Tenho 83 anos e recentemente tentei abrir uma nova conta poupança
O banco disse que eu não poderia porque não tinha passaporte ou carteira de motorista com foto, nem acesso a smartphone.
Precisava ser dito Verifique minha identidade. O banco pode me discriminar desta forma?
BF, endereço fornecido.
Dean Dunham respondeu: Um banco tem permissão para verificar sua identidade, mas deve fazê-lo de maneira justa e razoável.
Não pode simplesmente fechar a porta porque não tem passaporte, carta de condução com foto ou smartphone.
Frozen Out: Um leitor de 83 anos luta para abrir uma nova conta poupança sem smartphone
Os bancos são obrigados por lei a realizar verificações de identidade de acordo com as regras de combate à lavagem de dinheiro
No entanto, estes despachos não determinam que apenas devem ser utilizados documentos de identificação digitais ou com fotografia, ou que os consumidores não necessitam de smartphone.
O que é necessário é que os bancos tenham abordagens que sejam inclusivas e acessíveis, especialmente para os clientes mais velhos e aqueles que estão digitalmente excluídos. Os reguladores têm sido muito claros sobre isso.
Recusar-se a oferecer uma forma alternativa de provar quem você é pode equivaler a discriminação por idade, o que é ilegal nos termos da Lei da Igualdade de 2010, a menos que o banco possa justificar a sua abordagem. Apenas dizer “este é o nosso sistema” não é suficiente.
A maioria dos bancos aceita outra identificação, como uma carteira de motorista antiga, uma certidão de nascimento, uma carta de pensão ou benefícios, ou um imposto municipal ou conta de serviços públicos.
Outra opção é fazer com que a verificação da agência seja feita por um membro da sua equipe.
É importante ressaltar que os bancos devem oferecer rotas não digitais aos clientes que não podem ou não querem utilizar smartphones ou aplicações.
Meu conselho é voltar ao banco e fazer uma reclamação formal, dizendo que você está sendo excluído injustamente e perguntar quais opções alternativas de identificação estão disponíveis.
Se o banco recusar ou hesitar, você pode encaminhá-lo para a Ouvidoria Financeira, que tem atendido clientes em situações semelhantes. Ter 83 anos não deveria significar ser excluído do sistema bancário.
A casa do vizinho me dá uma sensação de desânimo
Estou vendendo minha casa após o divórcio. Sei que a casa do meu vizinho tem um vazamento e o trabalho que ele fez para ‘consertar’ me parece uma abominação.
Nossas casas são separadas apenas por uma entrada de automóveis de 3,6 metros, por isso estou preocupado que isso possa causar problemas para minha propriedade no futuro.
O corretor de imóveis diz que não está em minhas terras, então não preciso contar a nenhum comprador em potencial, mas estou preocupado que isso possa voltar para me morder. O que sou obrigado a dizer?
DR, Lincolnshire.
Dean Dunham respondeu: O ponto de partida aqui é que quando você vende uma casa na Inglaterra e no País de Gales, você precisa preencher um formulário de informações sobre a propriedade (TA6). Este é um documento juridicamente importante e os compradores têm o direito de confiar nas respostas que você fornecer
Geralmente, você não é obrigado a fornecer informações voluntárias sobre locais vizinhos, a menos que isso afete sua propriedade. No entanto, a redução é um problema na zona de perigo.
Se você tiver uma preocupação genuína, a redução pode afetar a integridade estrutural, o valor ou a segurabilidade da sua casa, o que pode ser considerado um fato relevante que seria divulgado ao comprador.
Se lhe perguntarem se a sua casa alguma vez foi afectada por subsidência, elevação ou movimento estrutural, em caso afirmativo, responda simplesmente ‘não’. Mas se você souber de um problema de vizinhança que poderia razoavelmente levar a problemas futuros e reter intencionalmente essa informação, corre o risco de um comprador reclamar posteriormente de declarações falsas.
É aí que o conselho do agente imobiliário é muito simples. ‘Não está na sua terra’ não é um teste legal. A verdadeira questão é se um comprador razoável procederia ou consideraria os factos relevantes ao decidir quanto pagar.
Meu conselho é não adivinhar ou diagnosticar. Mantenha-se informado. Se questionado, você pode dizer que está ciente de trabalhos de reparação em propriedades vizinhas, mas que não tem experiência de subsidência em sua casa e não tem nenhuma evidência especializada de qualquer impacto.
Se você estiver realmente preocupado, considere encomendar um relatório de engenheiro estrutural. Pode custar algumas centenas de libras, mas pode poupar anos de estresse e uma possível ação judicial no futuro.
Ao responder às perguntas dos compradores sobre uma propriedade, uma resposta cuidadosamente formulada e baseada em fatos é sempre a aposta segura.
