Um assinante morreu depois que um telefone Samsung ‘desatualizado’ não conseguiu se conectar ao Triple-0 pela rede Labara econômica da TPG Telecom.
A gigante das telecomunicações de propriedade da Vodafone confirmou que um cliente morreu na última quinta-feira, quando um parente tentou ligar para Triple-0, mas não conseguiu se conectar porque seu telefone Samsung não era compatível com a rede.
A empresa de telecomunicações foi finalmente informada da trágica morte na tarde de segunda-feira, após ‘conselho da Ambulância NSW’.
Segundo a TPG, a rede estava “totalmente operacional” durante a tentativa de chamada e não houve interrupções.
Em vez disso, a TPG culpou o telefone Samsung do cliente por executar “software incompatível com a realização de chamadas triplo 0 na rede”.
A TPG identificou recentemente o problema de incompatibilidade, que exigia que os usuários ativassem uma atualização de software em vários modelos de telefones Samsung mais antigos.
A empresa explicou que a atualização do software habilitará a funcionalidade Triple-0 na rede TPG.
O presidente-executivo da TPG, Inaki Berroetta, disse: ‘CA segurança do cliente é a nossa principal prioridade’.
Após a trágica morte de um cliente na semana passada, o presidente-executivo da TPG, Inaki Berroetta, garantiu que “a segurança do cliente é a nossa principal prioridade”.
Segundo a TPG, a rede estava ‘totalmente operacional’ durante a tentativa de chamada e não houve interrupções
“Este é um incidente trágico e nossas condolências e pensamentos estão com a família e entes queridos do homem”, disse Berroetta.
«O acesso aos serviços de emergência é crucial. Pedimos a todos os clientes com software desatualizado que substituam ou atualizem seus dispositivos sem demora, para que possam atingir o Triple-0 em caso de emergência.”
O órgão de fiscalização da Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia alertou no mês passado que alguns telefones Samsung lançados entre 2015 e 2017 não podiam transferir automaticamente chamadas de emergência para a rede Vodafone da TPG durante interrupções.
A TPG disse que a empresa tem entrado em contato com os clientes desde que tomou conhecimento do problema de discrepância e alertou agências governamentais e reguladores relevantes.
A empresa de telecomunicações pediu aos clientes que atualizassem os dispositivos depois que a empresa for obrigada, de acordo com os novos regulamentos, a bloquear aparelhos não compatíveis após um período de 28 a 35 dias.
A comunicação mais recente teria sido enviada aos clientes com telefones vencidos em 7 de novembro, apenas seis dias antes da morte do cliente.
A última tragédia ocorre menos de dois meses depois que três pessoas morreram em setembro, relacionadas a uma interrupção do Optus, na qual mais de 600 ligações para o Triple-0 falharam.
As mortes incluem um menino de oito semanas e uma mulher de 68 anos do Sul da Austrália e um homem de 74 anos da Austrália Ocidental.
A porta-voz da Comissão Federal de Comunicações, Melissa McIntosh, alertou os executivos da indústria sobre problemas de compatibilidade de dispositivos relacionados ao desligamento do MP3G.
O trágico fiasco do Optus é atualmente objeto de inquérito no Senado Federal.
A última investigação sobre a tragédia do TPG ainda está em andamento e ocorre semanas depois que a porta-voz de comunicações da oposição federal, Melissa McIntosh, alertou sobre como lidar com problemas de compatibilidade de dispositivos relacionados ao desligamento do 3G.
“A Telstra e a Optus não conseguiram identificar o problema até mais de um ano após o encerramento da rede 3G”, disse McIntosh no mês passado.
