Um casal com alergia grave a nozes afirmou que foi “forçado” a abandonar um voo depois que membros da tripulação se recusaram a parar de servir bolos de nozes.
Pretoria Drever, 22, e Ronan Kelly, 25, embarcaram em um voo da KLM para Amsterdã, Holanda, em 25 de outubro.
A viagem foi para comemorar o recente noivado e o aniversário de 25 anos de Ronan.
Ambos têm alergias graves a nozes, incluindo amendoins, e Pretória afirma ter notificado a companhia aérea através de um formulário online.
Ele até fez questão de chegar ao aeroporto de Edimburgo duas horas antes para alertar a equipe.
No entanto, quando o casal embarcou no avião, alegaram que a companhia aérea se recusou a parar de servir produtos de nozes, incluindo um pão de banana coberto com nozes de cortesia, ou a emitir um anúncio ao passageiro.
Em vez disso, foram instruídos a deixar o avião ou arriscar a viagem porque havia EpiPens a bordo.
Pretória tem alergia transmitida pelo ar e o casal disse que se sentiu “encurralado” e “humilhado”.
Pretoria Drever, 22, e Ronan Kelly, 25, embarcaram em um voo da KLM para Amsterdã, Holanda, em 25 de outubro.
No final, eles sentiram que tinham que sair do avião e perder as férias de £ 700.
A dupla gravou suas interações com os tripulantes no avião e em um videoclipe um membro da equipe disse: ‘Estamos entregando comida porque as pessoas pagaram por um serviço e não vamos tirar isso delas.
‘Posso te mostrar nos manuais, esse é o procedimento’.
Ronan, de Lanarkshire, na Escócia, respondeu com raiva: ‘É chocante, todas as outras companhias aéreas fazem isso por nós’.
Ela admitiu que “nunca se sentiu tão discriminada em toda a minha vida” e acrescentou: “Sinceramente, acredito que se tivéssemos embarcado naquele voo e eles tivessem servido nozes assim, teriam feito um pouso de emergência em Londres ou provavelmente teríamos morrido no voo.
‘Quando reservamos férias, sempre verificamos (sobre nossas alergias) com a companhia aérea.
“Perguntamos se eles fariam um anúncio dizendo aos passageiros para não abrirem nada que contivesse nozes e se não poderiam vender nozes no avião.
‘Até o cardápio daquele dia era um biscoito, mas quando entramos no avião era um pão de banana com nozes e amêndoas por cima.’
Ambos têm alergias graves a nozes, incluindo amendoins, e Pretória afirma ter notificado a companhia aérea através de um formulário online.
No entanto, quando o casal embarcou no avião, alegaram que a companhia aérea se recusou a parar de servir produtos de nozes, incluindo um pão de banana com nozes de cortesia, ou a fazer um anúncio aos passageiros.
Ronan relembrou suas conversas com os tripulantes do avião e afirmou que lhes disseram “basicamente para não voar”.
Ele acrescentou: ‘Eles também disseram que estavam dispostos a arriscar se quiséssemos continuar no avião porque eles tinham EpiPens.
‘Mas uma epipen serve apenas para manter a adrenalina em seu corpo até a chegada da ambulância, então essa não é a resposta quando você está no ar.
‘Eles disseram que se não estivéssemos felizes em vender nozes para eles e não gostássemos da ideia porque havia muitas pessoas a bordo, 190 deles e nós dois, teríamos que sair do avião.’
O escocês sentiu que a situação era “muito embaraçosa” e disse: “Senti como se estivesse encurralado porque, independentemente do que disséssemos ou fizéssemos, sabíamos que não iríamos vencer.
O Pilot disse que basicamente eles precisam operar um serviço pelo qual todos possam pagar, mas eu paguei por isso também. Estou bastante enojado que uma companhia aérea faça tal coisa.
Quanto a Pretória, ele explicou como entrou em choque anafilático apenas dois minutos após a exposição às nozes por causa de suas alergias transmitidas pelo ar e a experiência o impediu de voar.
Ele disse: ‘Eles colocaram nossa segurança em risco. Somos apenas dois, mas 190 passageiros, então há loucuras no ar, foi assustador. Nunca mais voarei com eles e isso me impediu de voar novamente.’
Em vez disso, eles foram instruídos a deixar o avião ou arriscar a viagem porque havia EpiPens a bordo
O casal estava “desesperado” para perder a viagem e esperava obter um reembolso da KLM.
Um porta-voz da KLM pediu desculpas pela experiência do casal e disse: “Entendemos quão grave pode ser uma alergia a nozes e quão angustiante esta situação deve ter sido para eles.
“Quando um passageiro conta à nossa tripulação sobre uma alergia a nozes, podemos fazer um anúncio a bordo pedindo aos outros passageiros que mantenham os produtos de nozes lacrados durante o voo.
«No entanto, não podemos controlar ou proibir outros passageiros de consumir produtos que possam conter nozes durante o voo.
“Embora façamos o nosso melhor para apoiar os passageiros com alergias, infelizmente não podemos garantir um ambiente livre de nozes a bordo.
‘Lamentamos que o Sr. Kelly e a Sra. Drever tenham sentido que não tinham escolha senão deixar o avião e compreendemos a sua frustração.’
