esteja fora de controle. Não era hora.
O Daily Mail entrou em contato com o Walmart para comentar.
